旅游實訓(xùn)心得體會(實用10篇)(文件)
【正文】 天”這句話來形容洞內(nèi)白雪皚皚的瀑布再合適不過了。我坐在竹椅上，耐不住寂寞，把腳伸進清澈的河里。乘船游覽雁子湖是一件很愉快的事。他們穿著華麗的衣服，歡迎我們!繞過燕子洞，我恍然大悟，——桃花島到了。通過參與實訓(xùn)，我深刻地體會到了旅游工作的各個環(huán)節(jié)和重要性。在實踐中，我們分組制定了一份旅游線路，包括景點、路線、餐飲、住宿、交通等要素。我們的目的地是一個風(fēng)景優(yōu)美的小鎮(zhèn)，這里有豐富的人文歷史和自然景觀。第三，實訓(xùn)的第三環(huán)節(jié)是實踐操作和服務(wù)提供。最后，實訓(xùn)的第四環(huán)節(jié)是總結(jié)交流和反思。通過這次中職旅游實訓(xùn)活動，我深刻地體會到了旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)和重要性。旅游實訓(xùn)心得體會篇八旅游業(yè)，其實也是服務(wù)業(yè)的一部分。為導(dǎo)游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話前排的客人很重要，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в?。這次實習(xí)，我也切實體會到了這其中的“玄機”。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。做個好導(dǎo)游很難，但是至少堅決不當(dāng)壞導(dǎo)游。第一部分：工作素質(zhì)的認(rèn)識在實習(xí)過程中，我逐漸認(rèn)識到一個人的工作素質(zhì)是多么的重要。第二部分：旅游知識的掌握為了更好地完成工作任務(wù)，提升自己的實戰(zhàn)能力，我在實訓(xùn)過程中積極學(xué)習(xí)旅游知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力。第三部分：服務(wù)意識的強化在我看來，服務(wù)意識是旅游人員的核心素質(zhì)。第四部分：人際交往能力的提高在實習(xí)生涯中，我們會遇到各種各樣的人，有的客人非常nice，有的客人則粗魯難纏。通過與客人的交往和溝通，我不僅鍛煉了個人的語言表達能力和溝通技巧，也增強了自己的人際交往能力?？偨Y(jié)樂山旅游實訓(xùn)是我大學(xué)生涯中難忘的經(jīng)歷，在里面我不僅學(xué)到了知識，得到了鍛煉，更重要的是培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)。桂林是一座有2000多年歷史的文化古城，這使它具有豐富的文化底蘊?！苯?jīng)過一個小時的飛行，我覺得這是一個漫長的世界，我們終于到達桂林!下了飛機，一股清新的氣息撲鼻而來。清澈的水可以看到河底的沙子，像玉一樣綠。他們被稱為“七仙下凡”。它是一個有1300多年歷史的古鎮(zhèn)。漓江右岸，有一座大石山，與九峰相連，聳立在河岸上。漓江，你的山，有壯麗的山峰!水，清澈見底!桂林，你的風(fēng)景太棒了，讓我流連忘返。好像是畫著一群駿馬。七星景區(qū)位于漓江東岸，以“七星山”和“七星巖”命名，是桂林歷史悠久的綜合性景區(qū)。銀子巖就像一株巨大的天然盆栽，四面環(huán)山，被法國地質(zhì)學(xué)家譽為“世界溶洞奇觀”。漓江上的黃布倒影是必須的。一大早，我們先去了漓江。終于等到了去桂林的那一天。我相信，只要我們拿出真心、投入精力，實踐和學(xué)習(xí)，我們將會在未來大有可為。通過這次實踐，我更加充分意識到，作為旅游行業(yè)從業(yè)者，我們既要提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，也要關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展趨勢。我把實訓(xùn)過程中的人際交往作為一種鍛煉的機會，不斷學(xué)習(xí)變通、適應(yīng)和實踐，使自己更加自信、堅韌和理智。我在實訓(xùn)過程中，積極學(xué)習(xí)和塑造服務(wù)意識，從處理客戶投訴到對各種疑問的解答，我們的每一個服務(wù)小細節(jié)都是為了讓顧客感到愉悅和驚喜。其次，我加強了對旅游安全、舒適和便利的了解，為顧客提供更加細致周到的服務(wù)，為顧客提供更好的旅游體驗提供了保障。我在旅游實訓(xùn)中，認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)，時刻保持著對工作的高度敬畏之心，通過合理安排時間和熟悉規(guī)章制度，提高了自己的組織能力和執(zhí)行力，使自己的工作更加高效。近期，我有幸參加了樂山旅游實訓(xùn)，從中收獲頗多，愿與大家分享我的心得體會。導(dǎo)游，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上注明的，導(dǎo)游只能照做，最多提一下意見。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷。真的是得見什么人說什么話。按規(guī)定，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。無論導(dǎo)游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多，但有時需要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關(guān)鍵時刻，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。這就需要一個很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的
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