《20 xx年現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思考報(bào)告課件ppt》(文件)
【正文】 40 現(xiàn)代醫(yī)院必須創(chuàng)建員工至上、讓員工滿意的管理理念。 ?領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)子要多、要正，目標(biāo)要清晰，信念要堅(jiān)定。 45 謝謝！ 。 ?要與同行、社會(huì)、環(huán)境和諧相處。 ?培養(yǎng)人要傾心。 當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓： 我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊 師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。 ? 誠(chéng)實(shí)守信： 信任是醫(yī)患關(guān)系的根基，沒(méi)有患者的信任和醫(yī)務(wù)人員的可依賴性，就不能達(dá)到治療和幫助病人的目的，醫(yī)學(xué)就失去了意義。 ?投訴可以減少更多的負(fù)面影響，減少患者對(duì)醫(yī)院的拋棄?！? 32 CRM的主要功能與目標(biāo)： 決策者 管理部門(mén) 各類機(jī)構(gòu)與 人員 CRM平臺(tái) 搜集各種與客戶有關(guān)的信息并做出客戶關(guān)系評(píng)價(jià) 院外客戶 院外客戶 住院患者 獲得客戶 關(guān)系評(píng)價(jià)信息 各種改善 與客戶關(guān)系 的決策 與措施 式向客戶提 供多種服務(wù) 道搜集客戶的 反饋信息 醫(yī)務(wù)人員的深刻印象，需要服務(wù)時(shí)能選擇本醫(yī)院 醫(yī)務(wù)人員的信任感，需要服務(wù)時(shí)仍能選擇本醫(yī)院，并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳 院和醫(yī)務(wù)人員的信任感，達(dá)到“賓至如歸”之感 種意見(jiàn)和建議 聯(lián)系，并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳 本醫(yī)院 33 ?CRM的意義在于通過(guò)建立醫(yī)院與患者多渠道溝通，建立牢固而良好的醫(yī)患關(guān)系，挖掘患者現(xiàn)在和將來(lái)的就醫(yī)價(jià)值，并利用患者的口碑發(fā)布信息，帶來(lái)新患者。如果有的話，那就是患者滿意。 28 患者滿意的定義 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中將顧客滿意（ ）的定義： “顧客對(duì)其 要求已被滿足的程度的感受。 27 ? 現(xiàn)代醫(yī)院必須創(chuàng)建以患者至上、讓患者滿意的經(jīng)營(yíng)理念。 22 ?思考題： ?醫(yī)院存在的價(jià)值是什么？ ? 醫(yī)院是為患者而生存的 ? 醫(yī)院存在的價(jià)值是為患者創(chuàng)造價(jià)值 23 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)基本理念 ?市場(chǎng)理念 ?效益理念 ?競(jìng)合理念 ?戰(zhàn)略理念 ?信譽(yù)理念 ?信息理念 ?質(zhì)量理念 ?長(zhǎng)遠(yuǎn)理念 24 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本原則 ?互惠互利原則 ?理性和諧原則 ?注重溝通原則 ?患者至上原則 ?誠(chéng)實(shí)守則原則 ?義利兼顧原則 25 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)反思 ?案例分析
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