【正文】 □租 用 車位 □ 購 買 車 位 □ 租 售 均可 □不 需 要 □ 1 個 車位 □ 2 個 車 位 □ 3 個 車位 以上 購房 決 定 因 素 □地段 □ 環(huán) 境 □ 交 通 □ 教 育 □ 醫(yī) 療 □建 筑 形式 □ 服 務(wù) □價(jià)格 □ 品 牌 □ 戶 型設(shè)計(jì) □ 園 林 □ 建 筑質(zhì)量 □ 戶 型 朝 向 □社 區(qū) 規(guī)劃 □ 交 房 時 間 □ 付 款 方式 □ 升 值 空間 □ 其他 對 本 項(xiàng) 目 認(rèn) 知 獲知 途 徑 □網(wǎng) 絡(luò) □ 報(bào) 紙 □ 巡 展 □ 戶 外 □親 友 介紹 □ 傳 單 □路過 □ 其 他 對本 項(xiàng) 目 滿 意 之處 對本 項(xiàng) 目 不 滿 之處 11 流程三 ： 訂房 一、工 作 流程圖 收取 定 金 訂房 步 驟 審核 環(huán) 節(jié) 客 戶 填 寫 北 京 市 購 房申 請 資料 確 定 房 源 、 付 款 方 式， 計(jì) 算 價(jià) 格 具備 資 質(zhì) 置 業(yè) 顧 問 初 步 審 核 客戶 購 房 資 格 不具 資 質(zhì) 協(xié) 助 客 戶 制 定 規(guī) 避 限購 政 策 方 案 暫對 房 源 做 銷控 置業(yè) 顧 問 填 寫 《 交款 單》 銷售 經(jīng) 理 審 核 《 交款 單 》 ， 并 簽 字 開 發(fā) 公 司 財(cái) 務(wù) 收 取 定金 ， 為 客 戶 開 具收 據(jù) ， 審 核 《 交 款 單 》 ， 簽字 并 留 存 一 聯(lián) ， 登 錄房 款 臺帳 《交 款 單 》 一式 三聯(lián) 置 業(yè) 顧 問 帶 領(lǐng) 客 戶 到財(cái) 務(wù) 交 納 定金 客服 核 對 《 交 款 單》 與交 款 收 據(jù) 后 ， 填寫 并打 印 認(rèn) 購 書 客戶 認(rèn) 購 書 簽字 置 業(yè) 顧 問 審 核 認(rèn) 購 書條款 認(rèn)購 書 一 式 兩份 客 服 審 核 無 誤 后 為 認(rèn)購 書 蓋 章 ， 做 正式 銷控 ， 留 存 客 戶 資料 銷 售 經(jīng) 理 審 核 認(rèn) 購 書， 并 簽字 客戶 領(lǐng) 取 認(rèn) 購書 客 服 定 期 向 開 發(fā) 公 司移 交 認(rèn) 購 書 12 二、工 作 職責(zé) 置業(yè)顧問 向客戶 介 紹北 京購 房的政 策 要 求 ， 根 據(jù)客戶 的 具體 情況 初判客 戶 是否 具 備 購房資 質(zhì) ，如 客戶 有困難 ， 幫助 客戶 在政策 允 許范 圍內(nèi) 滿足限 購 條件； 根據(jù)客戶 需求 幫助 客戶確 定 意向 房 源 ， 幫助客 戶 確定 付款 方案 ， 計(jì) 算 房 價(jià) ， 解釋認(rèn) 購 書條 款 ； 收集客 戶 身份 資料 ，填寫 《 交款 單 》 ， 引導(dǎo)客 戶完成 訂房 流程； 審核認(rèn) 購 書條 款以 及 客戶 簽 署認(rèn) 購書 的符合 性 。 與客戶 洽 談過 程 中注意 搜 集客 戶信 息、探 尋 分析 客戶 需求意 向 。 三、接 訪 工作 要 求 每日接 待 臺必 須 有人 值 守 ，銷 售經(jīng) 理負(fù)責(zé) 安 排好 每個 接待日 的 接訪人 員。 客戶離 開 后清 理客 戶洽談 桌 上 的 項(xiàng)目 資料。 與客戶 的 交 流 過 程中遵 循 以下 原 則 ： （ 1）通話 不 超過 3 分鐘； （ 2）精神 飽 滿、 態(tài) 度誠懇 、 主動 熱情 、服務(wù) 耐 心； （ 3）語調(diào) 輕 松愉 快 ，音量 適 中， 口齒 清晰， 表 達(dá)準(zhǔn) 確 ； （ 4）交流 中 要啟 發(fā) 客戶對 項(xiàng) 目的 興趣 ，爭取 客 戶到 訪 。 客服 收集《 來 電客 戶登 記表 》 、日 報(bào) 表， 錄 入來電 客 戶信 息， 編制項(xiàng)目日報(bào)。 Xxxx項(xiàng)目 銷售 工作 流 程 二零一 四 年一月 目 錄 流程一 ： 接電 ................................................................................................................ 1 流程二 ： 接訪 ................................................................................................................ 5 流程三 ： 訂房 .............................................................................................................. 11 流程四 ： 簽約 .............................................................................................................. 16 流程五 ： 保留 房 源 ...................................................................................................... 23 流程六 ： 內(nèi)部 折扣 申請 .............................................................................................. 27 流程七 ： 退房 申 請 ...................................................................................................... 31 流程八 ： 客戶 特殊 申請 .............................................................................................. 37 1 流程一 ： 接電 一、工 作流 程圖 工 作 日 工 作 時 間 前 接 電 組 到 崗 值 守 銷 售熱線 熱 線 響 三 聲 之 內(nèi) 接 起 問候 客戶 ， 詢 問客 戶 需求 老客戶 由原 置 業(yè) 顧 問 接 待， 如原 置 業(yè) 顧 問 不 在， 由 銷 售 經(jīng) 理 安 排 接 待人員 新客戶 介紹 項(xiàng) 目 ， 回 答 客戶 問題 調(diào) 查 客 戶 信 息 和 需 求意向 填 寫 《 來 電 客 戶 登記 表》 填寫 當(dāng) 天 日 報(bào)表 二、工 作 職責(zé) 置業(yè)顧問 按照排 班 表順 序接 聽銷售 熱 線 ， 介紹 項(xiàng)目 、 回 答客 戶問 題 、調(diào) 查 客戶 的 信 2 息，填 寫 《來 電客 戶登記 表 》 。 三、接 電 工作 要 求 接電工作 開 始 前 準(zhǔn)備好 空 白 《來 電 客戶登 記 表 》 、 記 錄 筆 、 草稿 紙 ， 情 緒飽滿。 四、過 程 記錄 詳見附件 1《 來 電 客 戶登記 表 》 、 附件 2《日報(bào) 表 》 、 附件 3《客戶 記 錄 表 》 附件 1 來電客 戶 登記表 日期： 值班 經(jīng) 理： 序 號 客戶 信 息 獲知 項(xiàng) 目 信 息 途 徑 客戶 需 求 接電 結(jié)果 記錄人 客戶姓名 聯(lián)系電話 客戶區(qū)域 網(wǎng)絡(luò) 報(bào)紙 戶外 朋友介紹 其他 戶型 面積 價(jià)格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 注： 接 電 記 錄 填 寫 務(wù)求 完整 詳 細(xì) ； 具 體 填 寫客 戶獲 知 項(xiàng) 目 信 息 途 徑 和 客 戶需 求 ； 每 通 來 電 需根 據(jù)接 聽 過 程 對 客 戶 意 向 作 出判 斷 ； 接 電 記 錄 需字 跡 清 晰 ； 每 日 下班 前匯 總 記 錄 表 ， 經(jīng) 值 班 經(jīng) 理審 核 符 合 填 寫 要 求 后 上 交。 銷售經(jīng)理 安排接 訪 值班 和接 訪順序 ， 解 決客 戶 疑難問題 ， 幫助 置 業(yè)顧問 洽 談客 戶 促 進(jìn)成交 ， 處理 接訪 中的突 發(fā) 事件。 接訪組 需 做好 接 訪準(zhǔn)備 ， 檢查 、補(bǔ) 充接待 區(qū) 銷售 物料 ，銷售 夾 資料需 完整 ， 準(zhǔn) 備 好銷 售 折頁 、 戶 型 圖 、 價(jià) 格表 、 計(jì) 算 器 、 激 光筆 、 記 錄 單 、 利 率表， 工裝整 潔 、情 緒 飽 滿等候 客 戶。 到訪客戶 必 須 如 實(shí)填 寫 《 來訪客 戶 登記 表 》 ， 在 客 戶 拒 絕填寫 的 情況 下 ， 置業(yè)顧 問 也應(yīng) 根據(jù) 了解到 的 信息 據(jù)實(shí) 填寫。 銷售經(jīng)理 審核、 確 認(rèn)《 交款單 》 ； 審核、 確 認(rèn)認(rèn) 購書 ； 協(xié)調(diào)各 部 門完 成訂 房認(rèn)購 程 序； 處理客 戶 訂房 過程 中的突 發(fā) 事件。 置業(yè)顧 問 根據(jù) 客 戶要求 選 定可 售房 源，根 據(jù) 項(xiàng)目 的銷 售規(guī)定 和 客戶付 款形式 計(jì) 算價(jià) 格 。 開發(fā)公 司 財(cái)務(wù) 審 核《交 款 單》 的房 號、價(jià) 格 和交 款金 額，無 誤 后收取 客戶定 金 ，開 具定 金收據(jù) ， 在《 交款 單》上 簽 字， 留取 財(cái)務(wù)聯(lián)。 客 服 在認(rèn) 購書 上蓋章 ， 將意 向房 源改為 預(yù) 定狀 態(tài)， 做正式 銷 控。 1 客服 定 期與 財(cái) 務(wù)核對 銷 控與 收款 情況 ， 留 存 《 交 款 單 》 的客 服 聯(lián) ，送 交《交 款 單》 的開 發(fā)公司 聯(lián) 。 銷售經(jīng)理 18 19 審核交 款 單、 簽約 明細(xì)表 、 草稿 合同 、正式 合 同的 準(zhǔn)確 性； 審核正 式 合同 簽署 的正確 性 ； 處理簽 約 過程 中客 戶的疑 難問題 ，存 進(jìn)客戶 簽 約。 貸款客 戶 需向 銀 行提交 貸 款資 料， 與銀行 確 認(rèn)首 付比 例，簽 署 貸款合 同。 置業(yè)顧 問 填寫 交 款單， 銷 售經(jīng) 理審 核簽字。 1銷 售 經(jīng)理 檢查 客戶簽 署 的正 式合 同。 1開 發(fā) 公司 財(cái)務(wù) 跟蹤貸 款 申請 進(jìn)展 。 裝修標(biāo)準(zhǔn) 層 高 米 朝 向