【正文】 ........................ 23 第十一章 庫(kù)管員職位說(shuō)明書(shū) ................................................................................................ 24 第十二章 物流收貨部收貨組職責(zé) ......................................................................................... 25 第十三章 叉車(chē)、棧板管理規(guī)定及使用須知 ........................................................................... 28 第十四章 物流部收貨流程 .................................................................................................... 30 第十五章 生鮮收貨流程 ....................................................................................................... 33 第十六章 物流收貨部退換貨流程 ......................................................................................... 35 第十七章 非購(gòu)進(jìn)商品收貨流程 ............................................................................................. 37 第十八章 物流收貨部收貨標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................. 38 第十九章 物流拒收商品的規(guī)定 ............................................................................................. 41 第二十章 供應(yīng)商送貨須知 .................................................................................................... 42 第二十一章 倉(cāng)庫(kù)商品的管理 ................................................................................................ 43 第二十二章 商品的保管與養(yǎng)護(hù) ............................................................................................. 45 第二十三章 收貨部盤(pán)點(diǎn)組的管理規(guī)定 .................................................................................. 56 第二十四章 物流收貨部文檔管理 ......................................................................................... 57 第二十五章 物流收貨部文檔管理 ......................................................................................... 60 第二十六章 物流收貨部票據(jù)的管理規(guī)定 ............................................................................... 63 第二十七章 物流收貨部考勤管理制度 .................................................................................. 67 第二十八章 物流收貨部員工管理規(guī)定及獎(jiǎng)懲細(xì)則 ................................................................. 68 第二十九章 物流收貨部表格介紹 ......................................................................................... 71 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 物流收貨管理作作業(yè)規(guī)范 3 / 79 前 言 物流配送，企業(yè)發(fā)展的倚重之劍 物流是商品流通中的一方面，是與商流、資金流相對(duì)應(yīng)的一個(gè) 概念。 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升了，要貨的頻率也就自然增加了，接踵而來(lái)的就是因?yàn)轭l繁的訂貨、到貨、退貨、換貨而產(chǎn)生的零供矛盾，而且這個(gè)矛盾已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的致命傷。 北京東方國(guó) 泰 商業(yè)顧問(wèn) 有限公司 二零零 九 年一月 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 物流收貨管理作作業(yè)規(guī)范 4 / 79 第一章 物流與配送的定義 1． 0目的 為理解物流 與配送的概念，特制定本節(jié)內(nèi)容。 對(duì)于這個(gè)概念我們可從以下幾個(gè)方面去理解： 物流存在的范圍極其廣泛。 物流系統(tǒng)是一個(gè)完整的體系，它是實(shí)物動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的結(jié)合，是物流多種功能集成的統(tǒng)一內(nèi)容。 配送是一種完善的，更加科學(xué)合理有效的輸送活動(dòng)。 2． 0適用范圍 公司物流、收貨部門(mén)人員 3． 0工作程序 供應(yīng)商直接配送模式 在中國(guó)連鎖店發(fā)展的初期，許多連 鎖店都采取了把供應(yīng)商對(duì)門(mén)店直送方式簡(jiǎn)單地給合成連鎖店的配送系統(tǒng)。配送不到位，缺貨斷檔，時(shí)間銜接不上制約了連鎖店的發(fā)展。這種配送中心的各種物流設(shè)施和設(shè)備歸一家超市企業(yè)所擁有，作為一種物流組織，配送中心是超市企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，通過(guò)組建自己的配送中心，來(lái)完成對(duì)內(nèi)部各門(mén)店的統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算工作。 2． 0適用范圍 公司物流、收貨部門(mén)人員 3． 0名詞解釋 配送中心的設(shè)立主要是為了實(shí)現(xiàn)物流中的配送行為，因此配送中心是位于物流節(jié)點(diǎn)上，專門(mén)從事貨物配送活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)組織或經(jīng)營(yíng)實(shí)體。 一個(gè)完整的配送中心內(nèi)部結(jié)構(gòu) 首先要有基本的硬件設(shè)施，如足夠的場(chǎng)地和倉(cāng)庫(kù) 。它集加工、理貨、送貨等多種職能為一體，是這些功能的綜合。另一方面，它把商品的供需連接起來(lái)。 分揀功能。配送中心通過(guò)對(duì)商品的加工，能夠擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和提高配送水平，滿足廣大消費(fèi)者的需要，同時(shí)，通過(guò)加工，可以提高商品的價(jià)值，從而提高連鎖超市的經(jīng)濟(jì)效益。電腦組負(fù)責(zé)收集和匯總各種信息和錄入各種數(shù)據(jù)保，證商品的準(zhǔn)確性。因貨物在收貨區(qū)停留的時(shí)間不太長(zhǎng)，并處于流動(dòng)性狀態(tài)，因此收貨區(qū)的面積相對(duì)來(lái)說(shuō)都不算太大，它的主要設(shè)施有：驗(yàn)貨用的電腦，驗(yàn)貨場(chǎng)區(qū)的卸貨工具。 理貨區(qū) 配裝區(qū) 發(fā)貨區(qū) 加工區(qū) 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 物流收貨管理作作業(yè)規(guī)范 8 / 79 第四章 組織架構(gòu)及人員配置 1． 0目的 為明確物流收貨部的組織架構(gòu)及人員配置，特制定本節(jié)內(nèi)容。 與公司、門(mén)店保持一致。 。 、整理及入檔。 4． 0工作程序 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 建立完善本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度 結(jié)合本部的實(shí)際情況制定適時(shí)性的制度。 嚴(yán)格按流程工作登記 追究不按規(guī)定 執(zhí)行工作的責(zé)任 1監(jiān)督、檢查各組工作任務(wù)的完成 按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù) 匯總當(dāng)天工作情況 及時(shí)匯報(bào)工作狀況 1合理分配辦公用品 按工作需要下發(fā) 不浪費(fèi)的情況，足額配備用品 妥善保管 1檢查收貨員驗(yàn)貨工 作 不定期抽查 指導(dǎo)收貨正確收貨方法 認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行 1檢查庫(kù)房管理工作 不定期巡視 糾正庫(kù)管員不規(guī)范的工作內(nèi)容 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 1登記員工考勤 按時(shí)到崗 每月按時(shí)匯總，如實(shí)上報(bào)考勤 嚴(yán)格按人事制度處理 ，入檔。 。 。 4． 0工作程序 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 建立、完善有關(guān)制度，規(guī)范 適時(shí)推出適應(yīng)性制度，規(guī)范 與門(mén)店，公司的總體保持一致 與其它部門(mén)工作不沖突 具有很強(qiáng)的可操作性 參加店內(nèi)例會(huì)、會(huì)議 準(zhǔn)進(jìn)參加，遵守紀(jì)律 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問(wèn)題 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 物流收貨管理作作業(yè)規(guī)范 16 / 79 認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受上級(jí)的指示 做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神 組織召開(kāi)晨會(huì) 總結(jié)前一天工作并布置今天的工作內(nèi)容 對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng) 及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為 檢查班前準(zhǔn)備工作 單 據(jù) 整 齊 ，登 記 表 格 充 足 ，印 章 齊 全 淺板、叉車(chē)碼放整齊 作業(yè)區(qū)衛(wèi)生干凈，人員著裝整齊 登記員工考勤 按時(shí)到崗 每月按時(shí)匯總，如實(shí)上報(bào)考勤 嚴(yán)格按人事制度處理 監(jiān)督各組員工的工作開(kāi)展及工作效果 (收貨程序，入庫(kù)程序，商品碼放標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貨，盤(pán)點(diǎn)等工作 ) 不定期進(jìn)行，協(xié)助員工解決問(wèn)題，并指導(dǎo)員工工作 嚴(yán)格要求員工工作的程序化、規(guī)范化，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 追究不良工作效果的工作 責(zé)任 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 及時(shí)與樓面稽核人員溝通業(yè)務(wù)事宜 隨時(shí)了解供應(yīng)商送貨情況 隨時(shí)與樓面溝通庫(kù)房商品情況 隨時(shí)了了解補(bǔ)貨情況 隨時(shí)知曉退、換貨情況 檢查收貨員驗(yàn)貨工作 不定期抽查 指導(dǎo)收貨員正確收貨方法 認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行 檢查庫(kù)房管理工作 不定期巡視 糾正庫(kù)管員不規(guī)范的工作內(nèi)容 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 查驗(yàn)工作表格 字跡正整，內(nèi)容齊全，無(wú)修改，涂摸 嚴(yán)格按流程工作登記 追究不按規(guī)定執(zhí)行工作的責(zé)任 1處理員工解決不了 的問(wèn)題 認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決 細(xì)心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 物流收貨管理作作業(yè)規(guī)范 17 / 79 1監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作 保證設(shè)備設(shè)施得到正常的維護(hù) 保證使用者按規(guī)定安全操作 及時(shí)制止違章現(xiàn)象 1監(jiān)督、檢查各組作務(wù)完成 按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù) 匯總當(dāng)天工作情況 及時(shí)匯報(bào)工作狀況 1合理分配辦公用品 按工作需要下發(fā) 不浪費(fèi)的情況，足夠完成工作任務(wù) 保管受善 1協(xié)同下屬員工一起開(kāi)展日常工作 準(zhǔn)確了解下屬的各項(xiàng)事務(wù) 起帶頭作用，鼓勵(lì)員工 1與員工及其它部門(mén) 溝通聽(tīng)取各方意見(jiàn) 不定期隨時(shí)進(jìn)行 耐心聽(tīng)取，做好記錄 及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門(mén)與部門(mén)之間的問(wèn)題 及時(shí)掌握下屬的行為思想 1對(duì)員工排班和考評(píng) 認(rèn)真，合理排班，保證工作的完成 嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公證考評(píng)下屬 上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真實(shí)有效 1組織員工完成突發(fā)性，異常工作 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，合理安排人力，調(diào)整工作時(shí)間 密切配合其它部門(mén)的工作 任務(wù)落實(shí)到個(gè)人 1組織員工盤(pán)點(diǎn) 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 認(rèn)真、仔細(xì)如實(shí)報(bào)告盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù) 安排本部門(mén)各組員工培 訓(xùn) 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排 讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能，技巧 2接受供應(yīng)商的投訴 虛心、接受，誠(chéng)懇待人，合理解決 及時(shí)解決供應(yīng)商的問(wèn)題 2給下屬進(jìn)行激勵(lì)業(yè)務(wù)、教育等 建立健全有效的激勵(lì)制度，貫徹本部門(mén) 隨時(shí)指導(dǎo)員工的行為方式，方法，引導(dǎo)員工進(jìn)入良好的思想狀態(tài) 2每日匯報(bào)工作 認(rèn)真總結(jié)每日工作 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 物流收貨管理作作業(yè)規(guī)范 18 / 79 內(nèi)容詳細(xì)，屬實(shí) 接受上級(jí)批評(píng)與指示 2完成本部門(mén)內(nèi)輪值班 按規(guī)定要求執(zhí)行 按時(shí)上下班，不遲到， 不早退，不串崗（ 5分）；