《和君創(chuàng)業(yè)西域酒業(yè)形象小姐促銷服務(wù)技藝培訓(xùn)課件》(63頁)-其他創(chuàng)投資料(文件)
【正文】 樣、檔次、性能、價(jià)格等） ? 把握接近時(shí)機(jī)，忌強(qiáng)迫推銷。J 第 39頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 促銷解說的技巧： —— 沒有需求，則沒有商品介紹的必要。談?wù)撋唐返墓? 能時(shí)，擁有商品的欲望會產(chǎn)生且逐步增強(qiáng)。J 第 40頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 最成功的促銷說明都是從簡到繁 。視覺化促銷道具，比聽覺促銷方式 有效 22倍。 提高商品的促銷技巧（續(xù)） Hamp。 Hamp。你的衣著足以影響顧客對你的印象，因?yàn)槿说纳眢w有 95%的部分是 被衣服所覆蓋的。這指你看起來有多和善。正確的姿勢。 80%你跟他談話的人都是沒興趣的。 是當(dāng)顧客不了解或不相信你的商品能夠滿足他的需求或能 解決他的問題時(shí)，所產(chǎn)生的反對意見。J 第 44頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 惡意性異議 。策略性的推翻異議，給予顧客購買的理由。你必須仔細(xì)聆聽，巧妙地詢問問題，找出顧客不愿下 決定購買的原因。J 第 45頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 促銷員的自我管理 促銷服務(wù)觀念的確立 ——促銷活動不單純是商品和金錢的交易 ——促銷活動是以金錢交換附著于的商品和服務(wù)。 顧客登門，是為消費(fèi)而來。 Hamp。以發(fā)自 于對人深厚的理解與愛心，敏銳地體察人們的需要，和別人一起工作合力朝向一個(gè)目標(biāo)。 學(xué)者的頭腦 藝術(shù)家的心 技術(shù)員的手 勞動者的腿 促銷員的自我管理（續(xù)） Hamp。所以每當(dāng)你 幫顧客一個(gè)忙，那位顧客就會感到自己也應(yīng)替你做些什么。 社會認(rèn)同原則，是又一個(gè)威力無窮的潛意識影響。取得一張現(xiàn)有顧客的名單。顧客介紹的潛在顧客，比起全新的顧客或冷漠態(tài)度的顧客，成功的 機(jī)會大概多 15倍。 缺乏原則。第二個(gè)出現(xiàn)的商品看起來總是比較好的。 你心里對商品的信心 。 ? 優(yōu)秀的促銷員發(fā)現(xiàn)他們之所以成功， 99%仰賴充分的準(zhǔn)備工作。 ? 不故意貶低競爭者。J 第 51頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 獲得卓越業(yè)績之道 相關(guān)定律 說不管你把自己放在什麼樣的狀態(tài)中，這個(gè)狀態(tài)都會不斷地影響 著你。 應(yīng)用替換定律有以下幾個(gè)方法： ? 勇氣。 ? 責(zé)任問題。 疲勞使我們成為懦夫?！痹诜稿e(cuò)誤時(shí)找出有價(jià)值的教訓(xùn)。 獲得卓越業(yè)績之道（續(xù)） Hamp。 培養(yǎng)不屈不撓的意志 。 Hamp。永遠(yuǎn)要百分之百地誠實(shí)。永遠(yuǎn)做多于你所應(yīng)當(dāng)做的。 你是多麼的喜歡你自己 你是否能承擔(dān)責(zé)任 你能否輕易地寬恕 積極的期望 你是如何地與別人和諧相處 ? 健康個(gè)性的衡量方法為： Hamp。希望別人對你有興趣，你要先對別人有興趣。J 第 57頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 假如你希望自己擁有健康的個(gè)性，不妨運(yùn)用反射定律。嘗試去了解對方的觀點(diǎn)，人格發(fā)展中最重要的原則就是 不抗拒原則。 表達(dá)感激最好的方法就是不斷地說“ 謝謝 ”。 是指欣賞別人的特質(zhì)，或是欣賞別人的產(chǎn)業(yè)。 自我價(jià)值的又一定義是，一個(gè)人認(rèn)為自己值得被稱贊的程度。 ? 專注。 —— 請對方進(jìn)一步說明?！? 塑造成功的個(gè)性（續(xù)） Hamp。 企圖改變對方或期待對方改變?！币朔@種心理，就是 改變你的自我價(jià)值，不斷地對自己說：“我喜歡我自己。 當(dāng)生活有個(gè)實(shí)際有價(jià)值的目標(biāo)時(shí)，就沒有時(shí)間自憐。 這是常見的現(xiàn)象，特別是在價(jià)值觀 上，或是在處世的態(tài)度上，當(dāng)你遇到最合適自己的另一半時(shí)，會有心電感應(yīng)。 ? 相似的自我觀念。最佳 知己測試：如果你和你的對象很相配，他就是你最好的朋友。J 第 61頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 追求生命中真實(shí)的意義，展現(xiàn)豐富而光彩的人生 ? 我們來到世界，是為了找尋真正的使命，這是“ 我們內(nèi)心的欲望。 ? 成為一個(gè)充滿愛心的人。 —— 要 100%地承擔(dān)全部責(zé)任，而不管你是什么或你將會變成什麼樣子。 —— 好好地照顧你的身體。J 第 63頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 你身為一個(gè)人是否做的好，就看： —— 你心中有多少愛，你就只能付出那么多的愛給別人。 追求生命中真實(shí)的意義，展現(xiàn)豐富而光彩的人生 。 —— 唯有當(dāng)你對別人付出愛的時(shí)候，你的愛才會增長。 ——不斷地練習(xí)要仁慈、要忍耐，對各種各樣的人，都要練習(xí)寬恕、包容的 能力，愛、了解、憐憫他們。 —— 使你的心智充滿愛與積極的思想。 Hamp。 ? 我們只愿意在比我們更重要的事情上或是超過個(gè)人的事件上放下自己。 人際關(guān)系中溝通需要時(shí)間，需要質(zhì)與量并重的時(shí)間。 ? 喜歡與尊重。 ? 異性相吸。 Hamp。 它根源于卑劣的自我價(jià)值。 它來自低劣的自我價(jià)值：“我不夠好。 它通常會造成交易型人際關(guān)系。 當(dāng)你想到別人的時(shí)候，要朝積極正面的方向思想。假如你想讓別人覺得他重要，那么就多注意他一 些，專注的幾個(gè)要點(diǎn)： —— 耐心傾聽。 —— 要明確?！保挚希? 塑造成功的個(gè)性（續(xù)） Hamp。（ 看其對小人物的方式，方可知其是否為大人物。 表達(dá)接納最好的方法就是微笑。 ? 如何使別人覺得很重要： ? 消除破壞性批評。 我們在人際關(guān)系中所獲得的，都是基于我們在這個(gè)人際關(guān)系中，所曾經(jīng)給予的。 在我們與別人的人際關(guān)系中，通過間接的方式反而能比較快達(dá)到 效果。J 第 55頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 塑造成功的個(gè)性 ? 我們一生中有 85%的快樂，是來自與人愉快的相處。 無論你是否在做生意，對待每一個(gè)人就像他給你帶來百萬元的顧客?！芭c老鷹一起翱翔?！保ㄇ鸺獱枺? 活到老，學(xué)到老。 使自己投入于追求卓越的成就，承諾自己要成為 最杰出的促銷人員。 ? 所有的失意（憤怨）都是來自意愿落空是帶來的挫折感。 ? 在你的字典里把埋怨與指責(zé)兩個(gè)字刪除掉。不犯重復(fù)的錯(cuò)誤。 Hamp。 替換定律指你的思想不能同時(shí)容納兩個(gè)相對的想法。 ? 老顧客的推薦是決定潛在顧客信賴與否的關(guān)鍵。介紹特色、原料、產(chǎn)地、使用方法、使用效果、注意事項(xiàng)的程度 必須非常有系統(tǒng)。 發(fā)展個(gè)人信任度最關(guān)鍵的因素是外觀和表現(xiàn)。J 第 50頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 對失敗的恐懼。 對比原則。 第五個(gè)重要的影響力來自權(quán)威的影響。J 第 49頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第四個(gè)影響力是喜愛和友誼的原則。同類的團(tuán)體也很重要。 影響人們動機(jī)與說服力的一個(gè)非常重要的因素， （在心理學(xué)上）稱為 承諾與慣性 原則。 別人對我們所做的事情， 使得我們也很想替對方做點(diǎn)事情。 商品的熟練操作與使用，嫻熟的促銷服務(wù)動作。J 第 47頁 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 深切體會 ——促銷員個(gè)人的形象代表公司整體的形象 深入了解服務(wù)場所的營業(yè)技藝，并及經(jīng)驗(yàn)管理體系，市場的變化和發(fā)展、顧客的生活型態(tài)、消費(fèi)動機(jī)、價(jià)值觀，以及商品知識的教育和傳播等。 顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人。 顧客是酒店各種經(jīng)營活動的血液。當(dāng)顧客幾乎找不到任何借口，就會做出這種最后一 道鴻溝的異議。當(dāng)潛在顧客反過來向你介紹你的商品，顯得對這方面了解 深入時(shí)，你要接受并贊許他的知識。處理顧客侮辱的 最佳方法，是置之一笑。 這些都是個(gè)人化的、感性的反對異議，可用這種提問來把 談話的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對方身上，用什麼、在哪里、什麼時(shí)候、誰、如何、 為什麼等來做起始問句。 顧客要求資料。 在潛意識中影響顧客的能力（續(xù)） Hamp。 ——肢體語言。由于衣著不對勁，別人對 你的印象就大打折扣了。積極的心理態(tài)度對人們的影響力是不容忽視的。 ?潛在影響的力量有多大？ ?你說話、行動、思考等， 95%的部分都受到外界暗示的影響。 ? 記住咨詢定
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