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中國(guó)最大的管 理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) C .協(xié)作性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) D .責(zé)任性強(qiáng) 經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) ⒙ 下列不能婉拒的口信和留言有 ________ 。 A .24小時(shí) B .4小時(shí) C .2小時(shí) D .12小時(shí) 22. 風(fēng)格獨(dú)特,保暖性較 好的墻面材料是 ________ 。 A .反向于 床頭柜 B .面向床頭柜 C .同方向擺放 D .不同方向擺放 26. 正確的客房清掃順序?yàn)? ________ 。 A .從上到下,從里到外 B .環(huán)形清理,注意墻角 C .濕、干分 開(kāi) D .先衛(wèi)生間后臥室 30. 預(yù)訂客人 “ 無(wú)到 ” ,其預(yù)付定金則 ________ 。 ⒉ 飯店客滿時(shí),仍有客人前來(lái)入住,怎么辦? 中國(guó)最大的管 理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) ⒊ 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾翁岣呖头糠?wù)員的自身素質(zhì) 。但當(dāng)他醒來(lái)時(shí),天已大亮,誤了飛機(jī)。 A .每天進(jìn)房開(kāi)窗、開(kāi)空調(diào)進(jìn)行通風(fēng)換氣 B .用干凈的抹布除除去家具設(shè)備及物品的浮塵 C .每天將浴缸和臉盆的冷熱水及便器的水要放流 1~2 分鐘 中國(guó)最大的管 理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) D .如果客房連續(xù)幾天空房,則 要進(jìn)行徹底清掃 28. 關(guān)于高溫消毒敘述不對(duì)的一項(xiàng)是 _________ 。 A .浴室內(nèi)的污垢 B .硬質(zhì)器皿 C .地毯 D .玻璃 24. 做床規(guī)定的三線對(duì)齊指的是 ________ 。 A .出租客房和提供勞務(wù) B .以 “ 暗 ” 的服務(wù)為主 C .無(wú)形性 D .隨機(jī)性 ⒛ 選出下列不屬于客房服務(wù)中心優(yōu)點(diǎn)的是 ________ 。 A .近兩年不兌現(xiàn)客人約占全部客人的百分比數(shù)越高,可適當(dāng)提高超訂系數(shù)