【正文】 一是發(fā)揮自身作用，始終大局為重。所有行政村都至少建設了一個基站來實現覆蓋。移動公司工作情況報告與移動公司年終工作總結匯編第 17 頁 共 17 頁移動公司工作情況報告20**年，移動公司在上級公司的正確領導下，在社會各界的關愛和支持下，在全公司各位同仁的共同努力下，創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)新工作機制，創(chuàng)新工作作風，情系客戶，勵精圖治，鑄就誠信，開拓進取，取得了比較明顯的成績。另外姚家港工業(yè)園、工業(yè)園、工業(yè)園等大型項目都實現了多站重疊覆蓋。為了支持地方經濟建設，移動公司從大局出發(fā)，寧可犧牲自己經濟利益，也要積極主動服從和服務于城鄉(xiāng)基礎設施建設。以自己的實際行動，外樹了移動公司是極富社會責任感和具有大局觀點的企業(yè)形象。危難關頭見真情，大災面前獻力量。截至目前，共對200個站次的網絡進行優(yōu)化處理。酒業(yè)、三寧化工是省重點集團，也是影響力最大的企業(yè)。攜手農業(yè)部門推廣農業(yè)信息化，通過農信通為農民提供包括農業(yè)氣象、病蟲害防治、價格行情、農產品信息、政策法規(guī)全方面的信息服務。二是弘揚綠色手機文化，倡導文明短信溝通。20**年9月，隨著手機實名制的正式實施，將更加有利于抑制短信詐騙等犯罪行為，讓受侵害用戶便于通過法律手段維護自身權益，同時更能保障通信的安全，讓金融、移動支付能夠更加順利的開展。強化自助服務區(qū)，優(yōu)化業(yè)務辦理臺席，增設迎賓大道24小時自助營業(yè)廳，在服務行業(yè)中創(chuàng)新使用便民箱，擺放綠色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，免費供應報刊、茶水，在鍛造“服務、營銷、業(yè)務”三類員工這支團結、和諧、技術過硬的團隊的同時，實現環(huán)境管理、現場管理、人員管理等營業(yè)廳重點管理內容的標準化、協同化、工具化、人性化和制度化，精心打造服務品牌，讓客戶享受星級服務，從而行之有效地樹立了移動的服務嶄新形象。移動實施“尋亮點、找問題、提建議、促整改”的“啄木鳥提升計劃”，采取客戶有獎調查、客戶意見有獎征集、短信免費互動有獎活動的方法，通過明暗訪相結合的檢查方式，服務與培訓督導相結合模式，對內完善檢查制度，對外多渠道采取措施，實施“檢查”“溝通”“培訓”“訓練”“復檢”，開誠布公的每月定期上報會員及意見名單，以更高的目標、更準確的定位、更新的觀念、更好的思路、更務實的作風、更精細的管理優(yōu)化服務流程，樹立起移動更濃郁的發(fā)展意識、服務意識、爭先意識、創(chuàng)新意識。通過定期召開服務與業(yè)務聯系會、客戶滿意度分析會及培訓會等形式，對標準滿意度以及話費信息、營業(yè)廳、話音網絡三個短板及商業(yè)過程進行分析，重點改善“網絡覆蓋范圍”、“帳單優(yōu)惠質疑”、“營業(yè)廳排隊等候”，并提出可行性改進措施，明確責任單位及改進時間計劃。三是通過簽訂廉政責任制、會議教育、開展小金庫專項治理等，為員工的永久自由、企業(yè)的健康發(fā)展提供保證。二是營業(yè)廳前臺有客戶咨詢投訴登記本，受理客戶咨詢和疑難解答，營業(yè)廳休息區(qū)放置了客戶意見箱和意見本，三是對外公開服務承諾，服務監(jiān)督電話，在社會各界聘請監(jiān)督員，召開了行風評議客戶座談會，廣納諫言，對客戶提出的意見或建議，及時整改。一是建章立制，規(guī)范管理。二是優(yōu)化線路，改進網絡。開展反腐倡廉教育活動，構建懲防體系。我公司將進一步鞏固行風監(jiān)督評議的成效并形成長效機制，促進企業(yè)各項業(yè)務的健康快速發(fā)展，推進企業(yè)全面協調可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務社會、服務民生，為科學發(fā)展、崛起提供有力的通訊保障。通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評眩今年，是我黨建黨*周年。營銷中心團總支、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數據中心團支部學習美國著名哲學家羅曼?？头行膱F支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。二、組織建設創(chuàng)優(yōu)，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障團的基層組織是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想，根據行政機構的調整，同時調整了團組織的設置。根據數據中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部。今年我們將結合企業(yè)生產經營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評尋標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展。全年團費收入*元，開支*元，節(jié)余*元。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。計費中心國家級青年文明號作為整體，早早申請要參加幾乎全家出動，打出了自己的標語橫幅，展示了青年文明號獨特的風采。最近，國家