it問題處理管理制度-wenkub
2023-05-25 02:00:02 本頁面
【正文】 部門負責人 每月審核匯總問題受理和處理情況，分析問題處理方法，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因，并制訂預(yù)防性措施，形成《問題統(tǒng)計分析報告》（附件四），提交信息部負責人審閱。 第十二條 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。保存期限至少為一年。 第七條 對于所有問題，問題受理專責人員必須填寫《問題受理登記表》（附 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 件二），及時跟進，確保所有問題得到妥善解決和記錄。能自己處理的 問題，立即處理，否則提交問題處理人員。對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，需要短時間內(nèi)解決的問題稱為緊急問題，其余的稱為一般問題。 第二條 本制度中“問題”是指信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各類問題。 第五條 對于一般問題，問題受理專責人員按照問題對正常業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的影響程度，劃分高、中、低三類處理優(yōu)先級，確定處理順序。問題處理人員必須詳
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