【正文】 66 （二）頭發(fā)的保養(yǎng) ? 做到常梳理、少燙發(fā)、慎染發(fā)、防損 傷、適時洗發(fā)。 4）腳不要一直向前，控制住自己的身體，避免身子下滑或斜躺在沙發(fā)上。 l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置 ， 若你作為秘書陪同上司 、 客人外出 ， 則應(yīng)將其讓給上司 、 客人行走 ，你走在外側(cè) 。 1. 步行禮儀 （三） 79 情景表演 ?與客戶同乘出租車 ?開私家車接客戶 ?與公司同事坐火車出差 80 計程車的座位次序 司機 A B C 81 私家車時的座位次序 主人 A B C 82 2. 乘車禮儀 ⑴ ? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 84 情景表演 ?女性如何上下車？ 85 2. 乘車禮儀 （ 3） 特別提醒： 作為女性秘書 ， 上下車姿勢必須十分講究 ， 具體來說是： ⑴ 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅 ， 姿勢應(yīng)該為 “ 背入式 ” ，即將身體背向車廂入座 ， 坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi) （ 如穿長裙 ， 應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好 ） 。 89 ⑴ 上車姿勢 Ⅲ 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢 ， 腳平移至車內(nèi) 。 93 ⑵ 下車禮儀 Ⅲ 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。稍后講給 B聽 98 角色演練 : ?情景一角色要求： ?請 B在聽 A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。取前五名獲獎?wù)摺? ? 在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。 124 （一）正確回應(yīng)對方的話 ? 有效的回應(yīng)可以告知說話人： （１）信息被聽到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u估 ? 回應(yīng)信息的三個關(guān)鍵： （１）希望達成共識 （２）給出語言／非語言的反饋 （３）避免令人困惑的信息 125 （二）注意溝通中的態(tài)度 ? 保持微笑并適時點頭 ? 注意你的坐姿 ? 你的眼睛會說話 ? 讓溝通更近一點 126 行政文秘四個有效的溝通技巧 ? 技巧一－－表示尊重 ? 技巧二－－易地而處的聆聽 ? 技巧三－－恰當(dāng)提問 ? 技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng) 127 （一）技巧一－－表示尊重 ? 客觀開放的態(tài)度 ? 真誠 ? 避免破壞性的行為 128 先入為主 129 避免破壞性行為 ? 刻意低估問題嚴(yán)重性 ? 諷刺行為 ? 武斷 130 象限一 象限二 — — — — — 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性別 孩子 BB 聽從指示工作表 131 （二）技巧二－－易地而處的聆聽 ? 要留心及專注，以非語言方法營造正面氣氛。如果使用隔板，情況將大大緩解。 時間管理陷阱隱含著你可以為一項工作安排過多的時間，如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，你會放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時間。有限期的任務(wù) 、 會議 價值觀的澄清 授能自主管理 許多湊熱鬧的活動 “逃避性 ” 活動 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 3． 全力工作以忘記私人問題 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 176 自我測試㈡： 7 ． 感覺不到在團隊中的自我價值 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 11． 即使沒有壓力 ， 也感到匆忙 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 15． 忽視自身專業(yè)或生理方面的局限性 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 178 自我測試㈣： 19． 感到工作過多時 ， 羞于告訴別人 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 23． 認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量 。 ? 為了按期完成任務(wù)，你就會更努力地工作。 ? 為了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸煙或喝酒。 ? 第三、選定能減輕你壓力的想法 193 ⑷ 控制你的想法 ? 集中精力 ? 積極思考 ? 換個角度看問題 194 2. 你的做法 ?時間的壓力 ?工作任務(wù)的壓力 ?變化的壓力 ?人際關(guān)系的壓力 195 ⑴ 時間的壓力 ? 你的反應(yīng) ? 加重壓力 ? 緩解壓力 196 ⑵ 工作任務(wù)的壓力 ? 你的反應(yīng) ? 緩解壓力 197 ⑶ 變化的壓力 ? 你的反應(yīng) ? 緩解壓力 198 ⑷ 人際關(guān)系的壓力 ? 你的反應(yīng) ? 緩解壓力 199 三 放松自我 ?盡情休息 ?有規(guī)律地運動 ?發(fā)展興趣 200 1. 盡情休息 消除壓力一日安排 ? 早上 ? 中午 ~下午 ? 晚上 201 2. 有規(guī)律地運動 ? 使呼吸加快的運動 ? 選擇你喜歡的運動方式 ? 在繁忙生活中運動 202 阿 Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵 調(diào)整心態(tài) 203 運動方式 忍耐力 靈敏度 體力 籃球 ★★★ ★★★★ ★★★ 足球 ★★★ ★★★ ★★ 網(wǎng)球 ★★★ ★★★ ★★ 高爾夫 ★★ ★★ ★ 騎自行車 ★★★★ ★★ ★★★ 跑步 ★★★★ ★★ ★★ 步行 ★★ ★ ★★ 游泳 ★★★ ★★★ ★★★ 204 珍惜不完美的人生 。 ? 規(guī)章、條例穩(wěn)定的程度和變化的趨勢等等。 182 過多的壓力 ? 使你變得工作效率低下 ——業(yè)績和生產(chǎn)率低下。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 179 一 了解壓力 ?何謂壓力 ?界定壓力 ?鑒定壓力 180 1. 何謂壓力 任何能擾亂人們心理、生理健康的干擾都可稱為壓力。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 21． 對他人的請求和需要 ， 總是難于拒絕 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 17． 工作太忙 ， 整整一周不能與朋友 、 同事共進午餐 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 177 自我測試㈢： 13． 同時承攬過多的工作 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 9． 對針對個人的批評反應(yīng)消極 。 〔 A〕 從不 〔 B〕 有時 〔 C〕 經(jīng)常 〔 D〕 總是 5． 只看到生活中的消極方面而忽視積極方面 ?？刺嗟碾娨? 緊急 不緊急 重要 不重要 171 五、時間管理的工具 1． 月歷 2． 行事歷與甘特表 3． 效率手冊 4． 商務(wù)通與訂房卡 5． 鬧鐘 6. 其它工具 172 六 . 你的計劃 確立目標(biāo) 探尋達成目標(biāo)之各種途徑 轉(zhuǎn)