談?lì)櫩椭艺\(chéng)度培養(yǎng)之策略所有專業(yè)(文件)
【正文】 一 ) 建立穩(wěn)固的渠道 要保證顧客方便、快捷的得到公司的產(chǎn)品或服務(wù)，渠道的穩(wěn)固至關(guān)重要。目的有兩方面的意義，一方面這些體系和指標(biāo)能夠烘托和渲染 企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性，另一方面讓顧客的轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和服務(wù)的成本加高，可以建立起相當(dāng)有效的一道壁壘。這便形成了產(chǎn)品高轉(zhuǎn)換成本的特點(diǎn)，因?yàn)橛脩粢坏┺D(zhuǎn)向其他品牌就沒辦法享受到如此貼心的服務(wù)了。而針對(duì)年輕人求新求異的特點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)推出了諸多 專門針對(duì)動(dòng)感一族的增值服務(wù)，使在話費(fèi)方面消費(fèi)較低的動(dòng)感一族由于求新的特點(diǎn)進(jìn)行變相的重復(fù)購(gòu)買。 （三） 打造名牌 品牌，特別是名牌的出現(xiàn)，使顧客形成了一定程度的信任度、追隨度、忠誠(chéng)度。培養(yǎng)品牌偏好，不斷關(guān)注品牌傳遞的消費(fèi)信息，通過品牌保持自己與鐘愛產(chǎn)品及企業(yè)的聯(lián)系，這正是現(xiàn)代消費(fèi)觀的表現(xiàn)之一。雖說廣告不一定造就名牌產(chǎn)品，然而名牌產(chǎn)品一定需要廣告宣傳。這是因?yàn)槠髽I(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是由內(nèi)部員工完成的，他們的行為及行為結(jié)果是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接來源。企業(yè)通過與消費(fèi)者的有效溝通來維持和提高顧客忠誠(chéng)度。承諾可以降低顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn) ,使顧客放 心。 （八） 提高顧客滿意度 超越顧客期望 ,提高顧客滿意度 ,是企業(yè)通過提供 超過顧客預(yù)期的、更完美、更關(guān)心顧客的服務(wù) ,使顧客得到意想不到的利益而感到驚喜 ,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種情感上的滿意 ,進(jìn)而形成企業(yè)忠誠(chéng)顧客群。 筆者認(rèn)為要培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，要建立方便顧客的渠道，打造知名品牌，前提當(dāng)然是保證服務(wù)質(zhì)量，還要與顧客進(jìn)行適量的溝通，像售前、售中、售后三大方面，服務(wù)質(zhì)量要做到位。 致謝 非常珍惜在中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)習(xí)，感謝授課老師們 的 精心講解，在老師的指教下將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，解決了很多難題。 指 導(dǎo) 教 師 評(píng) 語 建議成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名 ： （ 按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格評(píng)定 ） 年 月 日 核定成績(jī) 繼續(xù)教育處 簽章： （ 按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格評(píng)定 ） 年 月 日 備注 。 參考文獻(xiàn) : .顧客忠誠(chéng)度的發(fā)展瓶頸市場(chǎng)營(yíng)銷 《客戶關(guān)系管理》北京 .清華大學(xué)出版社 《 消費(fèi)者行為學(xué)》北京 .化學(xué)工業(yè)出版社 《營(yíng)銷渠道管理》 南京 .東南大學(xué)出版社 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) (第二版 ), 高等教育出版社 .談如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度 .華東經(jīng)濟(jì)管理 ，張鵬偉，影響顧客忠誠(chéng)度的因素探析 ,企業(yè)活動(dòng)力 、陳御冰 .顧客忠誠(chéng)度的驅(qū)動(dòng)因素及其啟示，統(tǒng)計(jì)與決策 第 9 頁 共 9 頁 自 我 總 結(jié) 這次的畢業(yè)論文 ,讓我對(duì)顧客忠誠(chéng)度有了進(jìn)一步的 人認(rèn)識(shí) ,從上網(wǎng)查詢資料 ,篩選資料到整理資料 ,過程雖然辛苦 ,但 期 間學(xué)到了很多平時(shí)課堂上沒有的知識(shí) ,擴(kuò)展了我的知識(shí)層面 ,讓知識(shí)有了一個(gè)質(zhì)的飛 躍。 五、總結(jié) 綜上所述，企業(yè)應(yīng)該了解影響顧客忠誠(chéng)的因素為自己的營(yíng)銷做基礎(chǔ)，并以此提高自己加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的能力 ,根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮， 才能更好的提高顧客的忠誠(chéng)度。通過提高顧客的轉(zhuǎn)換成本的方式是留住顧客 ,提升顧客忠誠(chéng)的有效途徑。 (2) 堅(jiān)持與顧客溝通。 顧客期望進(jìn)行有效的管理。因此，企業(yè)在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的過程中，除了作好外部市
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1