汽車4s店售后工作計劃20xx與汽車4s店客服工作計劃匯編-wenkub
2024-11-23 00 本頁面
【正文】 話登記表歸檔保存。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。汽車4s店售后工作計劃2018與汽車4S店客服工作計劃匯編第 5 頁 共 5 頁汽車4s店售后工作計劃2018整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。(6)咨詢服務(wù)。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)
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