【正文】 遠(yuǎn)端 Microsoft Microsoft 可視化 Transaction DCOM. 遠(yuǎn)端 ADO 數(shù)據(jù)工具 Server 數(shù)據(jù)集，遠(yuǎn)端 UDTs 數(shù)據(jù)訪 問 數(shù)據(jù)綁定 ADO， RDO， DAO 類模塊 用戶控件 ADO Recordset對象 圖 Basic使用的數(shù)據(jù)訪問技術(shù)的示意圖 ● ActiveX Data Objects(ADO)。在 Visual Basic中，可以使用 ADO記錄集作為控件和對象的數(shù)據(jù)源。 SQL Server 2020對 XML和 HTTP提供充分的支持，提供分割裝載和確保時間的特性，提供先進(jìn)的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，可以自動管理線程任務(wù)，降低總體開銷。其系統(tǒng)構(gòu)成如圖 。 ● tempdb數(shù)據(jù)庫 tempdb數(shù)據(jù)庫保存所有的臨時表和臨時存儲過程。不過，每次啟動數(shù)據(jù)庫引擎時，它會重置為其初始大小。 ● msdb數(shù)據(jù)庫 msdb數(shù)據(jù)庫供 SQL Server代理程序調(diào)度警報和作業(yè)時使用。 SQL Server為我們帶了兩個作為學(xué)習(xí)工具使用的示例數(shù)據(jù)庫， Northwind，Pubs。目前看來，中國的 CRM市場并不成熟，有的 CRM產(chǎn)品無法提供全部應(yīng)有的功能。 通過對客戶信息、業(yè)務(wù)員信息、銷售信息的添加、刪除、修改、查詢等實現(xiàn)對這些基本資料的管理?？蓪蛻艏肮镜匿N售信息實現(xiàn)添加、查詢、修改，還可以根據(jù)對客戶及市場的分析制定公司的策略及發(fā)展方向。 ● 客戶信息的修改 ● 客戶信息的刪 除 ● 客戶信息的查詢 2． 業(yè)務(wù)員信息的管理 ● 業(yè)務(wù)員信息的錄入，包括業(yè)務(wù)員編號、姓名、聯(lián)系電話、住址等信息。 在圖 ，每一個葉結(jié)點都是一個最小的功能模塊。多用戶系統(tǒng)的工作流程都是從用戶登錄模塊開始，對用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。第二個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限，從而決定用戶的工作界面。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 客戶管理 業(yè)務(wù)管理 商品管理 服務(wù)管理 活動管理 信息管理 統(tǒng)計分析 系統(tǒng)用戶及其權(quán)限管理 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理 業(yè)務(wù)員信息管理 客戶分類管理 客戶信息管理 銷售信息管理 商品信息管理 客戶請求信息管理 客戶服務(wù)信息管理 客戶反饋信息管理 公司計劃安排 公司客戶記錄管理 信息公告 信息交流 客戶分類統(tǒng)計查詢 銷售信息的統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計分析 客戶接觸活動統(tǒng)計分析 20 重試 失敗 是 成功 用戶管理模塊 CRM管理模塊 普通用戶 超級用戶 圖 在系統(tǒng)流程分析圖中可以看到，每個用戶有 3次機(jī)會進(jìn)行身份認(rèn)證。 下面分別介紹部分表的結(jié)構(gòu)。其結(jié)構(gòu)如表 示。其結(jié)構(gòu)如表 。其結(jié)構(gòu)如表 。其結(jié)構(gòu)如表 示。界面如圖 。 在函數(shù) showdata中，代碼行 Set mrc = ExecuteSQL(txtSQL, MsgText)作用是調(diào)用函數(shù) ExecuteSQL(ByVal ， MsgString )，并執(zhí)行 SQL查詢語句 txtSQL = select * from stuff_Info order by stuffID，在本程序中函數(shù)ExecuteSQL(ByVal ， MsgString )應(yīng)用十分頻繁，它是執(zhí)行 SQL查詢語句的主 26 要方法。UID=sa。實現(xiàn)方法：我們可以用 ExecuteSQL( )函數(shù)執(zhí)行 SQL查詢語句 select * from stuff_Info where stuffid=39。然后看有沒有符合條件的記錄集。 39。 Trim((intCount, 1)) amp。 銷售模塊設(shè)計 本模塊是對公司業(yè)務(wù)銷售信息進(jìn)行管理。 定單信息的添加、刪除、修改同業(yè)務(wù)員信息的相應(yīng)功能是一致的，這里不再進(jìn)行詳細(xì)敘述。 ，界面如圖 。本程序?qū)?Mschart 控件所需的數(shù)據(jù)賦值到一個二維數(shù)組 arrValue()中，再將 arrValue()數(shù)組賦值到 Mschart 控件的 ChartData 屬性，從而以圖形 30 方式顯示數(shù)據(jù)。可方便的對公司客戶的級別及其重要性作出判斷。 此模塊是對公司的所有客戶的銷售明細(xì)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，并以報表的形式打印出來。操作時可以選擇客戶或者是商品進(jìn) 行統(tǒng)計查詢，并可以選擇一定的時間段對客戶和商品進(jìn)行同樣的操作。 2. 能 識別 給企業(yè) 利潤貢獻(xiàn)最高的客戶并相應(yīng)對待 。 6. 參照前面與其他客戶的聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄與目前的客戶溝通 。 在我進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，也有好多同學(xué)、朋友給予了我?guī)椭⑶姨崃艘恍┖玫囊庖?，在此一并向他們表示感謝。 本系統(tǒng)在設(shè)計時由于小組成員實踐經(jīng)驗不足，可能存在了一些與現(xiàn)實不相符合的內(nèi)容或者操作，另外鑒于我們的能力和時間限制，本系統(tǒng)在功能上可能存在缺陷，譬如公司庫存、產(chǎn)品銷售等做得不很完善，還有系統(tǒng)界面做得不是很友好，敬請老師批評指正。 4. 通過集中共同活動以減少多余運作 。企業(yè)能從不斷加強(qiáng)的客戶關(guān)系管理中直接受益，客戶也能從優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中獲得愉快和巨大的價值。 圖 客戶銷售排名 6．銷售匯總分析。 此模塊是對公司所有客戶的銷售總額進(jìn)行排名分析 ，分析時可以選擇一定的時間段，在這一個時間段內(nèi)查看公司客戶的銷售情況，并可以打印成報表。 ，界面如圖 所示。這個模塊的設(shè)計使公司的領(lǐng)導(dǎo)人員可以直接的從圖形上得出目前公司客戶的現(xiàn)狀，有利于他們作出正確的判斷和決策。 統(tǒng)計分析模塊設(shè)計 ，界面如圖 。 圖 定單信息 28 此模塊對應(yīng)兩個實體 — 客戶、公司，其 ER圖如圖 。比較簡單。 在執(zhí)行刪除某條記錄的操作中，我們可以用執(zhí)行 SQL查詢語句 delete from stuff_Info where stuffid =39。 amp。 Trim(txtID) amp。如圖 。 圖 業(yè)務(wù)員實體 在函數(shù) ExecuteSQL（）中， n、 rst分別對應(yīng) ADO的兩個對象 connection和recordset,用來連接數(shù)據(jù)來源和獲取一組記錄組成的記錄集。 當(dāng)主窗體裝載時調(diào)用函數(shù) showtitle和 showdata。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源名稱設(shè)置為 client，選擇的數(shù)據(jù)庫為 client。其結(jié)構(gòu)如表 。其結(jié)構(gòu)如表。其結(jié)構(gòu)如表 示。其結(jié)構(gòu)如表 。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計 本系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫為 client。例如，必須在客戶管理模塊中添加客戶信息，業(yè)務(wù)管理、活動管理、統(tǒng)計分析等模塊才能進(jìn)行相應(yīng)操作。 。 系統(tǒng)流程分析 所謂系統(tǒng)流程分析就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程。 ● 銷售信息的修改 ● 銷售信息的刪除 ● 銷售信息的查詢 4．統(tǒng)計分析 ● 對客戶分類進(jìn)行統(tǒng)計查詢，并以統(tǒng)計圖的形式直觀的顯示出來 ● 對跟客戶的接觸活動（如今天預(yù)約的客戶）進(jìn)行統(tǒng)計查詢，以省時 18 省力地指導(dǎo)日常工作。 另外程序還要符合以下設(shè)計要求： 1. 程序運行以人機(jī)交互方式實現(xiàn)，要求界面友好 2. 程序的可讀性和可維護(hù)性好 3. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計合理，無冗余 4. 程序運行可靠、穩(wěn)定 17 LGCRM總體設(shè)計 系統(tǒng)詳細(xì)功能描述 CRM系統(tǒng)的主要任務(wù)是實現(xiàn)客戶管理、銷售管理、市場管理以及對客戶提供滿意的服務(wù)和支持。系統(tǒng)有專門的客戶服務(wù)模塊，客戶的反饋意見以及服務(wù)要求的信息到達(dá)客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心會立即根