部門經(jīng)理執(zhí)行寶典(ppt53)-經(jīng)營管理(文件)
【正文】 案 例 某總經(jīng)理授權給部門經(jīng)理： 50萬元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定，即日開始。 ? 不斷提升自我素質。 您應該具備以下幾方面的學習能力 坦誠溝通 ? 積極地進行誠懇、透明、有效的溝通，發(fā)揮團隊精神； ? 在內(nèi)部溝通過程中，就事論事，不偏不倚。 ” 正確傳達命令意圖： 5W2H—— who what how when where how many why 下達命令的技巧 激發(fā)意愿 ?態(tài)度和善，用詞禮貌 ?讓下屬明白工作的重要性 ?給部下更大的自主權 ?共同探討狀況，提出對策 ?讓部下提出疑問 贊美的技巧 ?態(tài)度要真誠 ?內(nèi)容要具體 ?注意場合 ?間接贊美 選擇場合 贊美開頭 尊重事實 保護對方的自尊自信 友好結束 部門之間的溝通 —— 溝通定律 ? 黃金定律：你希望別人如何對你，你就如何對人 ? 白金定律：別人希望你如何對他，你就如何對他 有利于部門之間溝通的行為 ?描述 ?平等 ?公開 ?共鳴 ?以問題為導向 ?正面的意圖 與上司的相處之道 ?理解上司的立場 ?有事先匯報 ?及時匯報工作 ?提供建設性的意見 ?依上司的指示辦事 ?不說上司的閑話 個性化溝通 以人為本 應加強部門之間的平等溝通！！ 。 什么叫溝通 溝通是為了一個 設定的目標 ，把 信息、思想和感情 在個人或群體間傳遞，達成一個 共同協(xié)議 的過程。 ? 學習過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，不斷嘗試新的學習方 ?缺口分析 善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。不可 爭權奪利、弄權、濫用職權 持續(xù)改進 ? 不斷改進工藝，提高產(chǎn)品
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