《某物業(yè)公司物管部工作制度》(doc)-物業(yè)管理(文件)
【正文】 房管員﹙負責保潔﹚檢查工作質(zhì)量→發(fā)現(xiàn)問題及時處理。需別部門協(xié)調(diào)立即以工作聯(lián)系單方式 幫助 業(yè)主 在較短時間內(nèi) 把投訴的事情給予解決。 輕度過失 ① 、 遲到或早退超過五分鐘，月累記達二次者。 警告 ① 、 一個月內(nèi)有二次輕度過失者。 ⑤ 、 當班時間睡覺，代人打卡或托人打卡。 ② 、 嚴重失職、營私舞弊、造成重大損失。 ⑥ 、 二個月內(nèi)，受業(yè)主投訴累計 4次者。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 交房工作流程 及客戶檔案管理 銷售部發(fā)放入戶通知→與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主裝修協(xié)議、業(yè)主臨時公約→業(yè)主簽收入住登記表，發(fā)放“金地藍灣”住宅裝修須知→發(fā)放鑰 匙。 整理：把處于相對零亂、分散的檔案，經(jīng)過分類 組合、排列。 對待業(yè)主要禮貌，對業(yè)主不明白的事宜必須耐心解答。告示中明細全年的總收入和各種支出細節(jié)，保證 實事求是 ，讓業(yè)主了解物業(yè)公司公平公正，體現(xiàn)出物業(yè)服務是為整個業(yè)主服務的原則。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 物管部 。 接房程序 物管部接房前必須參加交房的驗收工作→驗收中發(fā)現(xiàn)缺陷問題工程部限期施工隊改進→工程部把交房的工程圖及水電施工圖移交物管部→工程部把交房鑰匙編號房號移交物管部→銷售部把接房業(yè)主檔案移交物管部便于交房工作順利。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 收取物業(yè)服務費必須開出 收據(jù)，注明交納期限、日期。 利用：完成發(fā)揮檔案資料的憑證和參考作用為物業(yè)管理服務。 ① 、 在物業(yè)接管移交時與開發(fā)商及設計單位、施工單位積極配合，力爭全面、準確地收集到工程技術(shù)資料等原始資料， ② 、 在業(yè) 主入住和進行二次裝修階段收集業(yè)主、客戶資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ⑧ 、 擅自對外發(fā)表有關(guān)誣蔑企業(yè)的 言論 ，或發(fā)表有損企業(yè)信譽的言論者。 ④ 、 不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)離仍不能勝任工作者。 ⑦ 、 曠工一天以內(nèi)者，由于工作責任心 不強，造成經(jīng)濟損失 500元以下﹙除按規(guī)定賠償外﹚。 ③ 、 服務差，被業(yè)主投訴二次以上者。 ③ 、 不按規(guī)定時間就餐。 四、 以業(yè)主
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