20xx運(yùn)維工程師年終個(gè)人工作總結(jié)范例 (文件)
【正文】 級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)。
，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)。
，如sap、oa系統(tǒng)等。
問(wèn)題管理
，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄。
，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)。
d 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理。運(yùn)維工程師年終個(gè)
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