英國皇家物流與運輸學會（ilt）三級培訓課件-人員管理（ppt139）-物流運作(文件)
【正文】 2020/9/19 77 目的 ? 引起重視 ? 找出差距 ? 檢驗培訓 ? 發(fā)現(xiàn)問題 2020/9/19 78 培訓 ? 定義： p147 ? 行為發(fā)展的階段 ? 方法 ? 管理者的培訓職責 ? 對象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 2020/9/19 79 行為發(fā)展的階段 1. 不知道 :我不知道期望是什么 2. 知道 :我不知道怎么做 3. 明白 :我不能按要求去做 4. 能力 :正在培養(yǎng) ” 按 … .去做 ” 所需的知識和技術 5. 投入 :信心 (”我能做好 ” 的感覺 ),有動力 (“我想做 ” 的感覺 ) 6. 行動 :正在行動 ”我能做好 ,而且我常常想做 ” 2020/9/19 80 方法 ? 團體課堂培訓 ? 案例法 ? 模擬和游戲 ? 個人學習 ? 程式化指導 ? 訓練 ? 工作指導 2020/9/19 81 管理者的培訓職責 ? 認識培訓的需要 ? 是培訓員 ? 與下屬完成培訓 ? 培訓自己 2020/9/19 82 對象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 1. 有培訓欲望 2. 有發(fā)展需要 3. 有潛力 2020/9/19 83 時間管理 ? 時間管理的重要性 ? 合理利用時間的方法 ? 時間分配原則 ? 工作劃分與時間管理 2020/9/19 84 時間管理的重要性 ? 不可替代的資源 ? 不可再生的資源 ? 時間管理影響生命的長短（有效） 2020/9/19 85 合理利用時間的方法 ? 充分授權 ? 文書工作一次完成 ? 會議定時，主題明確 ? 電話限制 ? 勇敢說不 2020/9/19 86 時間分配原則 ? 二八分配原則 ? 生物鐘分配原則 ? 環(huán)境分配原則 2020/9/19 87 工作劃分與時間管理 ? 圖 重要 一 二 三 四 急迫 2020/9/19 88 變革管理 ? 變革的來源 ? 系統(tǒng)的看待變革 ? 引入變革 2020/9/19 89 變革的來源 ? 經(jīng)濟 ? 法律 ? 政治 ? 技術 ? 社會 ? 組織機構(gòu) 2020/9/19 90 引入變革 p343 ? 為變革做好準備 ? 為變革做計劃 ? 實施變革 ? 維持變革 2020/9/19 91 有效溝通管理 ? 溝通的定義： p235 ? 溝通形式包括那些方式 ? 管理心理學中的幾個概念和原理 ? 管理風格與溝通的關系 ? 溝通的步驟 ? 溝通的渠道 ? 溝通不暢的原因 ? 表達 ? 傾聽 ? 反饋 ? 如何處理沖突違紀和不滿 ? 與上司溝通 ? 水平溝通 ? 與下屬溝通 2020/9/19 92 溝通形式包括那些方式 ? 開會 ? 會見 ? 拜訪 ? 談判 ? 座談 ? 面試 ? 面談 ? 輔導 ? 打電話 ? 發(fā)傳真 ? 發(fā) EMAIL ? 信函 ? 通知 ? 文件 ? 批評 ? 表揚 2020/9/19 93 管理心理學中的幾個概念和原理 ? 動機：愿意是引起動作。 3. 不要讓事情變得個人化。 7. 自己做個好榜樣。 2. 評價的差異：沒有完成計劃，希望對自己的態(tài)度給予肯定。 2020/9/19 139 問題 2 ? MP公司因經(jīng)營需要，決定明年擴大生產(chǎn)，加大投入，希望產(chǎn)量增加 40％，請做出采購部人員管理相應調(diào)整方案。 2. 上司點了點頭說：好，總的說來不錯。 2. 評價的差異：容易發(fā)現(xiàn)不足，沒完成計劃，評價較低，只關心結(jié)果。 5. 公開表揚團隊成功而不是個人。 ? 人的行為基本模式 2020/9/19 94 管理心理學中的幾個概念和原理 ? 潛意識 ? 馬斯洛原理 : 1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 4. 自尊需要 5. 自我實現(xiàn) 2020/9/19 95 管理心理學中的幾個概念和原理 ? 態(tài)度定義 p236 ? 態(tài)度的形成 1. 早期生活 2. 好奇心 3. 模仿 4. 創(chuàng)傷性經(jīng)歷 5. 從復性經(jīng)歷 6. 輿論－－團隊壓力 2020/9/19 96 溝通的步驟 ? 發(fā)出信息 ? 傾聽 ? 反饋 2020/9/19 97 溝通的渠道 ? 正式渠道： 1. 按指揮鏈的溝通 2. 和當事人的溝通 3. 會議溝通 ? 非正式渠道：私下以及除正是溝通之外的其他溝通途徑 2020/9/19 98 溝通不暢種原因 ? 溝通前沒有準備足夠的資料和信息－－雙方掌握的信息不足和極不對稱，將降低溝通效果 ? 不必要的細節(jié)，無關的信息－－溝通中沒有重點 ? 打岔－－打亂對方思路，無法了解對方真實想法 ? 無意義的閑聊，使對方產(chǎn)生不重要的印象 2020/9/19 99 溝通不暢種原因 ? 溝通時機選擇不對－－一方正忙 ? 難懂的專業(yè)術語 ? 溝通渠道的混淆－－正式溝通形式與非正式溝通形式的混亂 ? 缺乏信任－－沒有溝通的基礎 2020/9/19 100 溝通不暢種原因 ? 拒絕傾聽－－習慣于表達自己的觀點 ? 情緒化－－高興與不高興時溝通效果差別很大 ? 過渡溝通－－與 “ 自己人 ” 溝通頻繁 ? 表達不清－－語義含混，中文的特點 2020/
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