醫(yī)院客服中心20xx工作計劃-wenkub
2024-12-06 22 本頁面
【正文】 再次核對。注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元 五、貴賓卡服務(wù)期限 有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)?！ 剀胺?wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度?！ ♂t(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。 二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案?！ ∪?、客戶成員 鉆卡客戶：年交會費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶?！ ∷?、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目 開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶?！ ≠Y訊快遞：及時向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。確定級別后，在客戶檔案中標(biāo)出”鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整?！ ∶拷y(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福?！ 酒俊 ∫弧⒉粩嗟貙W(xué)習(xí)，培訓(xùn)。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。jsN無憂研修網(wǎng) ﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識?！ 《⒃卺t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保14年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。一同成長?？砷_展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)! 20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)?！ ∫弧⒉粩嗟貙W(xué)習(xí)，培訓(xùn)。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)?！ 々v3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識?！ 《?、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。一同成長?！ 】砷_展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì) 年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。 三、vip客戶成員 vip鉆卡客戶： 年交會費(fèi)201X元高端客戶、年集分38000元客戶。 四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目 開通健康服務(wù)車
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