【正文】 情況表》（見附件二）報市局藥品管理科。（二）落實幫扶措施。各單位要充分認識開展“建設醫(yī)藥強市服務年”活動的重要性，切實加強組織領(lǐng)導，在工作中主動思考，主動創(chuàng)新，主動服務。成立招商引資工作領(lǐng)導小組，組建6個招商引資工作隊，層層分解招商引資任務目標，全面落實招商引資工作責任制，幫助企業(yè)做好招商引資工作；積極引導企業(yè)尋求產(chǎn)業(yè)政策方向，幫助企業(yè)通過兼并重組、股票上市、發(fā)行債券、股權(quán)置換等方式籌措資金，加快企業(yè)發(fā)展，努力營造安商、親商、富商的良好環(huán)境。加大GMP、GSP、GLP、GCP、GAP等質(zhì)量管理規(guī)范和GB19001等標準貫徹執(zhí)行力度，引導和幫助企業(yè)牢固樹立“企業(yè)是藥品安全第一責任人”責任意識，進一步完善質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；指導企業(yè)完善藥品、醫(yī)療器械檢驗檢測基礎工作，支持企業(yè)加強內(nèi)部檢驗基礎建設，加大藥品檢驗機構(gòu)的改造，增添高端檢驗檢測儀器設備，完善藥品檢驗管理制度；采取深入企業(yè)現(xiàn)場培訓和到市藥檢所跟班培訓等方式，加大企業(yè)檢驗人員的培訓力度，全面提升整體素質(zhì)和水平，提高對藥品、醫(yī)療器械產(chǎn)品出廠檢驗把關(guān)能力；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需求，統(tǒng)一制定培訓指導意見，集中時間、集中人員、集中力量，采取課堂講解、實地操作、現(xiàn)場觀摩質(zhì)量管理先進企業(yè)等多種形式，全面加強企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人、質(zhì)量管理和倉儲管理、營銷人員的培訓，提高企業(yè)法律意識、質(zhì)量主體意識、責任意識和自律意識。對所有審批項目進行公示，實行限時服務、延時服務、預約服務，做到履行職能、服務先行，提高審批效率，實現(xiàn)審批提速30%以上。二、開展“建設醫(yī)藥強市服務年”活動的主要措施（一）優(yōu)化服務方式，著力提升服務效率。醫(yī)藥強市服務年活動實施意見與醫(yī)藥招商工作總結(jié)(多篇范文)匯編第 32 頁 共 32 頁醫(yī)藥強市服務年活動實施意見活動的指導思想是：以鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會精神為指導，全面落實市委、市政府“一三六四一”思路舉措和“三區(qū)”建設的一系列決策部署，認真履行食品藥品監(jiān)管職能，進一步優(yōu)化服務，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)增長，盡快實現(xiàn)我市由醫(yī)藥大市向醫(yī)藥強市跨越，為我市經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展作出貢獻。，開辟“綠色通道”?！拔逯乒ぷ鞣ā保瑖栏衤鋵崱耙皇乱蝗?、一項一組”申報終結(jié)責任制，對新建企業(yè)、重點骨干企業(yè)需要到省局、國家局審批的項目和產(chǎn)品注冊等事項，指派專人全程協(xié)助辦理，加快審批進度。，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題。，減輕企業(yè)負擔。在全系統(tǒng)繼續(xù)開展“假如我是服務對象”大討論，人人剖析自身在工作中存在的問題和不足，制定整改措施，進一步改進服務態(tài)度，努力為企業(yè)搞好服務。切實加強廉政教育，繼續(xù)舉辦“廉政大講堂”，全面落實一崗雙責，層層簽訂責任書，繼續(xù)實施“廉政自省日”和廉政監(jiān)督卡制度，組織行政效能監(jiān)察活動，充分發(fā)揮廉政監(jiān)督員的作用，強化廉政約談，嚴肅查處不作為、亂作為等問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象。市局成立深入開展“建設醫(yī)藥強市服務年”活動領(lǐng)導小組，由局長任組長，其他班子成員任副組長，有關(guān)科室、隊負責人任成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在藥品管理科，由宋希明兼任辦公室主任，曹云波兼任辦公室副主任，具體負責活動的組織協(xié)調(diào)和指導督查。各縣市區(qū)局、市藥檢所要圍繞《意見》中確定的服務任務和措施，結(jié)合各自實際，列出轄區(qū)內(nèi)重點服務企業(yè)，制定有針對性的“建設醫(yī)藥強市服務年”具體活動方案，將各項服務目標、任務和措施分解到具體責任部門、分解到人，采取切實可行的服務措施，狠抓落實，抓出成效，真正解決企業(yè)實際困難和問題，確保服務年活動不走過場。（三）加強督導調(diào)度。5. 在面對面交談時，要傳達我們公司的規(guī)模及現(xiàn)狀，目標產(chǎn)品的賣點，保證金政策及市場保護，公司其他產(chǎn)品的信息也可以做以基本介紹，側(cè)面了解客戶的資金、信譽、市場能力等情況，也可以側(cè)面了解競爭對手的情況6. 經(jīng)過第一輪的拜訪后，對客戶作出總結(jié)和分析，然后對有明確意向的客戶進行二次拜訪三、老客戶的關(guān)系維護對于維護和老客戶的關(guān)系一般都是面對面的拜訪，以表示對其的重視。在這種交易中，對于采購單位來說，他們進行的是業(yè)務招標，對于我們來說進行的業(yè)務是投標。2. 選擇投標醫(yī)藥公司和代理商選擇投標醫(yī)藥公司的標準：選擇在當?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥Α⒕C合勢力強、政府扶持單位、醫(yī)院招標辦關(guān)系好、代理商認可、具有配送能力強的醫(yī)藥商業(yè)作為最佳的投標單位，并建立檔案。六、銷售流程首營資料的準備 收集客戶資料，建立客戶檔案 錄入crm系統(tǒng)簽訂銷售協(xié)議 貨款（現(xiàn)款現(xiàn)貨；見底單發(fā)貨，擔保發(fā)貨；安協(xié)議的預定方式結(jié)算貨款，但是客戶要資信申請）七、產(chǎn)品操作空間的計算操作空間中標價底價臨床費用稅票費用零售價中標價*八、電話開發(fā)客戶過程中遇到的問題及處理辦法a 產(chǎn)品不錯，但是價格太貴b 暫時沒有這個需求，過一段時間再說c 你們的售后服務跟的上嗎d 我們有比較固定的采購單位e 操作區(qū)域問題，會不會有重復的地區(qū):分頁標題a 價格可能相對與一些自己廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是貴了一點，但是我們的質(zhì)量特別穩(wěn)定，包裝很好，而且這也正說明我們公司的實力，所以才能操作這樣的品種，這同時也說明客戶有心購買我們公司的產(chǎn)品，所以才會對產(chǎn)品知識和價格格外的關(guān)心b 這樣的客戶，(請收藏本站)成功的可能性不大c 向客戶介紹我們公司的規(guī)模，資金等實力，讓客戶相信我們公司的實力，有專門的售后服務部門，快捷有效的處理出現(xiàn)的問題d 這樣的客戶還是不太相信我們公司，這么說只是他們的借口，用充分的證據(jù)證明我們公司的實力，可以推薦客戶上網(wǎng)查詢我們公司的信息等e 市場保護政策可以有效的抑制竄貨的發(fā)生九、退換貨管理辦法一般情況下，我們公司不允許退換貨，如有質(zhì)量問題，包裝破損或者缺少數(shù)則必須在規(guī)定時間內(nèi)填寫退換貨申請單，經(jīng)過各部門領(lǐng)導審核合格方可進行退換貨十、對未來工作我的自我要求在改革開放的背景下，我國醫(yī)藥市場面臨著一個信息爆炸、媒體泛濫、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、消費市場多元化的社會大環(huán)境極大的分散了消費者的注意力。一、 老客戶管理提升對于招商企業(yè)而言，經(jīng)過多年的積累和沉淀每個企業(yè)手里都有很多代理商客戶資源?；蛟S有些企業(yè)會講：我們在老客戶的維護上做了不少工作啊，比如逢年過節(jié)的禮品，每年的代理商會議，通過藥交會與客戶的吃飯溝通感情，不定期的與客戶聯(lián)歡等等。而一對一有針對性的服務，更能讓企業(yè)全面掌握核心客戶方方面面的情況，有利于制定各種措施實現(xiàn)目的。這樣一種思路指引下，招商企業(yè)要根據(jù)代理商所經(jīng)營渠道的不同，將代理商劃分為不同的渠道，詳細研究渠道經(jīng)營策略做好代理商的經(jīng)營支持，走專業(yè)化之路。筆者曾經(jīng)在今年五月份的時候，將河南省的二十余名大代理商集中在鄭州，召開了一次大代理商聯(lián)盟，以行業(yè)發(fā)展研討和渠道經(jīng)營模式創(chuàng)新為主題，通過筆者對他們的培訓、他們感興趣的疑難問題解答、以及降糖類產(chǎn)品的創(chuàng)新模式分析等板塊，不僅僅在產(chǎn)品的銷量上游巨大提升，還大大加強這些客戶與企業(yè)的合作緊密程度。可是現(xiàn)如今，伴隨著媒體的空前繁榮和代理商的越發(fā)理智，如果媒體信息發(fā)布不精準，效果不好，資源浪費嚴重。在合作上，要講求效率和保證雙贏，千萬不能做一錘子買賣。但是二次提貨只占到不足20%，兩年過后這批開發(fā)的客戶只剩下不足40個依然在合作。 打造明星產(chǎn)品和明星市場企業(yè)以產(chǎn)品為營銷的先決條件，醫(yī)藥招商企業(yè)更如此。而明星市場，不僅可以保證招商企業(yè)的銷量和利潤，又可以作為企業(yè)的大本營，借以形成區(qū)域市場競爭力，取得市場話語權(quán)。 做客戶的搖錢樹此外，還必須要改變一個觀念，從“客戶是企業(yè)的搖錢樹”轉(zhuǎn)變思維為 “把企業(yè)打造成為客戶的搖錢樹”，吸引客戶通過跟隨企業(yè)經(jīng)營而獲利。整整一年我都在思考這樣一些問題：如何找到更多的客戶、如何提高自己在品種方面的了解度、如何精煉品種賣點、如何讓言語更有感染力、如何準確掌握客戶的心理變化、如何清晰的辨別客戶的話外音、如何高效的客情維護等等。我是這么理解，直到現(xiàn)在都不曾改變。我一直很難接受他這個打破砂鍋問到底的方法，因為我覺得很煩，一直抵觸，但是現(xiàn)在我習慣性的會問別人為什么。雖然強哥這個smart原則我已經(jīng)記不清到底有哪些條款，但是我很深深記得一句“可實現(xiàn)、可考核”。第四，《三國演義》劇情解說。專業(yè)術(shù)語：醫(yī)保、農(nóng)合、基藥、入院程序、藥事委員會、醫(yī)