qfd-質(zhì)量功能展開(ppt95)-質(zhì)量工具(參考版)
2024-08-22 00:04本頁(yè)面
【正文】 如果不確定就用一個(gè)問(wèn)號(hào)，在研究后，用適當(dāng)?shù)姆?hào)代替問(wèn)號(hào) 。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個(gè)性能指標(biāo)就是“ 30米外的亮度” ? 失效模式 Failure Mode 一種缺陷，有時(shí)一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時(shí)在一段時(shí)間后顯現(xiàn) QFD 術(shù)語(yǔ) ? 可靠性 Reliability 某種特定缺點(diǎn)出現(xiàn)前經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)度 ? 規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時(shí)所要求的用數(shù)字表示的價(jià)值 ? 目標(biāo) Target 想要得到的性能指標(biāo)的數(shù)字價(jià)值 ? 解決方法 Solution 某種特定設(shè)計(jì)、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料 QFD 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量 ? 經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏 QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP LE EU SE 合計(jì) 平均 LE EU SE 總計(jì) 3 1 QFD 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量 LE LE1 LE2 LE3 價(jià)值 EU EU 1 EU 2 EU 3 SE SE 1 SE 2 SE 3 XXX QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求 ?Quality Function Deployment QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求 ?為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計(jì)算復(fù)合價(jià)值 ?計(jì)算設(shè)計(jì)要求的優(yōu)先性 ?建立有意義的設(shè)計(jì)目標(biāo) 需求質(zhì)量 價(jià)值性能 性能指標(biāo) 優(yōu)先設(shè)計(jì)目標(biāo) QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求 ?產(chǎn)品計(jì)劃的第一步是使顧客主觀的需求質(zhì)量成為設(shè)計(jì)小組采用的性能指標(biāo)的工程術(shù)語(yǔ) 確 定 產(chǎn) 品 市 場(chǎng)決 定規(guī) 范 技 術(shù) 要 求決 定 需 求 質(zhì) 量（ D Q ）性 能 指 標(biāo) （ P M ）設(shè) 計(jì) 要 求顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 比顧 客 重 要 性 比 率銷 售 點(diǎn) 期 望 改 進(jìn) 的 比 率其 他 有 用 的 數(shù) 據(jù)加 強(qiáng)D Q / P M 關(guān) 系設(shè) 計(jì) 要 求相 互 影 響技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 比復(fù) 合 的 價(jià) 值技 術(shù) 價(jià) 值房 屋 分 析選 擇 新 的 困 難 的 價(jià) 值123 a3 b456789QFD 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求 ?質(zhì)量計(jì)劃表從顧客所選的需求質(zhì)量，評(píng)價(jià)需求質(zhì)量?jī)r(jià)值和主觀評(píng)價(jià)幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品性能開始。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅(jiān)持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模糊的詞是無(wú)用的。 ?誰(shuí)在使用產(chǎn)品 （ who） ？ ?使用產(chǎn)品做什么 （ what） ？ ?產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ ?產(chǎn)品在何時(shí)被使用 （ when） ？ ?為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？ ?顧客怎么使用產(chǎn)品 （ how） ？ QFD 誰(shuí)在使用產(chǎn)品 （ who） ？ ? 你看見誰(shuí)在使用這個(gè)產(chǎn)品？ ? 誰(shuí)可能會(huì)去使用？ ? 誰(shuí)將來(lái)會(huì)使用？ ? 要始終注意細(xì)節(jié)，不斷地問(wèn)自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計(jì)一個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？ QFD 使用產(chǎn)品做什么 （ what） ？ ? 產(chǎn)品的用途是什么？ ? 現(xiàn)在或?qū)?lái)還有什么其他用途？ ? 你發(fā)現(xiàn)了什么用途？ QFD 產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ ? 產(chǎn)品用在哪里？ ? 現(xiàn)在或?qū)?lái)還可能在什么地方用？ ? 地點(diǎn)還包括空氣條件，如高濕度 QFD 產(chǎn)品在何時(shí)被使用 （ when） ？ ？ ? 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時(shí)候用產(chǎn)品？ ? 現(xiàn)在或?qū)?lái)還可能在什么時(shí)候使用？ ? 時(shí)間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性 ? 時(shí)間也可以指季節(jié) QFD 為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？ ? 為什么用這個(gè)產(chǎn)品呢？ ? 為什么選它呢？ ? 原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因?yàn)樗_啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹 QFD 顧客之聲表 （ VOCT） 個(gè)人信息 顧客之聲 I=推測(cè) E=明確 使用環(huán)境 綜合 數(shù)據(jù) WHO WHAT WHERE WHEN WHY HOW 53 能移動(dòng)它 E 導(dǎo)師 E 工作室 255棟 至多 5天 歷史記錄 持續(xù)時(shí)間長(zhǎng) 顧問(wèn) 在我的墻上工作 E 受訓(xùn)人 主講人 移動(dòng)幾次 限制所有 粘貼在涂過(guò)的墻上 I 高 墻面容易清潔 看到的工作 許多移動(dòng)的可能性 1234A I 矮 空間 呆在墻上 48小時(shí) 可重新定位 QFD 擴(kuò)展顧客如實(shí)回答的問(wèn)題 ? 把顧客對(duì)使用環(huán)境如實(shí)的回答綜合起來(lái)可以產(chǎn)生一些列擴(kuò)展的顧客信息。 QFD 使用環(huán)境 ?為了更好的理解顧客所表達(dá)的要求的真實(shí)含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷 QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP ?衡量后的優(yōu)先顧客群 標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)越性 教師 學(xué)生 顧問(wèn) 教師 學(xué)生 顧問(wèn) 市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 滿意度 宣傳作用 總數(shù) 0. 667 重要性 QFD 理解你的顧客 ?Quality Function Deployment QFD 理解你的顧客 ?用文件證明你的產(chǎn)品已使
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