保險公司中介業(yè)務(wù)監(jiān)管及信訪投訴法規(guī)政策介紹32頁ppt-保險綜合(文件)
【正文】 （三）刑事責任 第二部分 保險信訪投訴工作 一、保險信訪投訴工作面臨的形勢 二、保險信訪投訴工作的主要機制 三、正確處理信訪投訴工作的建議 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 一、保險信訪投訴工作面臨的形勢 （一）信訪投訴總量增幅明顯 （二）信訪投訴風險隱患長期存在 （三）重大、敏感時期已成為信訪活動的多發(fā)期和活躍期 （一）信訪投訴總量增幅明顯 書面信訪總量 保險公司內(nèi)部管理舉報數(shù)量 保險公司及高管人員違法違規(guī)舉報數(shù)量 合同糾紛投訴數(shù)量 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)（二）信訪投訴風險隱患長期存在 行業(yè)快速發(fā)展，但市場不規(guī)范經(jīng)營行為未得以根治 保險產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，但行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和誠信問題依然嚴峻 保險市場規(guī)模效益不斷提高，但公司治理和人才隊伍建設(shè)滯后問題日益顯現(xiàn) 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 二、保險信訪投訴工作的主要機制 （一）落實信訪工作政策法規(guī)和各項制度 （二）深入排查，防范、化解信訪風險 （三）積極預(yù)防、妥善處置突發(fā)或群體性事件 （四）實行信訪投訴輪流值班，著力控制信訪增量 （五）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項措施落到實處 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 （一）落實信訪工作政策法規(guī)和各項制度 召開保險信訪工作專題會議，就如何做好信訪維穩(wěn)工作提出“四個并舉”： “信訪預(yù)案與投訴處理并舉” “業(yè)務(wù)發(fā)展與信訪維穩(wěn)并舉” “業(yè)務(wù)技能培訓與信訪接待技能培訓并舉” “業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解與合同糾紛仲裁并舉” 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 （一）落實信訪工作政策法規(guī)和各項制度 召開保險信訪工作專題會議，就如何做好信訪維穩(wěn)工作提出“四個并舉” 信訪工作目標責任書 保險信訪接待話術(shù)用語手冊 三、對公司正確處理投訴工作的建議
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