20xx客服下半年工作計劃2 (文件)
【正文】 中，我也遇到了一些問題和困難：
，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。一同成長。可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!
6 ?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作
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