20xx運維工程師年度個人工作總結范文 (文件)
【正文】 ，如sap、oa系統(tǒng)等。
問題管理
，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄。
，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內。
d 對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理。運維工程師年度個人工作總結范文 為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務部門網絡辦公效率，提升it服務意
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