【正文】 客戶審查，認可后，雙方簽字。 補充協(xié)議須銷售總監(jiān)認可。 第十二章 銷售收款、催款的制度 客戶交納的所有訂金、房款，銷售人員必須及時送達財務(wù)并給客戶開具相應(yīng)的票據(jù)；所收款項內(nèi)容、金額需及時通知銷售文員存檔、 備案。 營銷人員有權(quán)利、有義務(wù)根據(jù)市場、客戶情況建議開發(fā)商給出合理的銷售折扣或優(yōu)惠。 第十五章 銷售制度定期的檢查和修正制度 銷售制度由營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況，定期（ 1個月）進行檢查和修改，并報之項目總監(jiān)知道，通知銷售主管組織銷售人員學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 二、客戶合同專柜、專人、專放。 如遇客戶故意拖延交款時間，銷售人員可申請銷售主管、銷售經(jīng)理共同協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成，可提請營銷總監(jiān)給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 客戶確實需要更改合同及認購書，銷售人員需向銷售主管匯報，銷售主管得到銷售經(jīng)理認可后，請營銷總監(jiān)簽字認可，并送財務(wù)處簽字蓋章。 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條 款。 正式合同簽署前須向落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 銷控表不得以任何形式向外界傳播。 四、營銷人員收入保密：所有營銷人員的銷售提成收入保密。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質(zhì)量和準確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。 總臺文員負責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應(yīng)。 膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，公司不予墊付。 任何人領(lǐng)用，必須到總臺文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺文員必須根據(jù)實際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。 同時有幾批客戶上門咨詢，如果客戶為直系親屬，則進行平均分配，如果屬于普通朋友或其他關(guān)系，一旦成交，業(yè)績最終以簽定認購 書的客戶之第一接待的銷售代表所有，其他銷售代表不存在分單。如出現(xiàn)輪錯或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶，業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。 銷售代表在接待舊客戶時，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；如果被輪空，該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。 二、 銷售人員的行為準則 工作態(tài)度 （ 1） 切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； （ 2） 必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意； （ 3） 如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為； （ 4） 發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精； 服務(wù)態(tài)度 （ 1） 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； （ 2） 禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語； （ 3） 熱情：工作中應(yīng)主動 為客人著想； （ 4） 耐心：對客人的要求應(yīng)認真的傾聽，耐心地介紹、解釋； 銷售人員的舉止 （ 1） 站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂； （ 2） 坐 姿 ：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客人時，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之間，不得靠依椅背；落座時， （女） 兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏； （ 3） 工作時不得 照鏡子、涂口紅等； （ 4） 不得將物品夾于腋下； （ 5） 不得隨地吐痰及亂丟雜物； （ 6） 交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內(nèi)容； （ 7） 在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈； （ 8） 講話時， “請 ”、 “您 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； （ 9） 稱呼客人時，要用 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”，不知姓氏時要用 “這位先生 ”或 “這位小姐或女士 ”； 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 三、 工作制度 關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德； 準時上 下 班，不準遲到、早退或曠工； 上班時間，售樓處禁止吸煙 、吃零食 ，不得大聲喧嘩、聊天； 主動打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔； 不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途； 一 切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意； 如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為； 發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負 責(zé)、精益求精； 遵守 “守法、廉潔、誠實、敬業(yè) ”的道德； 1 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序； 1 禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣； 1 未經(jīng)公司批準不得兼職； 1 有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密； 1 不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展 銷售業(yè)務(wù) ； 1 不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人； 1 如員工親屬 同 事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避； 1 對違反本制度的，本部門視 其情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 表三：簽約流程示意圖