qfd-質(zhì)量功能展開(ppt95)-質(zhì)量工具(文件)
【正文】 Deployment QFD 導 論 ?學習本章后應掌握內(nèi)容 ? QFD的本質(zhì) ? QFD的產(chǎn)生和發(fā)展 ?使用 QFD的好處 ?使用 QFD指南 QFD Quality Function Deployment ? QFD 是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務的現(xiàn)實需求的詳細的系統(tǒng)工具 ?同時對系統(tǒng)的設計、部分的設計、程序的設計和控制動力的設計進行更加詳細的分析 QFD Quality Function Deployment ?縮短開發(fā)時間 1/2 和 1/3 ?使工程設計變化減少 1/2 到 188。 ?因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應，因為只有顧客才能準確定義出質(zhì)量應該包括什么。 ?要使 QFD有效，必然使它變成企業(yè)設計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設計的方式。必要時，設計組根據(jù)需求質(zhì)量來設計新產(chǎn)品 需求質(zhì)量 價值性能 性能指標 優(yōu)先設計目標 QFD 主要 步驟 第四步 產(chǎn)生新概念 ?目標成本完全融入到生產(chǎn)過程中。 性能指標 優(yōu)先規(guī)格 生產(chǎn)條件 優(yōu)先操作范圍 QFD 設計過程圖 確定市場 產(chǎn)品構(gòu)想 設計產(chǎn)品 過程設計 選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境， 轉(zhuǎn)變成工程語言 選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標成本 選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標 確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系 QFD 主要 步驟 ?改進、標準化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。 ?這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客 QFD 思考 ？ ?用頭腦風暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？ ?用頭腦風暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？ ?在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？ QFD 衡量 ?在實施的基礎上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。 ?支持成本越低，顧客群越理想。 QFD 使用環(huán)境 ?為了更好的理解顧客所表達的要求的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應這種模糊的詞是無用的。如果不確定就用一個問號，在研究后，用適當?shù)姆柎鎲柼? 。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個性能指標就是“ 30米外的亮度” ? 失效模式 Failure Mode 一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn) QFD 術(shù)語 ? 可靠性 Reliability 某種特定缺點出現(xiàn)前經(jīng)歷的時間長度 ? 規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值 ? 目標 Target 想要得到的性能指標的數(shù)字價值 ? 解決方法 Solution 某種特定設計、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料 QFD 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量 ? 經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應有所遺漏 QFD 分析等級過程法 AHP LE EU SE 合計 平均 LE EU SE 總計 3 1 QFD 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量 LE LE1 LE2 LE3 價值 EU EU 1 EU 2 EU 3 SE SE 1 SE 2 SE 3 XXX QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求 ?Quality Function Deployment QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求 ?為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計算復合價值 ?計算設計要求的優(yōu)先性 ?建立有意義的設計目標 需求質(zhì)量 價值性能 性能指標 優(yōu)先設計目標 QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求 ?產(chǎn)品計劃的第一步是使顧客主觀的需求質(zhì)量成為設計小組采用的性能指標的工程術(shù)語 確 定 產(chǎn) 品 市 場決 定規(guī) 范 技 術(shù) 要 求決 定 需 求 質(zhì) 量（ D Q ）性 能 指 標 （ P M ）設 計 要 求顧 客 競 爭 對 比顧 客 重 要 性 比 率銷 售 點 期 望 改 進 的 比 率其 他 有 用 的 數(shù) 據(jù)加 強D Q / P M 關(guān) 系設 計 要 求相 互 影 響技 術(shù) 競 爭 對 比復 合 的 價 值技 術(shù) 價 值房 屋 分 析選 擇 新 的 困 難 的 價 值123 a3 b456789QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求 ?質(zhì)量計劃表從顧客所選的需求質(zhì)量，評價需求質(zhì)量價值和主觀評價幾個競爭者的產(chǎn)品性能開始。 ?誰在使用產(chǎn)品 （ who） ？ ?使用產(chǎn)品做什么 （ what） ？ ?產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ ?產(chǎn)品在何時被使用 （ when） ？ ?為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？ ?顧客怎么使用產(chǎn)品 （ how） ？ QFD 誰在使用產(chǎn)品 （ who） ？ ? 你看見誰在使用這個產(chǎn)品？ ? 誰可能會去使用？ ? 誰將來會使用？ ? 要始終注意細節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設計一個世界級產(chǎn)品我應了解些什么？ QFD 使用產(chǎn)品做什么 （ what） ？ ? 產(chǎn)品的用途是什么？ ? 現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？ ? 你發(fā)現(xiàn)了什么用途？ QFD 產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ ? 產(chǎn)品用在哪里？ ? 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？ ? 地點還包括空氣條件，如高濕度 QFD 產(chǎn)品在何時被使用 （ when） ？ ？ ? 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？ ? 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？ ? 時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性 ? 時間也可以指季節(jié)
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