《醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者修煉要點(diǎn)要法要訣課件ppt》(文件)
【正文】 ? 你敢對(duì)關(guān)照人說： 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)理解。于是乎每周下來，他們只有一天一個(gè)人是飽的 ——就是自己分粥的那一天。但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 2020/6/21 79 你想到了什么？ ? 同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。你并不認(rèn)為人們已忘記了 學(xué)習(xí)型企業(yè) ，是吧？現(xiàn)在，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨重要。 ? 提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬 ， 而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位 。 ? 像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。當(dāng)一個(gè)顧客要求 10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。 2020/6/21 88 ? 下級(jí)參與一些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。 ? 這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。將所有工作過程組織成通暢的流程。 ? 人性化管理 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。管理模式和方法不同，采用時(shí)要結(jié)合實(shí)際。 2020/6/21 96 企業(yè)家（管理者）應(yīng)具備的三個(gè)條件 一是有眼光，能看出哪里能賺錢； 二是有膽量，看準(zhǔn)的事情敢于去做； 三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。 2020/6/21 92 四、管理者個(gè)人的品牌形象 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)2020/6/21 94 美國(guó)普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出的“ 十素質(zhì)論 ” （ 1）合作精神；（ 2）決策能力； （ 3）組織能力；（ 4）精于授權(quán)； （ 5）善于應(yīng)變；（ 6）敢于求新； （ 7）勇于負(fù)責(zé)；（ 8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； （ 9）尊重他人；（ 10）德高望重。 2020/6/21 91 （品質(zhì)）管理 ? 質(zhì)量管理。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。當(dāng)對(duì)重要問題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。職工有獨(dú)立處理工作的可能，減輕了上司的負(fù)擔(dān)。 2020/6/21 87 ? 領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)。 2020/6/21 85 ? 上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心 ， 也就是目標(biāo)管理中確定的目標(biāo) 。上級(jí)可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。 2020/6/21 82 三、最重要的 管理核心思想 2020/6/21 83 ? 分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任。 ? 如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。 ? 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。要命的是，粥每天都是不夠的。 教條化的理解只能是教條化的結(jié)局 ——管理失效。謹(jǐn)防這些障礙。搞好人際關(guān)系，提高工作績(jī)效就是管理。 ? 管理是推力和支持力； 領(lǐng)導(dǎo)是拉力。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。 當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒人會(huì)長(zhǎng)久領(lǐng)先。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 2020/6/21 47 ? 管理自己的時(shí)間； ? 終身學(xué)習(xí)； ? 保持健康及活力； ? EQ管理； EQ——情緒智商 ? 了解自己的情緒； ? 控制自己的情緒； ? 激勵(lì)自己； ? 了解別人的情緒； ? 維系融洽的人際關(guān)系； 2020/6/21 48 成功的技巧 懂得可能性思維的價(jià)值 擴(kuò)大可能性思維的范圍 選擇性的 信息收集者 有意識(shí)的 選擇性思維者 2020/6/21 49 沖破心智模式 ? 習(xí)慣的力量 ——我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。 2020/6/21 11 太陽的啟示 2020/6/21 12 聚焦 2020/6/21 13 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才 （含自己） 醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作 2020/6/21 14 一、醫(yī)院管理要點(diǎn) 2020/6/21 15 ?計(jì)劃的重要性 ?計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的要素 1制定計(jì)劃 2020/6/21 16 計(jì)劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 2020/6/21 17 計(jì)劃的定義 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 指明路線 ? 資源預(yù)計(jì) ? “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 2020/6/21 18 計(jì)劃的要素 ? 清晰的目標(biāo) ? 明確的方法與步驟 ? 必要的資源 ? 可能的問題與成功關(guān)鍵 2020/6/21 19 院（科）管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容 院（科） 管理者 制定計(jì)劃 的目的 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己 院（科） 的任務(wù) 計(jì)劃要能成為 院（科） 行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià) 院（科） 工作成果的重要基準(zhǔn) 2020/6/21 20 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個(gè)措施？ ? WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負(fù)責(zé)完成？ ? WHEN——什么時(shí)間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 2020/6/21
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