《奇瑞二手車置換經(jīng)驗(yàn)推廣報(bào)告》(ppt)-其他行業(yè)報(bào)告(文件)
【正文】 誠(chéng)客戶 。 ? 與潛在用戶經(jīng)常保持聯(lián)系 ， 及時(shí)掌握需求變化 ， 鞏固與客戶的親和關(guān)系 。 處理準(zhǔn)則 ? 確保客戶理解車輛置換的準(zhǔn)確含義 。 處理準(zhǔn)則 A級(jí)客戶 （ 每月跟進(jìn) 4次 ） ? 基本上是品牌 、 車型對(duì)路 、 一個(gè)月內(nèi)將購(gòu)車 。 二手車部客戶管理 成交客戶管理 目的 ? 贏得客戶忠誠(chéng)度 。 處理準(zhǔn)則 ? 及時(shí)將當(dāng)日用戶置換業(yè)務(wù)信息表交給客戶管理員電腦歸檔 。 ? 提高用戶滿意度 ， 減少抱怨率 。 二手車部客戶管理 二手車發(fā)展過程的注意事項(xiàng) ? 二手車市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)律 ? 二手車客戶的心態(tài)把握 ? 二手車部門的充分授權(quán) 第三部分 置換政策規(guī)定 (截止 2020年 12月 ) – 新車折讓 8%（奇瑞公司補(bǔ)貼 4%+經(jīng)銷商讓利 4%） – 置換客戶在置換期間可享受 1000元的出行補(bǔ)貼 置換優(yōu)惠總政策 – 車款優(yōu)惠 8% – 送 VIP服務(wù)：免費(fèi)保養(yǎng)（十萬公里 20次免費(fèi)保養(yǎng)） 、免費(fèi)更換部份零部件等 – 送大禮包：贈(zèng)送 6000元保險(xiǎn)、全家旅游及其它獎(jiǎng)品等 一次性付款的“置換優(yōu)惠” 第四部分 置換活動(dòng)的主動(dòng)開展方法建議 – 銷售服務(wù)站邀請(qǐng)每個(gè)進(jìn)站用戶（包括回站老用戶及潛在消費(fèi)者）進(jìn)行試駕 A5； – 經(jīng)銷商上門進(jìn)行 A5試駕活動(dòng)，如重點(diǎn)社區(qū)、寫字樓、單位 等； – 由置換活動(dòng)小組提供專項(xiàng)咨詢服務(wù)，工作人員對(duì) A5進(jìn)行介紹和相關(guān)技術(shù)的講解； – 向用戶重點(diǎn)推薦置換二手車優(yōu)惠政策； 體驗(yàn)式營(yíng)銷 試駕活動(dòng) ? 經(jīng)銷商事先準(zhǔn)備 2— 4臺(tái)已過磨合期并充分調(diào)校過的A5試 駕車，上好牌照； ? 免費(fèi)將 A5試駕車借給具備強(qiáng)烈置換意向的 、風(fēng)云車主 免費(fèi)試駕 1天（或更長(zhǎng)）； ? 此種營(yíng)銷方式首先在老客戶中進(jìn)行推廣，可與老用戶簽 訂協(xié)議 (見附件一 )，并通過與老用戶置換車輛將車留在服 務(wù)站，降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)； ? 每次借車還車時(shí)進(jìn)行全面檢查，確保車輛始終保持優(yōu)良 狀態(tài)； 體驗(yàn)式營(yíng)銷 借車活動(dòng) 。 ? 幫助客戶解決車輛使用中的實(shí)際問題 。 二手車部客戶管理
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