安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法-wenkub
2023-05-24 21:26:53 本頁(yè)面
【正文】 理 第二十五條 服務(wù)區(qū)應(yīng)做好環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。地面、隔板保持清潔、干燥。 第六章 監(jiān)督管理 第三十一條 服務(wù)區(qū)實(shí)行星級(jí)考核評(píng)定制度，并建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)評(píng)定為三星級(jí)以上的服務(wù)區(qū)公開(kāi)掛牌，接受社會(huì)監(jiān)督。 第 三十二 條 服務(wù)區(qū)應(yīng)建立投訴舉報(bào)制度，在顯著位置公布監(jiān)督電話，設(shè)立投訴箱，及時(shí)處理反饋顧客投訴并建立檔案。 第三條 省交通運(yùn)輸主管部門主管全省高速公路服務(wù)區(qū)（以下稱服務(wù)區(qū)）星級(jí)評(píng)定工作，省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本辦法實(shí)施，高速公路經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)所屬高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定申報(bào)工作?？己私Y(jié)果報(bào)省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。服務(wù)區(qū)暫無(wú)客房服務(wù)的，總分中扣除該部分標(biāo)準(zhǔn)分值，用評(píng)定得分247。 （二）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事件，滿足必備條件且考核總分在 900 分至 949 分之間的，評(píng)定為四星。 ，影響惡劣，并查實(shí)的。 60分的。 ，有專人現(xiàn)場(chǎng)管理。 第十條 省交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在檢查中發(fā)現(xiàn)或接到投訴，認(rèn)為服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施可能存在問(wèn)題時(shí)，檢查人員應(yīng)以口頭或書面方式通知高速公路經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行整改，高速公路經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在 10 天內(nèi)將整改情況報(bào)省道路運(yùn)輸管理管理機(jī)構(gòu)。 第十三條 省交通運(yùn)輸主管部門對(duì)年度評(píng)定為三星級(jí)及以上的服務(wù)區(qū)給予掛牌，并對(duì)前五名服務(wù)區(qū)分別給予 5 萬(wàn)元、 4萬(wàn)元、 3 萬(wàn)元、 2萬(wàn)元、 1 萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。 第十四條 高速公路經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)本辦法制訂具體實(shí)施細(xì)則。 10 88 按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 ETC 客服網(wǎng)點(diǎn) 10 89 榮獲省交通行業(yè)主管部門、省轄市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)稱號(hào)的，加 5 分。 安徽省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)分表 服務(wù)區(qū)名稱： 考核日期： 序 號(hào) 考評(píng)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn) 得分 一、停車場(chǎng) 55 1 停車場(chǎng)清掃干凈，無(wú)雜物 、無(wú)大面積積水、無(wú)油污 15 未清掃扣 15 分， 1 例不合格的扣 5 分 2 停車場(chǎng)免費(fèi)停車 10 收費(fèi)的，扣 10 分 3 設(shè)專職車輛疏導(dǎo)員 10 無(wú)專人扣 10 分 4 各類客貨車輛在規(guī)定區(qū)域停放，排列整齊 10 未按區(qū)域停放扣 5 分，排列不整齊扣 5 分 5 停車場(chǎng)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)齊全、醒目 10 一處不合格扣 2 分 二、餐廳 70 6 工作人員個(gè)人衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，持有健康證 15 1 例不合格，扣 5 分 7 地面、臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)雜物 15 1 項(xiàng)不合格扣 5 分 8 所 售飯菜以及食品有防蠅、防塵設(shè)施 15 1 例不合格扣 5 分 9 盛放食品容器、餐具清潔衛(wèi)生，有消毒措施 15 1 例不合格扣 5 分 10 合理制定餐飲價(jià)格，菜肴食品明碼標(biāo)價(jià) 10 1 例不合格扣 5 分 三、廚房 115 11 工作人員個(gè)人衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，持有健康證 15 1 例不合格，扣 5 分 12 生產(chǎn)、加工間整齊清潔，地面無(wú)積水、無(wú)油漬 20 1 例不清潔，扣 5 分 13 廚房、庫(kù)房無(wú)蟑螂、蒼蠅，有防蠅、防鼠設(shè)施 20 發(fā)現(xiàn) 1 例蠅扣 2 分；發(fā)現(xiàn)一例鼠，扣 5 分 14 生熟分開(kāi)，用具刷 洗干凈，柜內(nèi)整齊、清潔，無(wú)銹斑、無(wú)油污 15 1 例不合格扣 5 分 15 內(nèi)墻、屋頂清潔無(wú)油煙 10 一處不合格，扣 5 分 16 嚴(yán)把食品、蔬菜采購(gòu)關(guān)，無(wú)超期儲(chǔ)存及腐爛變質(zhì)食品 10 1 例不合格扣 5 分 17 庫(kù)房物品存放整齊、有防濕、防霉、防變質(zhì)措施 15 1 例不合格扣 5 分 18 下水道通暢，無(wú)垃圾、無(wú)雜物 10 1 例不合格扣 5 分 四、超市 55 19 超市商品放置整齊、美觀、清潔、有序 5 不合格扣
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