【正文】 于孩子的 個性傾向、成長心理 等各個方面都會有一個綜合、全面的分 析， 對于孩子的興趣特長方面，您也可以進行引導。 ，而且現(xiàn)在和父母不知怎么交流，叛逆心理比較強，現(xiàn)在爸媽講的都不聽，沒有辦法 那家長您看孩子平時跟您溝通多嗎？他有沒有一些同齡的好朋友呢？他只是不愿跟父母交流還是所有人呢？家長您平時鼓勵孩子多嗎？孩子對您的評價您了解嗎？ 那正好可以借這次機會給孩子做一個 綜合的分析 ，您也可以更 深入的了解孩子的內(nèi)心到底在想什么 ！那這樣吧家長，我 跟孩子具體溝通一下，即使孩子不愿過去，我相信 在電話里也是可以給他一些幫助 的！您看我晚上打這個電話可以找到孩子嗎？ 。 三、 查詢后服務用語： 感謝 您的耐心等候！ 四、 需要提高音量： ? 需要用戶提高音量：抱歉 /對不起，您的聲音可以大一些嗎？謝謝（如果仍聽不清，重復此句） ? 客服人員提高音量：抱歉 /對不起，由于線路不好，您看我的聲音可以大一些嗎？ ? 注意： 一定要征得用 戶的同意。 （ 如家長使用手機撥打由于線路原因斷斷 續(xù)續(xù)時，可建議家長移動位置，如果仍無法聽清用戶講話，可建議家長更換電話重新?lián)艽?，但一定要在征得家長同意的前提條件下才可以 ） 七、 騷擾電話： ? 第一步： 主要針對用戶要求與受理人員聊天或索要受理人員私人聯(lián)系方式等情況 ：很抱歉，家長 /ＸＸ先生 /ＸＸ女士，我們只受理本公司相關業(yè)務的咨詢工作，如您沒有此方面問題要咨詢，請您掛機，謝謝！ ? 第二步： 如果用戶繼續(xù)騷擾 感謝您的致電，再見?。ㄖ苯訏鞕C） 您的電話已被公安機關錄音，現(xiàn)正在查找您的電話，我建議您盡快掛掉，以免被發(fā)現(xiàn) 八、 電話轉接： ? 組與組的轉接：抱歉 /對不起家長，我這里 是 ***組，您請稍等，我將電話轉接到 ***組， 如果轉接不成功，您可以撥打 ? 轉接至負責人：請您稍等，我將電話轉接給當班班長，請您不要掛機，好嗎？（和負責人打好招呼，并提前向對方敘述問題（磋商），再進行 轉接 ） ? 注意： 電話轉接后，接到電話的工作人員：您好，學大教育 ***老師很高興為您服務。 ? 注意：如果方言特別嚴重的用戶，建議受理時可詢問用戶周圍是否有朋友會講普通話，請其朋友幫助轉述用戶的問題。搞清原因，會使孩子適當擺脫畏難的心理，可能有以下幾種原因： 不愛問老師問題，或者不敢問，被老師打擊過 碰到難題不想做，或者是鉆不進去、自信心不足 不愛思考、依賴性重 有這么幾個辦法可以試試： 1）究其原因，孩子們?yōu)槭裁磿械诫y？ 2）改用其他的方法讓其豁然開朗，具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責； 3）多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會， 并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵； 4）避免給孩子過早的正面或負面的評價，幫助其樹立勇敢和責任心； 四 呼叫中心規(guī)范化用語 /非語音組服務用語規(guī)范 語音組 /非語音組服務用語規(guī)范 一、 首問語： ? ＸＸ家長早上好，我是學大教育的 ***老師，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ ? （ 8： 0011： 00） ? ＸＸ家長中午好，我是學大教育的 ***老師，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ ? （ 11： 00－ 14： 00） ? ＸＸ家長下午好，我是學大教育的 ***老師。 （學習習慣不好） 家長您看在孩子的這個年齡階段， 玩是避免不了的 ，而且這也是一個普遍現(xiàn)象，孩子還不是很懂得 運用好時間的關鍵性， 那就需要家長這邊的引導，幫孩子 樹立時間觀念， 從小培養(yǎng)一個 良好的習慣 。 絕大部分孩子都是 想學好的 ，孩子是一直以來成績都不太理想，還是上初中 /高中以后才下滑呢？咱們可以通過測評對孩子做一個分析，看究竟是哪些學科中的漏洞讓孩子失去了興趣，還是有其它的學大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 21 原因。 ，各科比較均衡 [成績不好 ] 那家長您感覺孩子學習不理想的根本原因是什么呢 ？孩子成績 不理想的原因有很多， 可能是 學習方法不得當、學習主動性不強、學習習慣不好、缺乏自信心等原因 ，通過孩子做的測評結果，老師會給孩子 做一個全面的分析， 分析一下孩子成績不理想的根本 原因是什么，薄弱環(huán)節(jié)在哪里 ，老師會給孩子一些針對性的建議和幫助。 ，愛玩電腦游戲。 話術二：家長，您看孩子不主動學習 是因為對 **科目不感興趣 ， 還是因為 起初孩子學習很努力