20xx年酒店前臺儀容儀表有哪些規(guī)范(文件)
【正文】 點頭稱是，不得眼光呆滯無表情、目光向上(傲慢)、眼簾低垂(心不在焉、不熱情)，視而不見(不禮貌)，目光雖專注而無反應(yīng)(輕佻、嘲諷)。
5)在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人靠近，應(yīng)立即示意表示已注意到他(她)的來臨。
3)不得用手指或筆桿指客人或為客人指方向。
7)與客人說話應(yīng)保持一臂之距，眼睛注視客人鼻部以下三角區(qū)，面帶微笑，注意聆聽，留心客人吩咐，用簡潔客氣的語言回答客人。
4)不準模仿他人的語言、語調(diào)和談話。
8)要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”、“小姐”或“女士”?？腿巳胱『笠v”祝您愉快!”。
14)指第三者時不能講他(她)，而應(yīng)說“那位先生”、“那位小姐”。
12)任何時候不準講“喂”或說“不知”。
10)客人講“謝謝”時，要“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。
6)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口。
2)不準講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。
5)客人有困難時，應(yīng)主動上前幫助客人。
儀態(tài)
1)在客用區(qū)域和服務(wù)崗位上不得摳鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪(剔、咬)指甲、打呵欠、伸懶腰、搔癢、搓身上的汗泥、吃(嚼)東西、抓(理) 頭發(fā)、料理個人衛(wèi)生、化妝、照鏡子、唱歌、吹口哨、咕噥、用腳輕擊地板、用手敲桌(臺面)、打響指或總不停地做一些其它不必要的動作，嚴禁吸煙、蹲、臥、席
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