【正文】 日常管理工作中，公司充分發(fā)揮和挖掘內(nèi)部潛力，培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)化管理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力強(qiáng)、工作認(rèn)真、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維敏捷、工 作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。 第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹 XXX 保潔服務(wù)有限公司是一家充滿(mǎn)朝氣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、具有獨(dú)立法人資格的保潔公司。專(zhuān)為廠(chǎng)區(qū)、辦公樓等各種高檔場(chǎng)所及廠(chǎng)房的日常保潔、全面清洗、消毒、殺蟲(chóng)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)公司。在管理工作中，耐心細(xì)致、嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度開(kāi)展工作，達(dá)到公司專(zhuān)業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的管理措施和考核制度。 本公司以一流的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、 周到熱情的態(tài)度為廣大客戶(hù)提供更多、更好的清潔服務(wù)，并熱誠(chéng)歡迎社會(huì)各界朋友光臨本公司業(yè)務(wù)洽談。 服務(wù)范圍： 日常保潔 高空清洗 家居開(kāi)荒保潔 工程整體開(kāi)荒 化纖地毯清洗 純毛地毯清洗 實(shí)木地板、大理石、?；u打蠟養(yǎng)護(hù) 復(fù)合地板打蠟養(yǎng)護(hù) 大理石、花崗巖表面翻新處理 布藝沙發(fā)清洗 消毒殺蟲(chóng) 木質(zhì)辦公桌、書(shū)柜清洗上蠟 皮革座椅清潔上蠟 玻璃清洗 餐廳油煙機(jī)和工業(yè)油煙機(jī)清洗 第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 一、 著裝 保潔員上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，不許敞胸露懷，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不 允許將衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋無(wú)過(guò)大過(guò)厚的物品，袋 內(nèi)物品不外露； 上班統(tǒng)一佩帶保潔員工作牌； 鞋襪整齊清潔，皮鞋顏色為深色，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 四、 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)間不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 四、 其他行為 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情； 不允許在公共場(chǎng)所及客人面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； 到客戶(hù)家服務(wù)時(shí)，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情； 在談話(huà)時(shí)，手指不能指對(duì)他人，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大； 不允許口叼牙簽到處走。如果不當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)清楚，事后就可能說(shuō)不清。 6. 關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)： 1) 已破裂的玻璃勿用本品； 2) 玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品； 3) 注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器； 4) 使用時(shí)保潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面； 5) 使用后清潔干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。 9. 為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車(chē)輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。 13. 應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。 17. 無(wú)論什么物件，沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意，不得將客戶(hù)的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng) 請(qǐng)客戶(hù)檢查是否有不能扔的東西。返工、修活所產(chǎn)生的所 有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。 24. 夾子的墊塊丟失的，按 2元 /個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。 4） 乘空調(diào)車(chē)的，需持車(chē)票報(bào)銷(xiāo)，不持車(chē)票的，按非空調(diào)車(chē)報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。 8） 如果保潔員私自讓客戶(hù)增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶(hù)要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)。 c) 如果保潔員私自讓客戶(hù)增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶(hù)要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員電話(huà)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)。 c) 須持有就餐處開(kāi)具的收款收據(jù)。 獎(jiǎng)罰制度一共 10條，每條 1分，共計(jì) 10分，每違規(guī)一次扣 1分，總得分小于等于 4分者，罰款 10元；總得分大于等于 8分者，獎(jiǎng)勵(lì) 10元。 不準(zhǔn)我們的工作人員或撐或靠在墻上、家具、門(mén)、木器上，以免在墻上、家具、門(mén)、木器上留下我們的手印或污染或損壞墻、家具、門(mén)、木器等客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，否則，不僅僅是要承擔(dān)賠償責(zé)任， 還會(huì)給我們自己造成重復(fù)勞動(dòng)，等于是自找麻煩。 在清潔衛(wèi)生間 的墻面時(shí)，有時(shí)我們可能需要借用客戶(hù)的石材臺(tái)面墊下腳，當(dāng)然是可以的，但是，必須是一只腳放在石材臺(tái)面上，并且腳下要用毛巾墊著，另一只腳踩在梯子上，嚴(yán)禁整個(gè)人都站在石材臺(tái)面上。 如果我們的工作人員對(duì)保潔隊(duì)伍的上級(jí)有意見(jiàn)，可以找其單獨(dú)面談，不準(zhǔn)在工作中鬧情緒、影響整個(gè)隊(duì)伍對(duì)工作的情緒。 保潔工作人員簽字： 第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度 員工培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的清潔服務(wù)，為樹(shù)立公司品牌及企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，因此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴(yán)格的培訓(xùn)來(lái)規(guī)范和約束，所以，我們對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)，灌輸公司遠(yuǎn)景與未來(lái)、企業(yè)文化，讓員工人士企業(yè)，了解未來(lái)。 培訓(xùn)期間不能遲到、早退及無(wú)故請(qǐng)假。 第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 保潔程序與范圍： 程序：由內(nèi)往外，由上往下，由難到易。 （ 2） 不得有閑雜人員出入施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主同意并穿清科創(chuàng)業(yè)保潔公司提供的專(zhuān)用鞋套方可進(jìn)入。 （ 4） 門(mén)：門(mén)框、門(mén)頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，沒(méi)有灰塵和水印 。 （ 7） 木地板：清潔后的木地板應(yīng)該干凈、整潔、無(wú)灰塵，著力恢復(fù)地板本來(lái)面目。 施工用具： （ 1） 玻璃：上水 器、專(zhuān)業(yè)玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、玻璃清潔液、全新干抹布。 （ 5） 地面：專(zhuān)用洗地機(jī)、吸塵機(jī)、吸水機(jī)、環(huán)保清潔劑、全新抹布、刀片、鏟刀。 （ 9） 其他特殊清潔劑：全能水、稀料、鹽酸、強(qiáng)力去污劑、銅水、家具上光劑等。 （ 4） 墻：無(wú)灰塵、無(wú)水印、干凈、整潔。 （ 8） 打蠟：光亮、確實(shí)有防水、不沾灰塵、防滑、保護(hù)木地板之功效。 有明知故犯嫌疑損壞物品的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示。 因過(guò)失造成客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失的，按照市場(chǎng)價(jià)的一半進(jìn) 行賠償。 日常保潔項(xiàng)目 1）地面及人口處的清掃。 5）果皮箱的清倒、擦拭。 注意事項(xiàng) 1)為減少人們將室外 塵土帶入室內(nèi)，門(mén)廳入口處應(yīng)放置防塵腳墊。應(yīng)根據(jù)各類(lèi)材質(zhì)，采取不同的清洗方法。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、 作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。 2）依次逐項(xiàng)擦拭 門(mén) 廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。 擦拭走廊墻壁和墻壁上的飾物、標(biāo)牌等。 二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 天花板、墻角、燈具目視無(wú)塵土、蜘蛛網(wǎng)。 三、保潔樓梯 （一）走廊的保潔 先使用掃帚