保險公司營銷服務部如何做好管理培訓教材(文件)
【正文】 做好追蹤 新業(yè)務政策推行過程的追蹤 活動量管理的過程追蹤 1）新險種的學習掌握情況、業(yè)務競賽情況 2）公司有關政策的落實，上級對下級的追蹤和檢查 1）按照督導手冊的內(nèi)容做好日?；顒恿抗芾砉ぷ? 2）落實上一級對下一級的檢查監(jiān)督 3）陪同展業(yè)的活動追蹤 4）三卡一志的使用情況檢查 業(yè)務推動活動的過程追蹤，保持動作連續(xù)有效 20 第七、加強現(xiàn)場指導 面對激烈的市場變化，服務部經(jīng)營過程中，更多的問題是個性化的，而且，要求迅速解決。 追蹤到位，效果大于激勵。 相關規(guī)定要求，按督導工作手冊執(zhí)行。 目標 （ Object） —— 設定合理的達成目標 ， 和目標達成的過程分解 。 相關規(guī)定要求 ， 按督導工作手冊執(zhí)行 。 確定訓練目標 。 相關規(guī)定要求 ， 按督導工作手冊執(zhí)行 。 6． 業(yè)績分析與本日活動安排：要有明確的目標與行動安排 。 2． 喜訊報道：善于發(fā)掘可以稱贊的人和事 ， 對重要喜訊作重點報道 。 5 服務部早會督導檢查表 檢查時間 檢查部門 檢查項目 效果評價 （ 0— 10分） 問題點 改進要求 督導人員 早會內(nèi)容 早會流程 業(yè)務員參與程度 早會氛圍 早會技能訓練 早會激勵作用 早會計劃安排 早會主持效果 早會時間安排 早會出勤情況 個人部對檢查督導工作的意見 部經(jīng)理簽字 對服務部早會檢查工作的要求： 每周個人部人員必須到服務部督導檢查早會 2次，提出改進意見； 每個月督導人員必須到服務部主持早會一次； 此項要求列入對督導人員工作考核。 3． 形式靈活：演講 、 角色扮演 、 小品等形式不拘一格 ， 經(jīng)營者要有明確的主題與良好的場控能力 。 早會流程 ： 1. 晨操； 2. 奏國歌； 3. 誦讀本月推動重點 (或精神口號 )； 4. 敬業(yè)時間； 5. 喜訊報導 (昨天業(yè)績 .人員表揚 )； 6. 經(jīng)驗分享； 7. 歡迎新秀； 8. 專題系列 生活保險 .增員列車 .熱線報導 .推銷系列 .經(jīng)營研討； 9. 業(yè)務推動；10. 政令宣導； 11. 朗誦司訓 (然后進入二次早會 ) 一次早會操作準備工作 每月月底 ， 由部經(jīng)理根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容填寫下個月 《 一次早會月度行事歷 》 ；每周周末填寫下一周 《 一次早會周行事歷 》 ；每日早會結(jié)束后 ， 協(xié)助明日將做成功分享的伙伴填寫 《 業(yè)績?nèi)藛T分享操作表 》 。 ……………………………… 這些都是基本管理動作不規(guī)范、不到位導致的結(jié)果！ 3 根本原因 沒管理 沒業(yè)績 考核不通過 加強自我管理 過程決定結(jié)果 根本辦法 4 第一、認真參加 早會 人員安排： 以部為單位進行 ， 設一名主持人 ， 可由主任和骨干人員擔當 。 2． 串聯(lián)有效：執(zhí)行過程中要注意欄目的連接 ， 使早會的過程有如行云流水 。 相關規(guī)定要求 ， 按督導工作手冊執(zhí)行 。 要注意正面激勵 ， 不要責備出勤的人 。 5． 問題解答與對策：注意氣氛的掌控與引導 ， 適當轉(zhuǎn)題與結(jié)束 。 二次晨會是團隊成員充分討論業(yè)務的時間 ， 是增強團隊凝聚力的絕好機會；要求會議能夠高效 、 務實 ， 會場氣氛熱烈 、融洽 ， 團隊成員有所收獲 。 從這三方面圍繞業(yè)務隊伍的知識 、 技能 、 習慣 、 心態(tài) （ KASH） 去發(fā)現(xiàn)他們存在的問題 。具體訓練
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