佳訊咨詢公司門店管理與導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)教材(71頁(yè))-銷售管理(文件)
【正文】 ?創(chuàng)造亮麗的成績(jī) ?不忘彼此的關(guān)愛(ài) 29 六、店長(zhǎng)的 EQ管理 ?（ 一 ） 情緒智商的五大領(lǐng)域 ? 認(rèn)知自己的情緒 ? 管理自己的情緒 ? 認(rèn)知他人的情緒 ? 人際關(guān)系的管理 ?激發(fā)下面的情緒 30 （二）如何善用 EQ ? 妥善調(diào)適情緒 ? 理智搭制行為 ? 冷靜面對(duì)逆境 ? 堅(jiān)定自我激勵(lì) ?將心比心 31 結(jié)語(yǔ)： ?一 、 商店 、 商品 、 人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng) ?二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣 32 銷售服務(wù)與銷售技巧 ?前言：銷售 =商品 +X ?門市銷售人員的工作角色 ? 為顧客推薦適合的商品 ? 提供流行資訊 ? 維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境 ? 使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品 33 ?一 、 銷售的基本心態(tài) ?二 、 銷售的戰(zhàn)略構(gòu)想 ?三 、 銷售的金三角 ?四 、 待機(jī)與最佳站立位置 ?五、銷售服務(wù)的十步曲 34 ?六 、 如何與顧客交談 ?七 、 銷售的最佳武器 ——商品知識(shí) ?八 、 購(gòu)買意愿的微候 ?九 、 令人動(dòng)心的銷售重點(diǎn) ?十、為達(dá)目標(biāo)之具體確認(rèn)事項(xiàng) 35 結(jié)語(yǔ)： ?銷售是一門藝術(shù)，無(wú)論你是否創(chuàng)造獨(dú)特心法，只要喜歡，就是最好的 36 銷售服務(wù)十步曲（販賣演練） ?⑴ 待機(jī) ?⑵ 向顧客接近 ?⑶ 商品提示 ?⑷ 揣摩需要 ?⑸ 商品解說(shuō) 37 ?⑹ 勸說(shuō)推薦 ?⑺ 銷售重點(diǎn) ?⑻ 成交 ?⑼ 收款 ?⑽ 送客 38 顧客心理與顧客管理 ?前言：迎接 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新浪潮 ?誰(shuí)贏得顧客 ， 即贏得一切 39 ?一 、 顧客滿意經(jīng)營(yíng) ?二 、 顧客大戰(zhàn)的時(shí)代來(lái)臨 ?三 、 誰(shuí)是顧客 ?四、顧客新解 40 ?五 、 顧客的權(quán)利 ?六 、 顧客期望 ?七 、 顧客十誠(chéng) ?八、 A B C 服務(wù)理念與顧客購(gòu)買心理八階段 41 九、商圈與顧客購(gòu)買考慮因素 ?（ 一 ） 商圈特征 ?1. 立地條件 ?2. 居民特征 ?3. 生活形態(tài) ?4. 交通體系 ?5. 附近設(shè)施 42 （二） 顧客考慮 ?1. 距離 ?2. 方便性 ?3. 商品性 ?4. 選擇性 ?5. 感覺(jué)性 43 十、新消費(fèi)族群趨向 ?（ 一 ） DINK族 ?（二） SN族 44 十一、顧客管理的技巧 ?（ 一 ） 現(xiàn)場(chǎng)的銷售管理 ?1. 待機(jī) ?2. 接近 ?3. 接待 ?4. 銷售 ?5. 送客 45 ?（ 二 ） 顧客資料管理 ?1. 檔案的建立 ?2. 顧客的分類
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