聯(lián)通公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)與聚烯烴班組安全生產(chǎn)管理方案匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁(yè)面
【正文】 督電話(huà)：**縣通信需求和服務(wù)投拆中心電話(huà)：聚烯烴班組安全生產(chǎn)管理方案1七、加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)力度。公司向客戶(hù)提供客服熱線10011/營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信101901查費(fèi)直通車(chē)等多種渠道的話(huà)費(fèi)及時(shí)查詢(xún)服務(wù)；按照信產(chǎn)部《電信服務(wù)規(guī)范》要求，聯(lián)通公司為簽約用戶(hù)提供最近5個(gè)月的話(huà)單清單查詢(xún)；短信類(lèi)業(yè)務(wù)用戶(hù)可發(fā)送短信“114”到“5133”和當(dāng)?shù)芈?lián)通專(zhuān)設(shè)號(hào)碼查詢(xún)；從20**年3月1日起，可按月免費(fèi)向用戶(hù)發(fā)送上月使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用總額、退訂和清單查詢(xún)方式等免費(fèi)提醒短信；五、話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還，短信差錯(cuò)先行賠付。同時(shí)在中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)我公司所有增值業(yè)務(wù)類(lèi)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行公示?！备鞣?wù)渠道執(zhí)行統(tǒng)一的投訴處理流程和規(guī)范。聯(lián)通公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)與聚烯烴班組安全生產(chǎn)管理方案匯編第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)聯(lián)通公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)為切實(shí)提高本縣通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我公司向社會(huì)作出以下承諾：一、確保用戶(hù)知情權(quán)，嚴(yán)格按客戶(hù)服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。承諾辦結(jié)時(shí)限為：一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；省級(jí)投訴：平均24小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)；全國(guó)級(jí)投訴：平均48小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。并設(shè)立10109696SP服務(wù)監(jiān)督熱線，接受客戶(hù)監(jiān)督。對(duì)移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)中存在的“錯(cuò)收的超長(zhǎng)超短話(huà)單”、“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話(huà)”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。為方便廣大用戶(hù)繳費(fèi)和其它業(yè)務(wù)受理，我公司將相應(yīng)增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上。總則為了統(tǒng)一班組安全管理規(guī)范內(nèi)容，提高管理效果，把好安全生產(chǎn)第一道防線，特制定本方案。安全目標(biāo)3嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)間制定的安全生產(chǎn)計(jì)劃和措施，并分解落實(shí)到個(gè)人，努力實(shí)現(xiàn)班組安全生
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