【正文】 f 110 D0: Emergency Response Action ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 ? 為何要有 D0 Symptoms? ? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式 , 除了重大異常以外 , 通常都是 N/A ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理 Page 43 of 110 D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 問題描述 : D0: 徵兆 (產(chǎn)品不良現(xiàn)象 ) D2: 問題描述 緊急對策 : D0: 緊急反應措施 D3: 暫時管制措施 Page 44 of 110 D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ? 問題 ? 客戶所反應的問題 ? 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡分機 ? , 但不要單兵作業(yè) , 也不要寫 Paperwork Page 45 of 110 成員包括 : ● 最高指導員 (CHAMPION) – 一般為主管階層 ,對小組的進度有 監(jiān)督 , 支援及決策決定權力 . ● 指導員 (LEADER) – 負責協(xié)調 ,活動進行的引導 ,彙整小組的意見及決策並呈報 ,儘量不要深入某部份細節(jié) ,以免迷失方向 . ● 一般成員 (MEMBERS) – 各部門相關人員 ,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見 ,(例 :, , , MFG… 等相關人員 ) 小組人數(shù)以 410人為佳 . Page 46 of 110 Define a Problem ? 處理問題最重要的 ? –不是馬上處理問題 –而是認清楚問題本身是不是問題 ? –看清楚問題的本質是什麼 ? (異常與結構 ) ? 分清楚什麼是現(xiàn)象 ? 什麼是真因 ? (冰山 ) ? 這兩者之間有何差別 ? Page 47 of 110 認清是 結構 問題或者是 異常 ? 結構 –抱怨正方形的房屋為何不是圓的 –三班作業(yè)都會發(fā)生的問題 ? 異常 –在不良水平突然跳躍起來的那一點 –只有某一班會發(fā)生 , 某一人有問題 ? 因為兩者解決問題的手法不一樣 ? Page 48 of 110 D2:DESCRIBE THE PROBLEM ? G8D 要求要有 Problem Statement. ? 以真實 ,可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題 . ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問題的事及物 . ? WHERE(地 ): –事物發(fā)生的地點 (第一次發(fā)生 ,其他發(fā)生地點 ,持續(xù)發(fā)生的地點 ). –事物本身發(fā)生問題的區(qū)域 (裏面 ,外面 ,上面或下面 …) Page 49 of 110 ? WHEN(時 ): 第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間 . ? WHO(誰 ): 發(fā)現(xiàn)部門或人員 ? How Big/ How Much: 問題發(fā)生的影響程度 . –例 :尺寸 ,數(shù)目 , MAGNITUDE 比例 ,趨勢 , YIELD LOSS… Page 50 of 110 D3,D5,D7 對應到 真因層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 D3 D5 D7 改善行動 防呆設計 D6 ? Page 51 of 110 D3:Develop Containment Action (暫時改善措施 ) ? 以 PDCA 循環(huán)的方法暫時 , 避免問題再發(fā)生 ,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退 . ? 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE ,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執(zhí)行 ? G8D: 執(zhí)行過程中要確認 ICA的效果 (例如PPM顯著降低 ,CPK, YIELD顯著提升 ) Page 52 of 110 為何要有 D3? ? 客戶的產(chǎn)品在公司是 24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的 ? 不能提供暫時管制措施 ,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) ? D3 必需在連續(xù) 24小時內提供給客戶 (含例假日 ) ? 常使用加大樣本抽樣 ,增加自主檢查條數(shù) ,當站或檢驗站 100%全檢 Page 53 of 110 D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實 ) ? G8D 要求要去除干擾因素後 , 驗証原因是否會造成相同結果 ? 以魚骨圖為架構 ,用腦力激盪的方式找出可能的原因 (POTENTIAL ROOT CAUSES) ? 以 5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) ? 儘可能以實際模擬的方式 +數(shù)據(jù)圖表驗證真正的原因 . Page 54 of 110 魚骨圖 問題的 果 MATERIAL(因 1) 因 2 ENVIRON MENT(因 1) 因 2 MAN(因 1) MACHINE(因 1) METHOD(因 1) 因 2 因 2 因 2 因 2 因 3 因 3 因 3 因 4 5Why + 關連圖 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶 Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求作 工程分析 工程師太忙 沒時間處理 PC/MFG滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產(chǎn)品待重測 L/B,P/C,Tester Hander 問題 工程師出差 受訓或請假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 層別法 ,例 :降低異常工時 ? 要看變異 ,好好從層別開始 (問題解決效率化 ) 品質 待料 整修 Document Document 早班 中班 Category Effect Category 品質 待料 以統(tǒng)計手法解析之 D at a A nal ysi s t oI den t i f y P r ob l em ,R oo t C ause,an d S ol u t i onP ot e nt i alP r o cessC han geI den t i f i edV al i dat i o nE xper i m en tD eci si onR egar di ngP r o cessC han geP r o bl e m orI m pr ovem entO pp or t un i t yI den t i f i edS t at i st i cal A nal ysi s To ol s ar e used he r e:Th ese st e ps ar e par t o f t he C han ge C on t r o l P r oces s.? S i ng l e S am pl e A nal ysi s? Tw o S am pl e A nal ysi s? R eg r e ssi o n A nal ysi s P ai r ed A n al y si sPage 61 of 110 D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action ? 永久改善行動的對策擬定及確認 ? 對策擬定的步驟有 : – 1. 說明思考解決的問題 . – 2. 決定思考完成的時間 :決定一期間完成 . – 3. 提出改善的構想 :應用 5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW