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正文內(nèi)容

20xx領(lǐng)導(dǎo)在酒店員工大會上的講話(文件)

2025-01-17 02:47 上一頁面

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【正文】 國人的社會輿論力量很強(qiáng)大的,但往往我們的正規(guī)文件沒有人正確傳達(dá)、認(rèn)真領(lǐng)會,小道消息就沸沸揚(yáng)揚(yáng),不負(fù)責(zé)任的亂傳亂說!我們的工作進(jìn)展沒有人監(jiān)督,其他與工作無關(guān)的事情總有人關(guān)心。個人的力量是渺小的,團(tuán)隊的力量是無限的。我們要把被動工作變成主動工作,把每天等著按時下班,變成我主動加班五分鐘,再為企業(yè)做點(diǎn)事。賓館半年來的經(jīng)營狀況是對我們以往工作失誤的一個警告,更是我們嚴(yán)肅的教訓(xùn)。
最后,讓我們齊心協(xié)力、精誠合作,牢記開創(chuàng)、誠信、發(fā)展的企業(yè)精神,在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,為赤城的輝煌作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
第三篇:
首先,我代表酒店總經(jīng)理室向酒店全體員工致意親切的慰問,你們辛苦了!下面,我就酒店創(chuàng)建三星級旅游飯店發(fā)表幾點(diǎn)意見:
一、存在的主要問題:
管理人員的綜合素質(zhì)不高,突出表現(xiàn):一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差,工作標(biāo)準(zhǔn)低,只求過得去,不求過的硬,大事做不來,小事天天頌。四是紀(jì)律觀念淡薄,遲到早退,外出不請假、不報告,自由散漫。上至管理人員,下至員工,標(biāo)準(zhǔn)不一、思想不一,沒有真正形成一個以服務(wù)為核心,用心做了的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制,甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重,大大阻礙了服務(wù)水平的提高。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求,缺少職業(yè)風(fēng)范,伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天,穿行于賓客之間,甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。三是個人主義冒頭,不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。今天會議主要內(nèi)容,一是由我代表本酒店新任領(lǐng)導(dǎo)班子通報相關(guān)情況,并對近期工作進(jìn)行部署;二是請酒店主管部門分管本酒店工作的梁**副局長給我們作指示。突出地表現(xiàn)在:截至今年六月底止,酒店營業(yè)收入總額達(dá)到了****萬元,%,比上年同期凈增**萬元,%,同比增加了將近一個月的營業(yè)額。也可以這么說,酒店每前進(jìn)一步都凝結(jié)著大家的心血和汗水。
(一)今年經(jīng)營有利條件。而去年5月份以后,餐飲部新樓擴(kuò)建裝修已全面峻工并正式對外營業(yè)使用。
今年婚宴業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁。大大強(qiáng)化了中層和基層管理人員。春節(jié)后各促銷宣傳組及早奔赴各自宣傳促銷點(diǎn),通過印發(fā)酒店宣傳資料、上門直接口頭宣傳、委托熟人橫向輻射宣傳、邀請重要客人參觀酒店擴(kuò)建裝修后的良好經(jīng)營環(huán)境、宣傳資料插上宿舍門把等等多種途徑,促使酒店促銷宣傳工作無論是力度上,還是廣度方面均居于**城內(nèi)各賓館飯店之首,并且已經(jīng)充分體現(xiàn)在客如云來和成倍增加的婚宴等團(tuán)體業(yè)務(wù)上。據(jù)已經(jīng)安排的婚宴、滿月酒、百日酒、進(jìn)新房等團(tuán)體業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計,來自上述社區(qū)的業(yè)務(wù)量約占總業(yè)務(wù)量的70%以上。憑著這個戰(zhàn)斗集體,應(yīng)該說酒店圓滿完成大廈2020年各項經(jīng)營計劃指標(biāo)是有信心、有能力、有條件、有希望的。酒店的企業(yè)團(tuán)隊精神,凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。步入2020年以來,盡管遇到了春節(jié)靠前,總體客源有所減少,同行優(yōu)惠促銷,價格競爭等不利因素影響,但是,在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、決策和餐飲部全體員工共同努力以及酒店內(nèi)部各部門緊密配合之下,餐飲部無論是
此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。去年初,酒店原總經(jīng)理根據(jù)自身多年來工作經(jīng)驗體會,對本酒店全體員工提出了?精誠團(tuán)結(jié)、密切配合、相互信任、加強(qiáng)溝通?的十六字內(nèi)部管理協(xié)調(diào)要求。本酒店經(jīng)過多年的崗前、初級、中級培訓(xùn)以及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化系統(tǒng)管理,目前已經(jīng)培養(yǎng)有一支精誠團(tuán)結(jié),訓(xùn)練有素,特別能吃苦耐勞的員工隊伍,并已形成了一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、奮發(fā)向上,凝聚力和向心力都比較強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體。外聯(lián)部經(jīng)理李**和餐飲部副經(jīng)理張**也隨時和各部員工不定期地到重點(diǎn)客戶單位進(jìn)行市場調(diào)研、了解業(yè)務(wù)信息和發(fā)展業(yè)務(wù)等工作。今年以來,本酒店全方位加大了促銷宣傳力度。
兩大經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)力量明顯加強(qiáng)。步入今年以來,這種良好經(jīng)營態(tài)勢仍然繼續(xù)保持。主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
酒店餐飲部具有4個月的營業(yè)空間。本酒店今年兩大計劃指標(biāo)主要任務(wù)是:營業(yè)收入****萬元,經(jīng)營利潤***萬元。實現(xiàn)了營業(yè)收入和經(jīng)營利潤時間任務(wù)雙過半,同比同步增長的目標(biāo)和愿望,并再次創(chuàng)造了酒店開業(yè)15年來營業(yè)收入和經(jīng)營利潤同時期最好水平,再一次以驕人的業(yè)績走過了今年前六個月。
一、通報本酒店今年以來經(jīng)營情況
今年上半年,我們**大酒店在主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接指導(dǎo)下,面對酒店如雨后春筍般迅猛發(fā)展、同行競爭更加激烈、大環(huán)境影響客源有所減少、餐飲部設(shè)備設(shè)施陳舊老化、一些原材料價格普遍上漲、城內(nèi)其他行業(yè)待遇偏高,酒店招工日益艱難等等不利因素,領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié),積極帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神和主管部門的各項工作部署,并知難而進(jìn),勇于競爭,繼續(xù)在開拓經(jīng)營上下苦功
夫,在強(qiáng)化管理上下大力氣,在塑造形象上加大力度,在提高員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)上做好文章。對酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心,沒有店興我榮,店衰我恥的思想,見壞人壞事不制止,不舉報。一是缺乏主動性,養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣。酒店前臺員工對待賓客視而不見,無問候語或微笑,對客服務(wù)效率較低,服務(wù)意識淡薄,語言生硬,表情呆板,態(tài)度一般,在服務(wù)過程中不能做到表情自然、親切,熱情適度。六是群眾基礎(chǔ)差,不關(guān)心、不依靠員工,為人處事不公正,愛擺架子,正如員工所說的官不大、僚不斜。二是工作不深入、不扎實,愿意做表面文章,以身作責(zé)差,工作靠不上去,遇到問題繞道走,所轄部門、班組工作效率低,存在問題多,只練唱功,不練做功。企業(yè)采取這樣大幅度讓利的方式挽回客戶,我們每個員工更要積極配合企業(yè)的需要,做好自己的本職工作,逆水行舟、不進(jìn)則退。沒有了客戶,就沒有賓館,沒有賓館,我們還做什么?從現(xiàn)在開始,我們每一個人要把時間
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