【正文】 間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限。（二）加強管理，規(guī)范行政行為。二是強化服務流程監(jiān)督。四是強化工作監(jiān)督。二是以提高服務質(zhì)量為重點，開展了爭創(chuàng)“文明服務窗口”、“人民滿意窗口”的活動。（四）多策并舉，擴大黨務政務公開力度。緊密結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新中心黨風廉政教育工作的載體。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅持集體領導，民主決策，從不搞一言堂。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領導班子定期例會、工作匯報例會等等。五是領導干部自身素質(zhì)和工作作風進一步提高。始終把建設一流窗口服務隊伍作為一項重要工作，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項工作，創(chuàng)新學習方式，學習業(yè)務知識，提升服務技能，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，堅持學以致用，把學與思、學與轉(zhuǎn)、學與行結(jié)合起來，通過學習轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野，提高素質(zhì)，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。進一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。通過積極探索、開拓創(chuàng)新，進一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務范圍，充分發(fā)揮應有職能。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我們將進一步認真貫徹落實市縣關于加強政府審批政務便民工作的有關精神和要求，大力強化各窗口的服務意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關注民生，崇尚實效，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量，推進機關效能建設日?；?、制度化、規(guī)范化，在推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。 。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，%。（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。（8）加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。（5）業(yè)務督察基本沒有開展。（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。現(xiàn)具體總結(jié)如下：（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。（四）進一步提高服務質(zhì)量一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%；收費311萬元。切實加大宣傳，深化政務公開。一是繼續(xù)狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務方式的規(guī)范操作、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實授權(quán)，使進駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強督查，要調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門，切實加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權(quán)不能相對集中的問題得到解決。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實解決目前存在的各類問題。中心領導干部政治強、作風正、素質(zhì)高在工作、生活、紀律等各個方面嚴格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領導干部從沒有違紀違規(guī)和收受現(xiàn)象。四是做好財務公開工作，嚴格執(zhí)行財務管理制度。三是建立完善中心各項管理制度。二是增強反腐意識，促進工作開展。（五）落實責任，強化黨風廉政工作。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。（三）搶抓載體，加強作風建設。三是強化社會監(jiān)督。一是強化制度管理。并積極開展“五個無”優(yōu)質(zhì)服務年活動。對新落戶x的企業(yè)，中心協(xié)調(diào)相關部門，按照“先行準入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務工作。政務服務中心半年工作總結(jié) 行政綜合服務中心工作總結(jié)篇四今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在紀檢監(jiān)察部門的嚴格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，堅持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務，以紀律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標，大膽實踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規(guī)范審批項目，全面簡化辦事程序，切實提升行政服務水平，有力地促進了x經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。電子政務行政服務中心未來發(fā)展方向在于電子政務，標準化建設為電子政務的建設奠定基礎，標準化與電子政務信息化的融合需要更多的人力物力的投入。目前已有山腰街道、后龍鎮(zhèn)、界山鎮(zhèn)、峰尾鎮(zhèn)、涂嶺鎮(zhèn)5個鎮(zhèn)（街道）完成了標準化建設，完成率達70%。三是辦件流程更加規(guī)范。（2）規(guī)范行政服務行為一是公示更加透明。住建局、社保、國土局、農(nóng)林水局、衛(wèi)生局等部門對審批環(huán)節(jié)進行簡化，共減少82個環(huán)節(jié)。體系實施：落到實處、成效顯著實施成效是檢驗標準體系的科學性和合理性的標尺，標準體系是通過實施過程中來不斷完善與改進。二是明確監(jiān)督的主體、對象、內(nèi)容和方法，尤其要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員會和新聞媒體、企業(yè)、公民代表對中心的監(jiān)督作用。（4）建立完備的服務管理標準體系該體系位于標準體系的第二層，針對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事項制定的，對服務過程中涉及的關鍵環(huán)節(jié)和因素進行管理和控制，確保中心各項工作有序開展。（3）建立覆蓋行政服務全過程的服務提供標準體系該體系位于標準體系的第二層，包括行政服務規(guī)范、行政服務提供規(guī)范、行政服務過程控制規(guī)范三個子體系，是整個標準體系的核心。方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨，目標則是發(fā)展的具體要求。整個體系分為3個層次，4個標準體系，共計830項標準。同時在“中心”標準體系構(gòu)建過程中積極運用各種科學系統(tǒng)的方法來提升標準