【正文】 天”這句話來形容洞內白雪皚皚的瀑布再合適不過了。我坐在竹椅上，耐不住寂寞，把腳伸進清澈的河里。乘船游覽雁子湖是一件很愉快的事。他們穿著華麗的衣服，歡迎我們!繞過燕子洞，我恍然大悟，——桃花島到了。通過參與實訓，我深刻地體會到了旅游工作的各個環(huán)節(jié)和重要性。在實踐中，我們分組制定了一份旅游線路，包括景點、路線、餐飲、住宿、交通等要素。我們的目的地是一個風景優(yōu)美的小鎮(zhèn)，這里有豐富的人文歷史和自然景觀。第三，實訓的第三環(huán)節(jié)是實踐操作和服務提供。最后，實訓的第四環(huán)節(jié)是總結交流和反思。通過這次中職旅游實訓活動，我深刻地體會到了旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)和重要性。旅游實訓心得體會篇八旅游業(yè)，其實也是服務業(yè)的一部分。為導游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話前排的客人很重要，導游的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向導游。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。做個好導游很難，但是至少堅決不當壞導游。第一部分：工作素質的認識在實習過程中，我逐漸認識到一個人的工作素質是多么的重要。第二部分：旅游知識的掌握為了更好地完成工作任務，提升自己的實戰(zhàn)能力，我在實訓過程中積極學習旅游知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)能力。第三部分：服務意識的強化在我看來，服務意識是旅游人員的核心素質。第四部分：人際交往能力的提高在實習生涯中，我們會遇到各種各樣的人，有的客人非常nice，有的客人則粗魯難纏。通過與客人的交往和溝通，我不僅鍛煉了個人的語言表達能力和溝通技巧，也增強了自己的人際交往能力?？偨Y樂山旅游實訓是我大學生涯中難忘的經(jīng)歷，在里面我不僅學到了知識，得到了鍛煉，更重要的是培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)。桂林是一座有2000多年歷史的文化古城，這使它具有豐富的文化底蘊?！苯?jīng)過一個小時的飛行，我覺得這是一個漫長的世界，我們終于到達桂林!下了飛機，一股清新的氣息撲鼻而來。清澈的水可以看到河底的沙子，像玉一樣綠。他們被稱為“七仙下凡”。它是一個有1300多年歷史的古鎮(zhèn)。漓江右岸，有一座大石山，與九峰相連，聳立在河岸上。漓江，你的山，有壯麗的山峰!水，清澈見底!桂林，你的風景太棒了，讓我流連忘返。好像是畫著一群駿馬。七星景區(qū)位于漓江東岸，以“七星山”和“七星巖”命名，是桂林歷史悠久的綜合性景區(qū)。銀子巖就像一株巨大的天然盆栽，四面環(huán)山，被法國地質學家譽為“世界溶洞奇觀”。漓江上的黃布倒影是必須的。一大早，我們先去了漓江。終于等到了去桂林的那一天。我相信，只要我們拿出真心、投入精力，實踐和學習，我們將會在未來大有可為。通過這次實踐，我更加充分意識到，作為旅游行業(yè)從業(yè)者，我們既要提高自己的專業(yè)素質和服務水平，也要關注旅游產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展趨勢。我把實訓過程中的人際交往作為一種鍛煉的機會，不斷學習變通、適應和實踐，使自己更加自信、堅韌和理智。我在實訓過程中，積極學習和塑造服務意識，從處理客戶投訴到對各種疑問的解答，我們的每一個服務小細節(jié)都是為了讓顧客感到愉悅和驚喜。其次，我加強了對旅游安全、舒適和便利的了解，為顧客提供更加細致周到的服務，為顧客提供更好的旅游體驗提供了保障。我在旅游實訓中，認真執(zhí)行任務，時刻保持著對工作的高度敬畏之心，通過合理安排時間和熟悉規(guī)章制度，提高了自己的組織能力和執(zhí)行力，使自己的工作更加高效。近期，我有幸參加了樂山旅游實訓，從中收獲頗多，愿與大家分享我的心得體會。導游，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上注明的，導游只能照做，最多提一下意見。當然之后還要加上自己的分析判斷。真的是得見什么人說什么話。按規(guī)定，中文導游是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。無論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。在室內有風扇或者空調就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。這就需要一個很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的