【正文】 企業(yè)控股組織的建立和管理流程設(shè)計 ? 協(xié)助上海一家大型商業(yè)集團制訂購物中心戰(zhàn)略和布局設(shè)計 ? 協(xié)助上海商業(yè)主管部門制訂零售商 /維修站業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理框架 ? 以往工作經(jīng)歷 ? 羅蘭貝格管理咨詢有限公司 項目經(jīng)理、總經(jīng)理助理 ? 正大國際財務(wù)有限公司 經(jīng)理 ? 交通銀行上海分行 信貸組長 ? 教育背景 ? 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟管理系，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 胡平崗 工作經(jīng)驗概要 在金融、工業(yè)、零售等領(lǐng)域有超過 10年的咨詢與行業(yè)經(jīng)驗 主要專長：戰(zhàn)略、市場、人事、合資、運作 咨詢項目摘選 某加拿大著名方便連鎖店市場發(fā)展計劃 數(shù)十家外國公司在華投資項目的前期準備 、 可行性研究 、 項目審批 數(shù)家加拿大高科技公司商業(yè)發(fā)展計劃書 、 包括開發(fā)中國市場 、 人力資源配備及管理 國內(nèi)某高科技公司在加拿大發(fā)展戰(zhàn)略及運營方案 天津某工業(yè)公司的合資立項 、 可行性研究 、 合同談判及運作管理 以往工作經(jīng)歷 eeBridge 國際咨詢公司 董事總經(jīng)理 加拿大皇家銀行 分行助理經(jīng)理 中英合資伯克氣體工業(yè)公司 行政主管 外商投資服務(wù)中心生產(chǎn)處 項目官員 天津市華北氧氣廠廠長辦公室 行政助理 教育背景 加拿大渥太華大學(xué) 工商管理碩士 (MBA） 上海機械學(xué)院計算機工程系，工學(xué)學(xué)士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: ? 工作經(jīng)驗概要 海外市場調(diào)研與咨詢的經(jīng)驗 主要專長：消費者研究，客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查模型設(shè)計，行業(yè)分析，市場開發(fā)戰(zhàn)略，營 銷信息系統(tǒng)，營銷知識管理系統(tǒng) ? 咨詢項目摘選 某 世界著名汽車租賃產(chǎn)品服務(wù)商， 北京市場開拓方案，消費者研究，導(dǎo)入期整合營銷方案 英國注冊 營銷師公會 CIM論文獎 ： ”互聯(lián)網(wǎng)上消費品購買行為學(xué) ” 調(diào)研項目 英國快速消費品行業(yè)分析：包括茶飲品行業(yè)， OTC藥品 英國某高等學(xué)院海外教育市場開拓項目 中國機械工業(yè)部，全國農(nóng)用車市場調(diào)研項目 ? 以往工作經(jīng)驗 英國南安普敦商學(xué)院 英國南安普敦 英國南安普敦學(xué)院校園服務(wù)部 英國南安普敦 IVECO（ 南京）躍進汽車集團 中國南京 ? 教育背景 英國南安普頓商學(xué)院 碩士學(xué)位 (市場營銷 ) 英國注冊營銷師公會 CIM證書培訓(xùn)認定 中國江蘇理工大學(xué) 學(xué)士學(xué)位 (市場營銷 ) 徐添 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 葉盛 ? 工作經(jīng)驗概要 海外市場咨詢公司的工作經(jīng)驗 主要專長：市場開發(fā)，戰(zhàn)略，市場調(diào)研，連鎖經(jīng)營 ? 咨詢項目摘選 零售業(yè)自有品牌 (PL)的消費者研究 英國伏特汽車新全順生產(chǎn)廠 新全順 (New Transit174。 專家訪談 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: ?建立一套可以長期使用的客戶滿意度調(diào)查體系 ?科學(xué)高效地分析客戶對廠商服務(wù)的看法 ?測量所提供的服務(wù)和客戶滿意間的差距 ?同時對零售商 /服務(wù)站的服務(wù)水平進行階段性的跟蹤測量和考核 ?并給出與零售商 /服務(wù)站進行獎懲掛鉤的具體方案 ?同時了解零售商 /服務(wù)站的觀點 ?給出其他相應(yīng)的策略與方案同零售商 /服務(wù)站更好地配合 ?最終將客戶滿意水平維持在同行業(yè)較高水平 ?從而大大提高企業(yè)的核心競爭力 通過這個項目我們可以： 最終將協(xié)助您將客戶滿意水平維持在同行業(yè)較高水平，從而提高競爭力 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 我們將全程服務(wù)協(xié)助五菱最大程度地發(fā)揮這個體系及調(diào)查的潛力 調(diào)查實施 – 我們將每個季度協(xié)助五菱進行一次調(diào)查實施 – 我們將根據(jù)五菱的要求因時因地調(diào)整模型和訪問程序 – 我們將進一步發(fā)揮我們及協(xié)作伙伴在電話訪問操作上的優(yōu)勢 結(jié)論解讀 – 將處理后的滿意度指標賦予零售商 /服務(wù)站管理上的實際意義 – 分析客戶實際得到的服務(wù)水平與五菱預(yù)期之間的差距 – 分析客戶實際得到的服務(wù)水平與其期望之間的差距 措施建議 – 建設(shè)或調(diào)整五菱的零售商 /服務(wù)站服務(wù)管理系統(tǒng)使其更高效地提供一流的客戶服務(wù)，使消費者更滿意 – 將零售商 /服務(wù)站加入客戶關(guān)系管理，保持與他們的良好伙伴關(guān)系 – 保持五菱品牌的競爭力，在激烈競爭中立于不敗之地 數(shù)據(jù)分析 – 針對終端客戶進行各地區(qū)，各零售商 /服務(wù)站之間的橫向累加和橫向比較 – 進行時間序列上的縱向累加和縱向比較 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: CSR所需的成本與資源 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 項目中設(shè)計的五個模塊將構(gòu)成一個循環(huán)的過程反復(fù)執(zhí)行，執(zhí)行周期在三個月左右 模塊二：采集訪問數(shù)據(jù) 模塊三： 整理調(diào)查結(jié)果 模塊四：調(diào)查結(jié)論輸出 模塊五： 調(diào)查反饋與調(diào)整 模塊一：設(shè)計調(diào)查體系 ? 定量研究： – 針對最終客戶 ?根據(jù)項目周期與行業(yè)經(jīng)驗 ?建議 3個月作一輪訪問 – 針對零售商 /服務(wù)站 ?總樣本量小且相關(guān)特性變化不大 ?建議半年作一輪訪問，以提高訪問效率 ? 定性研究： – 配合電話訪問，分別 ?每 3個月作一次最終用戶訪問 ?每半年作一次零售商 /服務(wù)站訪問 說明 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 我們建議第一次執(zhí)行在