《中南咨詢師訓(xùn)練營電話咨詢技巧培訓(xùn)教程》(文件)
【正文】 觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 5, ACCP有很多只有親臨現(xiàn)場才能感受到、看到的特色： ?簽訂的用人協(xié)議 ?行業(yè)、媒體、專家對 ACCP的評價 ?中心為保證教學(xué)質(zhì)量采取的措施 ?授課老師 ?在校學(xué)生 ?學(xué)習(xí)氣氛等等 ?多媒體教室 ?多模式教學(xué) ? 人手一機 ?免費上機 ?教材樣本 ?課堂教學(xué)質(zhì)量 觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 6, 請詢問者至中心是對詢問者的負責(zé)， 為了讓詢問者完全了解 ACCP， 經(jīng)過慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。 咨詢師都可以籠統(tǒng)的回答一點 ， 然后強調(diào)我們什么時候有免費的演講會 ， 請對方來參加 ， 會得到詳細 、 專業(yè)的答案 。您看這樣可好？我給您簡短解答，或者您留下您的聯(lián)系方式，我讓咨詢師給您打過來 流程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 設(shè)立咨詢助理的作用 規(guī)范咨詢： 增加詢問者對集體的信任。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語）： 讓詢問者喜歡你，進而喜歡集體。 ” “ 那您現(xiàn)在做什么工作呢 ？ ” “ 那您以前學(xué)什么專業(yè)呢 ？ ” （ 逐步卻不要過多了解詢問者信息 ， 不時的肯定詢問者；注意詢問者情緒 ， 不要問容易引起反感的問題 ， 此階段最好不要詢問其聯(lián)系方式；適時的結(jié)束詢問信息過程 ） “ 好的 ， X先生 ， 謝謝您 ， 您是第一次咨詢 ACCP吧 ， 我先給您簡單的介紹一下 ， 好嗎 ？ ” 流程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 流程 介紹、詢問 介紹 介紹自己： 讓詢問者知道你的身份，得到他的稱謂。 詢問的技巧： 語言連貫，搶問第一個問題，掌握控制權(quán)。 例如： “ 計算機基本理論知識 ” 、 “ 操作系統(tǒng)概念及使用 ” 、 “ 計算機網(wǎng)絡(luò)知識 ” 、 “ 編程語言 ” 、 “ 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ” 、 “ 網(wǎng)頁技術(shù) ” 、 “ 軟件工程 ” 等等 。 您看這樣可好 ？ 您不妨到我們中心來 ， 既可以看到我們教材的樣本 ， 也可親身體驗我們的眾多特色 ， …… 然后再做最適合您的選擇 。） 不間斷的進入“邀請、確認”階段。 ” “ 好的，先生，到時我一定給您詳盡的解答！哦，對了，您知道怎么走嗎？ /您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？ ” “最近我工作太忙了，沒有時間到你們中心來。 ” 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 禮貌掛機 流程 流程 自信、微笑 鼓勵詢問者： 好的， X先生， 相信到時你會有很好的親身感受，再見！ 好的， X先生，我們明天下午見！ 輕放電話 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 總結(jié) 電話跟蹤 流程 總結(jié)、電話跟蹤 整理信息： 詢問者姓名，聯(lián)系方式，工作 /學(xué)習(xí)，專業(yè)，學(xué)歷 …… 咨詢過程： 詢
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1