【正文】 引導(dǎo)的次“戰(zhàn)場(chǎng)”。 第四篇： 2020接待工作總結(jié) 接待擔(dān)著“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，今天就整理了接待工作總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀 ! 接待工作總結(jié)篇一 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自 x 年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。_blank39。 三、常規(guī)工作 行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假 期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里 ?到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干?，F(xiàn)在對(duì) 20x年的工作作出總結(jié)。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī) ! 接待工作總結(jié)篇三 一年來(lái)，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn) 定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機(jī)制健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)了無(wú)進(jìn)京、到市上訪，無(wú) 10 人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。把信訪工作納入 全局目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行“一票否決制”。在相關(guān)部門(mén)的配合下，及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營(yíng)遭遇阻礙的問(wèn)題、德源水電集團(tuán)集資戶(hù)應(yīng)稅及辦證問(wèn)題、今天 百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問(wèn)題。活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問(wèn)題、提出對(duì)策，完善 措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪突出問(wèn)題。 二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、 軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)研 10 次，走訪群眾 83 人次，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì) 8 次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。通過(guò)組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力 。 (三 )堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。為提高一次性處理信訪問(wèn)題的成功率，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取每一位群眾的陳述，體察每一個(gè)上訪者的疾苦，做到“有問(wèn)必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個(gè)個(gè)有著落，事事有回音。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月 20 日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時(shí)上報(bào)12 期，排查矛盾糾紛 18 起。 二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。 四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高“萬(wàn)名黨員大下訪”活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。 接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。今年年初 舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。 2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員?？颓樽疃鄷r(shí)有 15 多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。 2x 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。三年以來(lái)，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問(wèn)，扎 實(shí)肯干，取得了一定的成績(jī)。 二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。在工作中做到“五心、四勤、三滿(mǎn)意”，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。 四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù) 三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂(lè) 于奉獻(xiàn)。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。 ?！八街梢怨ビ瘛保?博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。如：“ＸＸＸ工程”、“ XX工程”、“ＸＸ”、“ XX”事件， 2021 年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案。 2021 年 5 月，考察川南接待工作后，所寫(xiě)的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。 第五篇：接待工作總結(jié) ,接待工作總結(jié) ＸＸＸ，女， 年月出生，年月參加工作， 年月考入縣委、縣政府接待辦公室。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程 序標(biāo)準(zhǔn)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思 ，及時(shí)尋求解決方案。 四 .收獲和喜悅 在 2x 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和 一致好評(píng)。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。 接待工作總結(jié)篇五 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自 2x 年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。 一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。 六、 x 年信訪工作打算 根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求，x 年我局的信 訪工作重點(diǎn)抓好以下工作： 一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專(zhuān)題檔案，專(zhuān)人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢(xún)。廣泛公布信訪公開(kāi)電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪，及時(shí)閱處來(lái)信，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象，受到職工群眾一致好評(píng)。 (二 )樹(shù)立“超前意識(shí)”。 五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解 (一 )抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！按?下訪”活動(dòng)共出動(dòng)車(chē)輛 6 次，人員 20多人次，出資 1400元。 一是按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。 二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪” 黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)“萬(wàn)名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義，精心組織，周密安排。 (四 )、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映比較突出的問(wèn)題，成立國(guó)有企業(yè)改制遺留問(wèn)題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化，適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問(wèn)題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作小組，落實(shí)信訪工 作“一把手”責(zé)任制。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一 步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng) ! 接待工作總結(jié)篇二 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。 禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。//39。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。 意識(shí)形態(tài)工作的方法、 形式還需要進(jìn)一步探索。 二、工作亮點(diǎn) 由于市接待辦的服務(wù)保障性， 與定點(diǎn)酒店接觸較多， 我辦開(kāi)展意識(shí)形態(tài)工作在完成自身思想建設(shè)的同時(shí)， 對(duì)外輿論引導(dǎo)及宣傳更多的是依托于酒店服務(wù)平臺(tái)。三是加強(qiáng)政策落實(shí)宣傳工作