【正文】 色的細(xì)邊木花紋線裝飾，再掛上那璀燦的水晶燈，使之誘發(fā)出高貴富麗的感覺。對(duì) 于光線充足的房間或是在夏季，易采用紅色系的窗簾，寫字臺(tái)可鋪冷色調(diào)裝飾布，經(jīng)減弱視覺干擾和視覺疲勞；餐桌上鋪橙色裝飾布，能給人溫暖，興奮之感和增強(qiáng)食欲。 （ 1） 墻壁色彩 本資料 來自 一般光線充足的房間或者主人性格恬靜，可把主臥室和女孩子次臥室的墻壁以蘋果綠、粉綠、湖藍(lán)等偏聽偏冷色彩或素色，對(duì)于較暗的房間 。當(dāng)室內(nèi)色彩繁多時(shí)，墻面最好采用灰、白素色作為背景色，它能起到中和、平衡、過度、轉(zhuǎn)化等效果。一般多采用白色，不僅加強(qiáng)空間，而且能增加光線的反射和亮度。 ③ 對(duì)于書房燈光的選擇，應(yīng)以提高室內(nèi)光照為主。 裝飾陳設(shè)與室內(nèi)的綠化 裝飾是個(gè)人色彩最濃的部分，好的裝飾不但可以烘托氣氛，而且可以展現(xiàn)自我。 七 送貨程序及售后服務(wù) （一）、送貨部的運(yùn)作 產(chǎn)品出倉要求三種單據(jù)（定貨單、備貨單、銷售單）齊全、對(duì)應(yīng)，監(jiān)裝人員才可以同意予放行出倉。在考慮了產(chǎn)品部件大概需要多長時(shí)間可以補(bǔ)出之后，再根據(jù)補(bǔ)出時(shí)間，向客人作出承諾，承諾后一定應(yīng)做到。當(dāng)遇到有些問題，安裝人員無法處理或無法準(zhǔn)時(shí)處理時(shí)，送貨部主管要代表公司親自前往處理，顧客都希望得到重視和尊敬，而且主管說的話，客人會(huì)更加信賴。送貨部的主管要起出自己的工作圈子，多同安裝人員一同走訪客戶。 八 導(dǎo)購員如何 巧妙 回答顧客的問題 ？ 答：太陽人 家具有限公司一直以來秉 承“樹行業(yè)標(biāo)桿，筑百年品牌 ”的經(jīng)營理念，遵循“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅(jiān)持“質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”的經(jīng)營原則，以客戶為中心， 以售后為保障， 致力于推動(dòng) 21世紀(jì)行業(yè)發(fā)展，打造百年知名品牌。 （二）主要采用的是高密度的科學(xué)海綿配方和綠色環(huán)保沙發(fā)制造輔料，沙發(fā)整體坐感舒適，耐壓 次數(shù)超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 某公司有一套和我們的差不多，但價(jià)格卻你們便宜很多。 ，我還是買他們的吧 答：小姐（先生、太太）我完全理解你這種心情，同樣的產(chǎn)品，我肯定也會(huì)挑便宜一點(diǎn)的買 ，不過正如你所了解的太陽人家私無論在品牌的知名度上，還是在環(huán)保性、款式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝及質(zhì)量的嚴(yán)格要求上都是某某公司沒法比的，我們太陽人以顧客為上帝，訂價(jià)也就是實(shí)實(shí)在在的，正所謂一分錢一分貨，自得出來您還是非常喜歡我們的產(chǎn)品。 ，怎么實(shí)際效果沒有圖片上的好？ 答：這主要是燈光效果的區(qū)別。 ，我們實(shí)在買不起 答：您說得不錯(cuò)，現(xiàn)在一 下子要您拿出這么一大筆錢來的確是一筆很大的開支（用這類話來贊同顧客的抱怨），但是你想想看，我們的產(chǎn)品不是一、二年會(huì)壞的，只要你使用方法正確，用個(gè) 10 來年沒有問題。顯得居室主人有較高的文化程度和氣質(zhì)修養(yǎng)。 ？ 答：（一）利用顧客的期盼心理； （二）促使顧客自已作出決定； （三）用行動(dòng)啟發(fā)。營業(yè)員接待方法： 盡量讓顧客多了解商品，認(rèn)真介紹，站在顧客的角度幫助挑選，促進(jìn)顧客決定購買 。 （五）、沖動(dòng)購買的顧客：受商品氣氛影響，較多數(shù)人購買會(huì)引起他們的購買沖動(dòng)，挑選仔細(xì)，比較重視產(chǎn)品的外 觀和顏色，式樣和價(jià)格，營業(yè)員接待方：營業(yè)員介紹產(chǎn)品時(shí)要耐心 ，展示商品要突出“新、美”的特征，使顧客建立良好的最一印象，引起他們的購買沖動(dòng)，促進(jìn)購買。產(chǎn)于南方，木節(jié)多，密度大，有特殊香味，防 蟲； D、雜木：制作沙發(fā)采用最多的材料，一般用于不太受力的地方； E、意皮沙發(fā)木架一般用水曲柳； 本資料 來自 （ 2）、底布的作用是防蟲、防止水汽入侵。 意皮：通指意大利進(jìn)口牛皮。 ② 污染程度大時(shí)先用濕毛巾再用干毛巾。 其他廠家： 為了最大限度的降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大盈利空間，偷工減料，不僅不按設(shè)計(jì)要求用料，而且均采用 4 4 的木方做主框架；木料不烘干含水率高，使用一段時(shí)間后沙發(fā)就會(huì)出現(xiàn)發(fā)霉、變形、內(nèi)架松動(dòng)、滋生細(xì)菌等嚴(yán)重質(zhì)量問題，直接影響沙發(fā)使用壽命和使用者的身體健康。 本資料 來自 3. 架布： “太陽人”系列產(chǎn)品在行業(yè)率先考慮到產(chǎn)品的美感和實(shí)用，而優(yōu)先采用“兼棉布”使每一位顧客在清洗面套時(shí)，保證正常使用與美觀，同時(shí)也降低了面套正常使用的摩擦力，大大加強(qiáng)了沙發(fā)的使用壽命。所以在沙發(fā)底部連拉鏈都不敢做，害怕消費(fèi)者看見內(nèi)部不堪入目的沙發(fā)垃圾。與其買這樣的沙發(fā)，不如花同樣多的錢買好的藤椅還更實(shí)惠一些。 7. 噴膠： 太陽人專門和中國最大的環(huán)保生產(chǎn)廠家泰佳公司強(qiáng)強(qiáng)合作，使產(chǎn)品全部達(dá)到綠色環(huán)保要求。其膠水沒有經(jīng)過任何認(rèn)證，完全不能保障消費(fèi)者健康生活。不但突出了面料的細(xì)膩度，且多元化的色彩 襯托出時(shí)尚的特點(diǎn)。重點(diǎn)突出面料的細(xì)膩度，使產(chǎn)品在立體感觀上給予主人在品味上的升華。 C. 奶油、果醬等乳脂污 漬，要用涂過肥皂的紙巾在上面打圈擦拭。 B. 纖維布，低于 40 攝氏度水溫水洗，機(jī)洗，手洗均可，忌用錄漂白劑，忌干洗。 ，以防掉色及影響布料質(zhì)地。 D. 混紡布，適宜干洗。 E. 蠟、樹脂等特別污漬，首先讓他冷卻下來，用小刀或小鏟刮除后，再用刷子輕輕區(qū)渣子即可。 2. 特殊污漬的清潔： A. 一般飲料造成的污漬可用干凈的紙巾輕輕打圈擦拭。外觀雍 本資料 來自 華而溫馨，不會(huì)出現(xiàn)掉毛現(xiàn)象，耐磨度高，經(jīng)久耐用。 FE0 HE 系列，采用優(yōu)質(zhì)海綿島紗織成濕熱收縮變形小，具有良好的透氣防水效果。確保產(chǎn)品對(duì)人體無害，全力倡導(dǎo)健康家居享受。 其它廠家： 一般只采用 17 的 K 型槍釘，表面看起來沙發(fā)內(nèi)架沒有什么兩樣，可是潛在的質(zhì)量問題非常嚴(yán)重。全面坐墊厚度≥ 15cm，三層組合，上層采用密度≥ 42Kg/立方米，確保人體接觸的舒適貼身感；中層采用密度≥ 39Kg/立方米的超軟系列，確保使用過程中的彈力；下層采用密度≥ 40Kg/立方米硬度回彈棉，確保沙發(fā)使用過程中不易變形。 4. 香木球： 為了保證沙發(fā)內(nèi)架不受蟲害侵蝕，“太陽人”率先采用內(nèi)架放入香木球 、干燥劑 （香木球具有防潮、防蟲等功效）從而增加沙發(fā)的使用壽命。（彈簧分香塔式和之字形兩種） ，輔以高強(qiáng)度平衡網(wǎng)，使沙發(fā)不僅坐感舒適，而且延長了使用 壽命。 ④切勿用電熨斗、電吹風(fēng)烘干 四、沙發(fā)常識(shí)： 品質(zhì)及材料介紹： 1. 內(nèi)架： 沙發(fā)的底架猶如摩天大樓的地基，是整套產(chǎn)品的根基，“太陽人”沙發(fā)均采用優(yōu)質(zhì)東北木材，并經(jīng)過高溫干燥、防蟲、消毒及刨光處理。 全青厚皮：皮質(zhì)厚實(shí)，一般用于制作線條簡潔的款式，厚度 2～ 6 ㎜。 （ 1）、無跳針、無明顯浮線；嵌線應(yīng)圓滑挺直、無外露線頭、圓角應(yīng)均勻?qū)ΨQ； （ 2）、外露泡釘排列整齊、間距基本相等、無松動(dòng)脫落、無明顯敲扁、無脫漆等缺陷； （ 3）、各種材料的包覆面料應(yīng)平服飽滿，松緊均勻，不允許有皺折等缺陷；工藝性皺折線條應(yīng)對(duì)稱均勻，層次分明； （ 4）、外露金屬件應(yīng)無刃口和毛刺； （ 5）、座手與扶手或靠背之間的間隙內(nèi)徒手深入應(yīng)無刃口和毛刺； （ 6）、沙發(fā)在正常使用中，應(yīng)無尖銳金屬物刺穿出座面和背面； （ 7）、沙發(fā)內(nèi)部木制件應(yīng)經(jīng)刨削，結(jié)合應(yīng)牢固無松動(dòng)，不允許開裂 三、皮的種類 青皮：經(jīng)特殊方式喂養(yǎng)的小牛，皮剝離后立即進(jìn)行鞣制，鞣制中使用特殊合成樹脂。 沙發(fā)的構(gòu)成： 木架、面料、彈簧、海綿。營業(yè)員接待方法： 營業(yè)員表示歡迎，對(duì)顧客提出的問題給予熱情、耐心的回答，使顧客產(chǎn)生良好印象，樹立企業(yè)榮譽(yù)。進(jìn)店腳步快，目光集中，向營業(yè)員指名購買某種商品，營業(yè)員接待方法，營業(yè)員要主動(dòng)打招呼，按要求整理出貨并干凈利落取貨款。 ？ 答：新款羽絨系列的感覺是第一坐感、符合最佳人體工程力學(xué)原理， 配色簡潔自然不失高雅，使居室顯得親切、 浪漫。 ，你這里 沒有，等有了以后我再來買吧 答：小姐（先生）某某款式已經(jīng)買完了，其它款式型號(hào)也都特別新穎，特別暢銷，而且你們的氣質(zhì)與這 些產(chǎn)品的風(fēng)格很相配。 ，再低一點(diǎn)我就買？ 答：首先我們非常感謝您喜歡我們的產(chǎn)品，也很想能幫到您，但是我們的價(jià)格是公司和商場統(tǒng)一制定的，所以不好變更，如果您因?yàn)閮r(jià)格稍高一點(diǎn)而放棄實(shí)在可惜，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品即環(huán)保又時(shí)尚。 （有一點(diǎn)小疵） 答；小姐（先生、太太），您真細(xì)心，這里確實(shí)有一點(diǎn)毛病，產(chǎn)品的質(zhì)量有一 本資料 來自 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的容忍度?？钍胶臀覀儾畈欢?，不過您再細(xì)心一點(diǎn)就不難發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)架 用料、布藝質(zhì)量、海綿坐感、 五金配件以及生產(chǎn)工序的考究還是可以看出一點(diǎn)問題的，而犧牲這些也下是他們的價(jià)格比我們的便宜的原因所在。 本資料 來自 （四）公司從德國引進(jìn)最先進(jìn)的 自動(dòng)化 生產(chǎn) 機(jī)械，推行科學(xué)的生產(chǎn)工藝流程，專門的質(zhì)量監(jiān)督人員。 ？ 答：（一）產(chǎn)品充分滿足了實(shí)際的物質(zhì)功能需求。另處，每年最好電話聯(lián)系一、二次，尋求對(duì)我們售后服務(wù)工作的建議，如派人上門測試、維修是否及時(shí)，對(duì)我們的服務(wù)工作是否滿意，對(duì)我們的產(chǎn)品功能是否滿意等等。誰服務(wù)到家，誰就可以在行業(yè)中脫穎而出，真正的競爭是售后服務(wù)的競 爭。同時(shí)向相關(guān)部門發(fā)出售后服務(wù)單， 并要求依據(jù)生產(chǎn)工藝，運(yùn)輸時(shí)間給予及時(shí)補(bǔ)出。 制定相關(guān)考核，控制條例，內(nèi)容包括 （ 1）工作完成是否準(zhǔn)時(shí) （ 2）工作人員的態(tài)度是否熱情 （ 3）工作現(xiàn)場的維護(hù)和安全一如顧客家地板是否無損，墻壁是否完好； （ 4）質(zhì)量問題的匯報(bào)、處理是否及時(shí) （ 5）收到假鈔的比率 （ 6）各小組間的協(xié)作等 （二）、售后服務(wù)的動(dòng)作 當(dāng)安裝人員及時(shí)返回質(zhì)量信息時(shí)，售后報(bào)務(wù)工作人員應(yīng)主動(dòng)同顧客取得聯(lián)系。植物不僅可以當(dāng)作陳設(shè)，還可以來填補(bǔ)室內(nèi)空間的死角。 ⑤ 讓不太寬敞的用餐空間變得亮麗需要用心選擇餐臺(tái)椅和燈具，小面積的餐廳最好選用可折疊的多用餐