xx物流咨詢公司-工作流程及作業(yè)標準(doc20)-物流運作(文件)
【正文】 項 禮貌地結(jié) 結(jié) 電 話 匯總確認 掛 機 若是初次往來，撥電話前查明對方姓名、身份 (頭銜 ) 自我介紹依序為公司名稱、部門名稱及自己的名字，如我是智豐 公司咨詢部的 XXX “ 您是陳總嗎，您好”、“您是趙先生嗎，您好”等；視狀況增 減寒喧 清晰、正確地說明，把握 5W2H 的原則 詢問來電事項，并拿筆準備記錄。 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF04 學員 拓展訓練需求統(tǒng)計表 開課時間及課程設(shè)置 拓展訓練任務(wù)表（光） 批復并提出相關(guān)指示和要求 相應(yīng)準備 /控制人數(shù)規(guī)模 確定最終人數(shù)、對象 負責人安排車輛及行進路線 ，攝像準備 有計劃開展活動 收集學員意見并 填表 匯總反饋表 撰寫 分析總結(jié)報告 總結(jié)、提出批復意見 錄入 CRM并存檔 14 攝像、采集及光盤制作流程及工作標準 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標準 流程 KPI 客服部 /IT 企管 總務(wù) 企管 財務(wù) 總經(jīng)理 供方 準備 攝像前一天，客服部做準備 (最好有準備物品清單以便查點 )， 指定專人錄象 在總務(wù)領(lǐng)取設(shè)備并在領(lǐng)用記錄上簽字 二臺攝像，一臺只錄屏幕，一臺跟著老師的筆在走 韓冬巖根據(jù)屏幕錄象制作課件 圖片根據(jù)錄象用 FTS 處理 老師上課錄象加公司 LOGO 標識 后期制作加公司 LOGO 按要求攝像，要確保畫面質(zhì)量、聲音質(zhì)量和攝像整體效果 攝像 采集 攝像完畢后交還設(shè)備并簽字 攝像完畢后，總務(wù)負責在三天內(nèi)完成視頻采集、制作母盤并存檔備份工作 (移動硬盤或光盤備份 ) 光盤制作 領(lǐng)用 及租借 根據(jù)安全庫存或?qū)嶋H需求確定刻錄光盤數(shù)量并領(lǐng)用空白盤； 刻錄光盤后辦理入庫 客服領(lǐng)用需辦理出庫手續(xù) 客服發(fā)放或租借光盤，需辦理登記手續(xù) 光盤外協(xié)刻錄參照采購程序 (需填寫訂購單等 ) 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF05 交還設(shè)備填 《攝像 /照 相存檔過程明細單》 視頻采集 制作母盤 數(shù)據(jù)存檔 空盤購買 光盤入庫 光盤刻錄 光盤出庫 需求 /庫存標準 光盤 外協(xié) 參 見購發(fā)流程 光盤發(fā)放 /租借登記 攝像前一天 做攝像準備 填 《攝像 /照相存檔過程明 細單》， 領(lǐng)取設(shè)備 調(diào)整、校準設(shè)備，做好準備 按操作要求攝像，確保質(zhì)量 15 學籍、檔案 、報考管理流程及工作標準 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標準 流程 KPI 客戶 /學員 客服部 企管 財務(wù) 總經(jīng)理 報 考 資 料 準備 及 確 認 日常學籍檔案管理 檔案序列號 學員編號 客服部負責學員檔案管理和報考工作 學員報名時，按 報考資料清單 準備報 考資料，要求一周內(nèi)備齊 按學員編號將表格和相關(guān)證明文件歸檔；在職和學生要分開管理 當日提交的學員資料要當日輸入登記表 及時跟蹤催收報考資料 需要公司代為準備的資料要詳細統(tǒng)計、報名一周內(nèi)完成準備工作 資料上報前準備 及時了解報考要求變化 考試前學員反饋信息要及時統(tǒng)計、有計劃快速解決 在正式報考前 15 天完成報考準備工作并將報考人員明細及情況說明書向總經(jīng)理匯報 資料上報前審批 向尚沒提交資料的學員催交資料 1在正式提交報考資料前一天，將最終報考人員清單提交財務(wù)核實，總經(jīng)理批準 1總經(jīng)理審批后的清單，財務(wù)要留存一份 報考 資料 上報 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF06 學員資料 整理、歸檔 跟蹤服務(wù) 催收學員報考資料 報名 報考人員清單 及特殊情況說明 審核 留存 審閱 學員提交 學員資料 登記表 跟蹤檢查 學員 付款 考試前學員對于 考試的反饋信息 最終報考 人員清單 批準 考生報考資料 領(lǐng)書 /光碟 /學員證 學員填學 員登記表 發(fā)票 /收據(jù) 公司代學員準備相關(guān)資 料 填寫 報名 表，從 學員檔案中抽 取整理報考資料 16 公開課管理流程圖 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標準 流程 KPI A B C D A： 2人全程跟蹤 檢查學員證 B： 根據(jù)分類安排座位 主動和學員交流提供專業(yè)咨詢服務(wù) 收集反饋信息匯總 指導報名程序 至少 2人全程跟蹤 C： 準備播放光盤 保證播放質(zhì)量 調(diào)試機動靈活 D： 協(xié)調(diào)統(tǒng)一部署 解決突發(fā)事件 負責拍照 類別： 公開課管理 文件編號： ZFCGK01 指導填寫 簽到表 互換名片 復印 加蓋“錄入 CRM” 印章，錄入 CRM 存檔 發(fā)資料 收回反饋表 引位 上午課休 提供咨詢 午休時間 提供咨詢 下午課休 提供 咨詢 簽到 反饋表 播放宣傳片 開課 播放宣傳片 播放宣傳片 開課 播放宣傳片 主持人致開幕詞 智豐公開課簡介 增加互動環(huán)節(jié) 公布會議安排 公布注意事項 主持人致閉
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