【正文】 析及處理記錄，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析。建立 24 小時(shí)人員值班制度、公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)接待電話和服務(wù)承諾。 一一施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)、建筑垃圾堆放； 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 一一施工人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)管理； 一一施工現(xiàn)場(chǎng)外圍裝飾性一體化的封閉隔離，嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)期間產(chǎn)生的超標(biāo)噪聲、粉塵、刺激性氣味的施工； 一一臨時(shí)供電、供水和升降機(jī)、施工機(jī)械等設(shè)備的使用； 一一現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的配置，動(dòng)用明火、使用易燃易爆物品、化學(xué)危險(xiǎn)品時(shí)必須辦理手續(xù)； 一一商 鋪建筑物體和設(shè)施設(shè)備的成品保護(hù)； 一一禁止違章搭建與私自占用行為。 ．受理業(yè)戶裝修施工申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調(diào)的容量限額，審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。 一戶一檔，清晰便查。保持各類標(biāo)識(shí)完好。 公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB／ Tl0001《公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)》。 對(duì)投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果登記存檔，掌握業(yè)（租）戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。 非責(zé)任性投訴應(yīng)向投訴人說(shuō)明責(zé)任范圍并承諾協(xié)助解決。 、急修、搶修工作。 ，制定周邊綠化和內(nèi)部植物租擺方案，并安排實(shí)施。 ，為業(yè)戶遷入遷出、商鋪裝修、故障報(bào)修、投訴接待、意見(jiàn)建議、情況反映等提供窗口服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、彬彬有禮；提倡講普通話，用語(yǔ)文明、規(guī)范；語(yǔ)調(diào)親切、熱情、誠(chéng)懇，說(shuō)話清楚、表達(dá)明確；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、周到；在指定位置佩戴標(biāo)志 ，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。 建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度體系，包括但不限于員工崗位責(zé)任制度、崗位考核制度、 24 小時(shí)值班制度、報(bào)最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 修服務(wù)制度、投訴處理制度、租金及物業(yè)服務(wù)、水電、勞務(wù)等費(fèi)用收繳辦法、物業(yè)服務(wù)資金收支財(cái)務(wù)管理制度、物業(yè)服務(wù)管理意見(jiàn)征詢制度、檔案資料管理規(guī)定、業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定、崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等。 服務(wù) service 為滿足商戶的的需要，物業(yè)和商戶之間接觸的活動(dòng)以最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 及物業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果；物業(yè)為商戶提供物業(yè)服務(wù)的結(jié)果；物業(yè)為商戶提供人力和物力付出勞務(wù)完成的結(jié)果；物業(yè)為商戶提供實(shí)物完成的結(jié)果。 第六章：美食街物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范 (標(biāo)準(zhǔn) ) 本章規(guī)定了美食街物業(yè)服務(wù)管理的基本要求、商鋪服務(wù)、環(huán)境管理、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、建筑及設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急管理等內(nèi)容的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)生被盜案件，商戶應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案同時(shí)上報(bào)物業(yè)管理中心。如確實(shí)需要，應(yīng)向物業(yè)管理中心提出申請(qǐng)，經(jīng) 批準(zhǔn)后由物業(yè)管理中心安排人員施工，所需費(fèi)用由商鋪承擔(dān)。 區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，同時(shí)教育小孩不要玩火。 消防區(qū)及樓梯走道出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 堆放家具和其它雜物。已辦理銀行委托轉(zhuǎn)帳的業(yè)戶，須經(jīng)常性保持帳戶內(nèi)金額充足，以保證銀行辦理代扣款業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。業(yè)戶裝修商鋪應(yīng)提前向美食街物業(yè)管理中心提交書(shū)面申請(qǐng)和裝修方案、施工計(jì)劃，經(jīng)美食街物業(yè)管理中心審核同意后，委派專門人員人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商鋪裝修進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 商鋪內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動(dòng)，不得以營(yíng)利為目的，制作出售不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。 商鋪內(nèi)部聯(lián)系 ： 商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向商鋪收取租金；物業(yè)費(fèi)；水電能耗費(fèi)；有償報(bào)修搶修費(fèi)、店內(nèi)保潔費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)、接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。 來(lái)美食街的顧（游）客，既有開(kāi)機(jī)動(dòng)車、也有騎自行車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力，因此車輛管理工作也是物業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)具體體現(xiàn)。 美食街出入口多，店鋪多、街道長(zhǎng)、觀光休閑景點(diǎn)分散，因此需要配備的保潔、保安人員相對(duì)也較多，管理點(diǎn)分散、管理難度大，是商業(yè)街物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)。 . 統(tǒng)一物業(yè)管理 統(tǒng)一物業(yè)管理有利于美食街的經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)秩序、最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等得到良好狀態(tài)的保持。 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)：為收費(fèi)停車場(chǎng)，參照有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 由于市場(chǎng)商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)、優(yōu)惠饋贈(zèng)、食品展示、廣告標(biāo)語(yǔ)等促銷活動(dòng)依然會(huì)在美食街盛行，為了營(yíng)造美食街濃 厚的商業(yè)氛圍和美食街的品牌效益，物業(yè)管理中心要為各家商鋪策劃好一年中的四季時(shí)節(jié)、民風(fēng)習(xí)俗、年節(jié)慶典、大型活動(dòng)的營(yíng)銷策劃，最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 做到 “ 大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò) ” ，使美食街始終保持 “ 火爆 ” 的經(jīng)營(yíng)勢(shì)態(tài)。對(duì)商戶進(jìn)行品牌審核，主要是對(duì)商家和其商品進(jìn)行審核，要求商家必須持有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)等。 “ 統(tǒng)一管理 ” ：由天津神韻餐飲文化管理有限公司及其所屬物業(yè)管理中心和美食街管委會(huì)，對(duì)美食街所有的商鋪實(shí)行統(tǒng)一管理。 “ 分散經(jīng)營(yíng) ” ：商鋪是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行商品交易的場(chǎng)所，對(duì)商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理但不參與其間的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，而是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。對(duì)商家進(jìn)行的租賃合同簽訂管理，主要是依據(jù)租賃合 同（銷售使用權(quán)合同）相關(guān)條款的履行進(jìn)行監(jiān)督和實(shí)施。 組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先和商鋪溝通預(yù)算，經(jīng)雙方溝通無(wú)異后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照面積比例由承租戶分?jǐn)?。美食街的物業(yè)管理內(nèi)容主要包括： 主體建筑設(shè)施和附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維護(hù)保養(yǎng)，保證店鋪房屋的正常使用；水電氣熱的正常供應(yīng)； 公共設(shè)施、路面、景觀的清潔衛(wèi)生；安全防范；車輛管理；綠化養(yǎng)護(hù)；意外事故處理等。 . 營(yíng)業(yè)時(shí)間定向性強(qiáng) 顧客到商鋪用餐或購(gòu)物的時(shí)間大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班后的晚間，而平日和白天顧（游）客相對(duì)少些。 第三章：物業(yè)服務(wù)管理中心組織機(jī)構(gòu)和人員配置 經(jīng)理辦公室 ：經(jīng)理 1 人；副總經(jīng)理 1 人 2 人 辦公室： 主任 1 人；文檔兼接待員 1 人；庫(kù)管人； 采 購(gòu) 兼 外 勤 事 務(wù) 員 1 人 4 人 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 財(cái)務(wù)室 ： 經(jīng)理 1 人 會(huì)計(jì)兼記賬員 1 人；出納員 1 人；成本核算員兼統(tǒng)計(jì) 1 人 4 人 招商部 ： 經(jīng)理 1 人；業(yè)務(wù)員 3 人 ； 企劃設(shè)計(jì)師1 人 ；美工師 1 人 ；導(dǎo)游講解員 2 人 6 人 管業(yè)部 ： 經(jīng)理 1 人；物理員 4 人；保潔主管 1 人；保潔員 8 人（設(shè)置：門前 2 人；街區(qū) 5人；替班 1 人）職工食堂廚師 4 人； 18 人 工程部 ： 經(jīng)理 1 人；變電站電工 6 人（ 2 班 3 運(yùn)轉(zhuǎn)）水泵房水暖工 3 人； 暖通維修工1 人；空調(diào)制冷工 1 人；強(qiáng)弱電維修工 2人；勤雜工 1 人 15 人 保安部 ： 經(jīng)理 1 人；保安主管 1 人；監(jiān)控室保安 3人（ 2 班 3 運(yùn)轉(zhuǎn)） 門前值崗保安 2 人；車場(chǎng)保安 2 人；街區(qū)白巡更保安 8 人；街區(qū)夜間巡更保安 6 人；替班保安 6 人 29 人 總計(jì)： 80 人 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 注： 美食街物業(yè)服務(wù)管理中心為天津神韻餐飲 文化管理有限公司所屬內(nèi)部的一個(gè)職能部門，也是公司委派美食街進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理的對(duì)外窗口（一套班子、兩塊牌子），以公司的名義對(duì)外簽署租賃合同、進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理、監(jiān)督合同履行、收繳費(fèi)用、開(kāi)具發(fā)票等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 、投訴接待 顧客在商鋪用餐、購(gòu)物、觀光過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題而投訴，物業(yè)管理中心要 做好記錄，包括投訴事由、處理結(jié)果、投訴回訪等。 商鋪的外部聯(lián)系 商鋪與廠家、供應(yīng)商、物流、客戶、媒體以及派出所、消防、工商、稅務(wù)、防疫等都有業(yè)務(wù)上和事務(wù)上的聯(lián)系，因此協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，也是維護(hù)美食街整體和諧的重要工作環(huán)節(jié)。 商鋪內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、放射性等物品，嚴(yán)禁排放有毒、有害的氣體和液體。如商戶在商鋪建筑之外私搭亂蓋違章建筑，物業(yè)管理部門有權(quán)依法采取相應(yīng)措施予以制止。對(duì)逾期一個(gè)月仍未能交付費(fèi)用的的業(yè)戶，物業(yè)管理部門將依據(jù)合同相關(guān)條款，除按拖欠費(fèi)用的總額每天加收百分之五滯納金外，還有權(quán)采取必要的措施終止合同。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)管理中心并撥打火警電話 “ 119” 、關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地疏散，切勿驚慌擁擠。 業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)物最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 業(yè)管理中心批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用阻燃材料，按規(guī)定每戶必須配備１只滅火器；如必須使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)天津市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)按規(guī)定進(jìn)行防火處理，同時(shí)按每 50 平方米（建筑面積）配備 3 只滅火器的比例進(jìn)行配置 治安 各商鋪應(yīng)加強(qiáng)自身的治安保衛(wèi)工作，增強(qiáng)防范意識(shí)，看管好自己的商品和錢物以防丟失，凡商鋪?zhàn)誀I(yíng)的商品和財(cái)產(chǎn)全部由商鋪?zhàn)孕斜９堋? 業(yè)戶及其員工除做好本商鋪的安全防范工作外，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理中心或報(bào)警。 下列文件將成為本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的引用和執(zhí)行文件 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 （中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第 379 號(hào)令自 2021 年 10 月01 日起施行） 《建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》 （建住房物 [2021]008 號(hào) ） 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 （中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第 373 號(hào)令，自 2021 年 6月 1 日起施行） GB/《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 1 部分：總則》 GB/《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第 2部分：服務(wù)指南》 XX/《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)第 A 版》 GB502102021《建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB503392021《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB503542021《建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB/T503752021《建筑工程施工質(zhì) 量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》 GB2894《安全標(biāo)志》 GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 GB89781996《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》 GBl5603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》 GB22337《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》 GB50365《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》 GB／ Tl0001《公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)》 GB／ Tl5566《圖形標(biāo)志、使用原則與要求》 GB／ Tl7242《投訴處理指南》 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 GB／ Tl8883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 《公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求》 Q/XXPM202112021《寫字樓（商住樓、商業(yè)區(qū) ）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 《公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》 （蘇政發(fā)（ 2021） 92 號(hào)） ．物業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 商業(yè)物業(yè) mercialproperty 已建成并交付商業(yè)經(jīng)營(yíng)使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) servicestandard 能夠滿足服務(wù)需求并具有適用性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客 customer 接受服務(wù)對(duì)象。 公布各項(xiàng)客服項(xiàng)目的完成時(shí)效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受業(yè)戶監(jiān)督。 所有物業(yè)服務(wù)人員上崗前一律參加統(tǒng)一組織的崗位培訓(xùn)，尤其是操作和管理重要機(jī)電設(shè)備的人員，還需專門接受生產(chǎn)廠家、廠商的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 24 小時(shí)物業(yè)服務(wù)，其中：營(yíng)業(yè)期間全員全職服務(wù)，打烊期間專職值班和緊急維修服務(wù)，保持美食街高質(zhì)量、高 水平的營(yíng)業(yè)環(huán)境和營(yíng)業(yè)條件。 ，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。接到報(bào)修需求后，應(yīng)持維修單迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查情況后進(jìn)行維修，完成后須請(qǐng)業(yè)（租）戶在維修單上簽字認(rèn)可。 投訴處