客戶實(shí)效溝通三種類型課程課件(55頁(yè))-銷售管理(文件)
【正文】 中層經(jīng)理對(duì)于一個(gè)指示 、 一個(gè)事件有不同意見要明確表達(dá)時(shí) ， 最容易出現(xiàn)溝通障礙 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 侵略行為的出發(fā)點(diǎn) ? 自己的需要 、 愿望與意見比別人的重要 ? 自己有應(yīng)享有的權(quán)利 ， 別人卻沒有 ? 自己的能力非常高 ， 別人都比不了自己 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 既然侵略行為會(huì)威脅、降低工作效率，有害組織整體的利益，那么為什么還是會(huì)有人抱著這種態(tài)度不放呢 ? 原因一：有 “ 甜頭 ” 原因二：采取侵略型的行為也多是出于個(gè)人的心理 原因三：忍無(wú)可忍 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 侵略性的言辭 ? 慣于自我標(biāo)榜 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 積極行為的基本出發(fā)點(diǎn) ? 你必須堅(jiān)持原則 ? 你必須捍衛(wèi)你的最重要的權(quán)利和利益 ? 你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的 “ 游戲規(guī)則 ” 行事 ? 別人的任何行為都是值得尊重的 ? 雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好 ? 一定會(huì)有雙嬴的解決辦法 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 在溝通中表現(xiàn)積極的 人經(jīng)常使用的語(yǔ)言 多以 “ 我 ” ， “ 我們部門 ” 作為一句話的開頭； 說話簡(jiǎn)潔扼要； 區(qū)別事實(shí)與意見； 將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來 ， 在解釋理由 、 原因和后果的時(shí)候 ， 會(huì)加上 “ 因?yàn)?” 、 “ 所以 ” 等表述原因及結(jié)果的詞語(yǔ)； 提供不帶強(qiáng)制性意味的建議； 提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)； 詢問他人的想法，意見和期望 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 積極地表明不同意見 要點(diǎn)一：明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)； 要點(diǎn)二：積極懇切地表示懷疑； 要點(diǎn)三：說明你反對(duì)的理由； 要點(diǎn)四：承認(rèn)他人的觀點(diǎn)； 要點(diǎn)五：清楚地表明你贊成的和反對(duì)的。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通方式 之一 :下達(dá)命令 要點(diǎn)一： 遵循 5W1H的原則； 要點(diǎn)二： 激發(fā)意愿； 要點(diǎn)三： 口吻平等 ， 用詞禮貌； 要點(diǎn)四： 確認(rèn)下屬理解； 要點(diǎn)五： 你會(huì)為下屬做些什么； 要點(diǎn)六： 相應(yīng)的授權(quán)； 要點(diǎn)七： 讓下屬提出疑問； 要點(diǎn)八： 問下屬會(huì)怎樣做 ， 可能的話 ， 給予輔導(dǎo) 。 使下屬能夠暢所欲言； ? 讓下屬來下結(jié)論 ， 或者整理歸納 ， 以便于下屬能夠?qū)ψ约焊行判?， 同時(shí) ， 把問題當(dāng)成自己的問題 ， 有歸屬感 。 第三種：懷疑 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 多謝各位 積極參與 ! 。下屬對(duì)這個(gè)建議不認(rèn)可，并明確 表示反對(duì)。 下屬馬上認(rèn)同并愉快慢地接受了 你的建議 。 與下屬溝通方式 之三 :商討問題 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何與下屬商討問題 ? ? 注意傾聽； ? 注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的言辭 ， 誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 ， 沒有抓住
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