廣告客戶服務(wù)與管理(ppt74)-客戶服務(wù)管理(文件)
【正文】 Present 一個有趣的 tape 團(tuán)隊提案技巧 Team Presentation Skill 下載 45 影響溝通效果的因素 WHO 誰來提 “ Best presenter presents” WHAT 內(nèi)容說什麼 組織 轉(zhuǎn)折 邏輯 HOW 怎麼提 手勢 語調(diào) 聲音 眼神 親和 互動 下載 46 You can never bore someone into buying your idea 別人若對你感到厭煩 絕對不會買下你的點子 下載 47 成功販賣的 4大元素 Four Key Components of Selling 1. 你必須能辨識 idea 2. 你必須了解自己提案的對象，以及他們?nèi)绾巫鳑Q定 3. How 和 What 一樣重要 4. 激情、勇敢、和創(chuàng)意 下載 48 發(fā)展你的風(fēng)格 Developing Your Own Style ? 沒有所謂 奧美標(biāo)準(zhǔn)販賣法 ? 各人自有風(fēng)格 ， 模仿不是辨法 ? 訣竅在於去觀察別人成功的要素 ， 轉(zhuǎn)換成自己的方法和風(fēng)格 下載 49 Now Let’s Start 50 個人提案五到 下載 51 眼到 (Eye Contact) 1. 廣度 縱觀現(xiàn)場 ， 盡量照顧到每一個人 ，尤其是 兩側(cè)角落的人 。 4. 角度 有時改變站的位置 ， 會自然改變 eye contact 的重點和角度的變化 ， 如站在講臺中央 、 居高臨下 ， 有控制全場的氣勢 ， 具權(quán)威感；走近發(fā)問者 ， 有專心傾聽 、 親切感 。 可以幽默 、 但不可滑稽 ， 否則會降低信賴度 下載 56 3. 閉嘴 懂得暫停 ， 可引起注意 ， 讓人有 時間消化 、 思考 不要搶話 ， 不必急於替夥伴解釋 /翻譯 ， 避免讓別人失去對你夥伴的信心 ，但也不是見死不救 。 重覆重點 針對提案的重點或關(guān)鍵 處 ， 適度的強(qiáng)調(diào)及說明 ， 不要以為客 戶是你肚子的蛔蟲 ，往往沒法一 次了解 。 當(dāng)你用心講 ， 別人就會用心聽 ， 用心是裝不出來的 ，必 須事先充分的準(zhǔn)備 下載 59 1. 首先要了解客戶要的是什麼 ？ 期待的是什麼 ？ 不要牛頭不對馬嘴 ， 枉做虛工 ， 還遭致抱怨 。 Care) 下載 60 耳到 (Listening) 懂得傾聽不只是一種會議的技巧 ， 也是一種自我修養(yǎng)的 功夫 。不如試著緩和場面(扮白臉的第三者可適時跳入 )，或中止議程 ，以時間換取空間 耳到 (Listening) 下載 63 ? 天才是稀有 ， 就算是天才也是需要Rehearsal。廣告公司為廣告主做市場調(diào)查、創(chuàng)意說明、設(shè)計制作、媒體計劃投放時收取一定比例的代理費，國際標(biāo)準(zhǔn)是 %。廣告公司和廣告主就某一方面達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，廣告主按照取得成果的某一比例付給廣告公司報酬。 下載 67 廣告公司如何收費（四 ） ? 關(guān)于服務(wù)費 服務(wù)費構(gòu)成：直接費用 與工作直接相關(guān)人員費用的總和。服務(wù)費高低取決于廣告公司投入此項工作的成本，特別是人力成本?？蛻舳啻胃犊?。 ? 催款 現(xiàn)金折扣?？蛻魶]有等級之分，卻有特點之別 ? 四、建立客戶信息庫，規(guī)避“單線聯(lián)系”之弊病 ? 五、把握客戶需求，提高客戶忠誠度 ? 六、提高服務(wù)質(zhì)量的六個衡量面 下載 70 客戶服務(wù)人員與客戶的溝通 ? 尋找真正的買家 ? 拜訪客戶安排 ? 溝通技巧 ? 提供增值服務(wù) 下載 71 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 內(nèi)部信息 外部信息 信息處理 市場活動 媒介計劃 客戶資料 數(shù)據(jù)庫 下載 72 eCRM的運用 ? 美國艾克的 eCRM對單個客戶追蹤分析 ? 奧美的“一對一溝通” ? 佩爾圖的８ 0/20定律 ? 大客戶的關(guān)注 ? 客戶數(shù)據(jù)庫 下載 73 客戶服務(wù)人員的從業(yè)要求 ? 有感召力 ? 善于表達(dá) ? 有洞察力 ? 好的協(xié)調(diào)者 ? 有責(zé)任心 ? 是一個多面手 ? 具有企業(yè)家風(fēng)范 ? 講求實效的管理者 下載 74 廣旭廣告客戶服務(wù)的黃金法則 ? 快 ? 懂廣告策略 ? 具備營銷知識 ? 提案的能力和技巧 ? 獨立分析思考能力 ? 掌握媒介知識 ? 熟悉制作及活動執(zhí)行 ? 熟悉公關(guān)手段 ? 全面知識的了解 ? 承諾有信 ? 人事交際的平衡 ? 細(xì)致認(rèn)真的執(zhí)行力 ? 促成團(tuán)隊精神 ? 掌握財務(wù)常識 ? 熟悉合同和談判技巧 ? 責(zé)任心 下載 75 新聯(lián)合廣告公司《客戶服務(wù)人員守則 20條》 ? 保持你的客戶銷售穩(wěn)健 ? 先贏得客戶的尊重，關(guān)愛自然產(chǎn)生 ? 經(jīng)常關(guān)切客戶的業(yè)務(wù) ? 尊重發(fā)掘你的客戶 ? 壯大客戶的信心 ? 凡是都要搶先一步 ? 不要卷入客戶的內(nèi)部紛爭 ? 提供創(chuàng)意是你的天職 ? 要有膽識 ? 要負(fù)責(zé)任 ? 做事要積極 ? 對事不對人 ? 隨時注意市場情況 ? 讓廣告公司每一部門參與并熟悉你的客戶 ? 使與你合作的創(chuàng)意人員建立信心 ? 學(xué)做一個優(yōu)秀的推銷員 ? 學(xué)習(xí)如何與他人溝通 ? 書面意見，以扼要為主 ? 你代表的是廣告公司整體，而非你自己 ? 假如你成長壯大，應(yīng)該放開胸襟，自由發(fā)揮。 10日 2%的優(yōu)惠相當(dāng)于一年 70%的折扣優(yōu)惠。并開列通知： —年 —月末為止您的帳戶累積金額為 ——元。 下載 68 如何向客戶收款 ? 事先說明 就
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