物業(yè)保安行為規(guī)范(文件)
【正文】 和客人爭吵。 d. 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 六．禮節(jié)禮貌： 1. 日常禮貌： a. 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。 g. 不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn) 備和交接班工作 ,沒有接班不擅自離崗。 4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。 4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打斗。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。 b. 對(duì)客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言 c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。 d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1