20xx年服務(wù)質(zhì)量管理制度(文件)
【正文】 施；評(píng)審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
(4)客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對(duì)重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和督促。服務(wù)臺(tái)管理員及時(shí)回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
5 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理要求
客戶滿意度調(diào)查要求
(1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺(tái)和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí)客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級(jí)客戶滿意度調(diào)查。
二、組織從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)教育工作。
副經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量管理工作職責(zé)
一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。
五、加強(qiáng)對(duì)駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。
八、組織全司員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化全司員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；
九、根據(jù)“強(qiáng)制保養(yǎng)、視情修理”的原則，督促駕駛員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況和安全性能良好，減少運(yùn)行途中拋錨救急，保證車輛完好率，保證準(zhǔn)班正點(diǎn)；
十、負(fù)責(zé)對(duì)客車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的使用管理工作，加強(qiáng)對(duì)車輛的保潔、衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。
四、組織質(zhì)量信譽(yù)檢查，消除服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)事故隱患。
把安全放在首位，配合安全科搞好安全資質(zhì)評(píng)定工作。 六、牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，各司其職，各負(fù)其責(zé)，其抓共管，全面落實(shí)以“一崗雙責(zé)”為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。
二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，負(fù)責(zé)督促和檢查各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量管理制度的落實(shí)情況，及時(shí)收集、匯報(bào)、處理服務(wù)質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題。
七、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)工作。
三、完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度和措施，督促組織服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檢查。
四、
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