【正文】 ................... 19 ........... 19 前期辦公樓接收期間免費(fèi)從總公司抽調(diào)一名高級管理人員 ......................................... 19 第二部分 技術(shù)文件 .............................. 20 2． 1針對本項(xiàng)目物業(yè)管理的綜合說明（管理理念） .... 21 、部門經(jīng)理明潔物業(yè) 中國人民銀行濟(jì)南分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書 3 .............................................. 25 保證項(xiàng)目經(jīng)理不變的承諾書 ........................... 28 2． 3物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度 29 .......................... 29 ........................ 30 ................................... 30 ....................................... 31 ................................... 40 六、 管理部 ..................................... 48 ...................... 50 一、物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作流程 ........................ 50 二、項(xiàng)目經(jīng)理管理程序及規(guī)范 ...................... 51 三、項(xiàng)目部工作檢查流程圖 ........................ 52 四、辦公室文員工作程序及規(guī)范要求 ................ 53 五、倉庫管理程序圖 ............................. 54 六、回訪分類示意圖 ............................. 55 七、投訴處理程序流程圖 .......................... 56 八、物品使用及報(bào)廢程序 .......................... 57 九、保潔檢查監(jiān)督流程圖 .......................... 58 十、公共設(shè)施維修工作流程圖： .................... 59 十一、檢查、驗(yàn)收共用設(shè)施維修工作流程圖 .......... 60 十二、維修班工作程序 ............................ 61 明潔物業(yè) 中國人民銀行濟(jì)南分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書 4 十三、盤查可疑人員流程圖 ........................ 62 十四、管理工作規(guī)程 ............................. 63 理規(guī)章制度 ............................. 111 一、員工著裝制度 .............................. 111 二、請假制度 .................................. 111 三、 交接班管理規(guī)定 ............................ 111 四、物料采購、保管、領(lǐng)用制度 ................... 112 五、庫房管理與進(jìn)貨驗(yàn)收制度 ..................... 112 六、財(cái)產(chǎn)管理制度 .............................. 113 七、對講機(jī)使用規(guī)定 ............................ 113 八、操作票制度 ................................ 114 九、維修巡檢制度 .............................. 114 十、機(jī)房安全保衛(wèi)制度 ........................... 115 十一、交接班制度 .............................. 115 十二、停、送電票制度 ........................... 116 十三、電氣維修管理規(guī)定 ......................... 118 十四、工具管理制度 ............................ 119 十五、水箱間管理規(guī)定 ........................... 120 十六、電氣豎井、管道井管理規(guī)定 ................. 120 十七、工程部周轉(zhuǎn)倉庫管理規(guī)定 ................... 120 ....................... 121 一、★★項(xiàng)目人員聘用標(biāo)準(zhǔn)（含人員職稱、資格等） .. 121 明潔物業(yè) 中國人民銀行濟(jì)南分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書 5 二、培訓(xùn)管理體系 .............................. 126 三、駐中國人民銀行濟(jì)南分行辦公樓項(xiàng)目部人員定編 .. 130 ...... 131 保潔設(shè)備一覽表 ................................ 132 常 用 工 具 一 覽 表 ........................... 133 清 潔 原 料 一 覽 表 ........................... 134 工 程 管 理 工 具 一 覽 表 ..................... 135 保安裝備一覽表 ................................ 136 辦公設(shè)施一覽表 ................................ 136 花卉擺放計(jì)劃方案 .............................. 137 重要設(shè)施、設(shè)備代維、保養(yǎng)費(fèi) ..................... 138 綠化工具、用肥一覽表 ........................... 139 （物業(yè)管理第一年度） 140 ☆☆ 方案一 ................................... 140 ☆☆方案二 .................................... 141 服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)與承諾 ................. 142 程 部 ................................. 142 一、運(yùn)行設(shè)備及附屬設(shè)施的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和維修范圍 .... 142 二、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ....................... 142 三、具體服務(wù) .................................. 145 全 部 ................................. 154 一、服務(wù)范圍 .................................. 154 明潔物業(yè) 中國人民銀行濟(jì)南分行 辦公 樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書 6 二、安全管理標(biāo)準(zhǔn) .............................. 154 三、具體服務(wù) .................................. 155 （綠化）部 ........................... 160 一、服務(wù)范圍 .................................. 160 二、保潔管理標(biāo)準(zhǔn) .............................. 160 三、保潔具體服務(wù) .............................. 161 四、綠化 服務(wù)范圍 .............................. 164 五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .............................. 164 六、綠化服務(wù)范圍 .............................. 165 七、高空作業(yè)、外墻清洗 ......................... 173 、報(bào)刊、雜志的分發(fā)服務(wù) ............ 182 ......................... 182 、完善物業(yè)資料和檔案 .....