【正文】 盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。柜臺(tái)是服務(wù)的窗口，是與顧客接觸的直接橋梁。對(duì)于柜員日常操作存在不當(dāng)之處及時(shí)指出，并根據(jù)效率法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。做到定期學(xué)習(xí)，定期測(cè)試。另外，我支行內(nèi)外勤員工堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度匯編，熟悉總行對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求，確保辦理業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格按照制度匯編要求執(zhí)行。各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，會(huì)出工作達(dá)到了“六無(wú)六相符”，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)實(shí)待人；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地、埋頭苦干；始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條；始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。在實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的評(píng)點(diǎn)中，我逐步開(kāi)始熟悉了工作的規(guī)范流程以及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防制度。在市辦的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)導(dǎo)師們的指導(dǎo)下，給我上了一個(gè)高品質(zhì)的培訓(xùn)課程，短短幾天時(shí)間，我和新同事、培訓(xùn)導(dǎo)師們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)，共同生活，我親身體驗(yàn)了加入農(nóng)信系統(tǒng)是如此的幸運(yùn)和自豪，同時(shí)感到自己肩負(fù)的責(zé)任又是如此的艱辛和重大。正因如此，對(duì)員工的服務(wù)和形象有了更高一層的要求。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生初來(lái)乍到，更應(yīng)該打起十二分精神，認(rèn)真再認(rèn)真，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)同事，配合工作，牢固樹(shù)立“行興我榮，行衰我恥”的精神思想，用自己的言行舉止塑造農(nóng)商行的形象，詮釋農(nóng)商行“助農(nóng)興商，惠澤城鄉(xiāng)”的理念和靈魂。幾天之后，通過(guò)學(xué)習(xí)和考試，我很快掌握了實(shí)用的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。例如：在柜面工作，一定要人離章鎖，同時(shí)系統(tǒng)必須臨時(shí)簽退；錢一旦進(jìn)入窗口，必須要過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)，第一確認(rèn)金錢的真?zhèn)?，第二，則是讓攝像機(jī)攝入保存視頻資料，以備以后如有需要?jiǎng)t可以翻查記錄；做好業(yè)務(wù)后鈔票要及時(shí)放回抽屜，預(yù)防與下一筆的金額混亂；只要是有空，要懂得把鈔票疊放整齊，并及時(shí)結(jié)賬，放在固定位置，查詢流水的尾箱余額是否一致，以防能及時(shí)知道自己的業(yè)務(wù)辦理是否完全正確，并且沒(méi)做完一筆業(yè)務(wù)，要及時(shí)按順序整理單頁(yè)，以保持自己的桌面干凈整潔，減少工作量，提高自己的工作效率。**支行 周**第二篇：農(nóng)商行會(huì)計(jì)工作總結(jié)建湖農(nóng)商行顏單支行會(huì)計(jì)工作總結(jié)今年來(lái)，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總行各部門的支持、指導(dǎo)下，顏單農(nóng)商行的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞總行年初制定的工作意見(jiàn)，以爭(zhēng)創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，以夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)水平為目的，以強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象。在工作中我們主要做了以下一些工作：一、夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)我支行高度重視10月份新系統(tǒng)上線工作，成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了每日學(xué)習(xí)制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對(duì)新系統(tǒng)的操作進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個(gè)內(nèi)勤人員都必須熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，對(duì)照省聯(lián)社和總行每日下達(dá)的方案對(duì)日常操作查漏補(bǔ)缺，統(tǒng)一操作流程，使臨 1柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，并將學(xué)習(xí)、測(cè)試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績(jī)效工資考核。同時(shí)創(chuàng)新班前會(huì)模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持，談各自對(duì)工作的認(rèn)識(shí)心得等。一個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量直決定了該單位在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，也影響著客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。五、定期開(kāi)展安全教育，做好案件防控工作每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)學(xué)習(xí)，加大對(duì)案件的分析預(yù)警，并定期堅(jiān)持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及處理。住舍值班人員不僅負(fù)責(zé)當(dāng)日和次日的接送錢箱工作，監(jiān)督箱包交接，及時(shí)登記相關(guān)登記簿，還要負(fù)責(zé)檢查安防設(shè)施的可用性、安全性，在離開(kāi)營(yíng)業(yè)室時(shí)及時(shí)布防聯(lián)動(dòng)110報(bào)警器。結(jié)合我行工作的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，在今后的工作中我們將做好以下工作：一、始終將學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓好、抓實(shí)。三、加大對(duì)新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的新發(fā)展。建立健全安全保衛(wèi)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善安全保衛(wèi)制度體系，明確落實(shí)安全防范責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任防范意識(shí)，定期組織全員學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展突發(fā)事件預(yù)案演練，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，全力推進(jìn)人防管理再上新臺(tái)階。建立健全安全防范工作臺(tái)賬，落實(shí)日常安全防范制度，開(kāi)展多形式安全檢查，有效落實(shí)安全防范制度， 1促使安全保衛(wèi)工作日趨規(guī)范。積極參與平安金融創(chuàng)建工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各類案例，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安形勢(shì)的分析和評(píng)估，建立完善社會(huì)治安形勢(shì)評(píng)估預(yù)警和政法部門配合制約等工作機(jī)制，不斷增強(qiáng)員工的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的內(nèi)部工作氛圍，完成落實(shí)了市政府維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安的重大工作部署。在責(zé)任落實(shí)上，總行與各支行、機(jī)關(guān)部（室）簽訂“安全防范責(zé)任狀”和“社會(huì)治安綜合治理”責(zé)任狀，各支行和機(jī)關(guān)部（室）與全體員工簽訂“個(gè)人安全防范”責(zé)任狀，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少與三個(gè)以上的單位或個(gè)人簽訂聯(lián)防互助協(xié)議書(shū)，責(zé)任明確到崗到人。一是(推薦打開(kāi)：)對(duì)ck110進(jìn)行雙中心聯(lián)網(wǎng)。三是加大消防安全建設(shè)。部分網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員監(jiān)控探頭陳舊，錄像清晰度達(dá)不到要求，3月份，對(duì)8個(gè)支行的柜員監(jiān)控探頭全部更換為高清攝像頭，確保監(jiān)控錄像質(zhì)量。從XX年開(kāi)始，對(duì)電視監(jiān)控進(jìn)行維修保養(yǎng)外包，監(jiān)控故障做到及時(shí)排除；ck110故障做到當(dāng)天必須排除，夜間必須設(shè)防，通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控中心日志信息，各支行均能做到故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)和維修，無(wú)不設(shè)防情況。凡涉及基層網(wǎng)點(diǎn)改造裝修，均向裝修施工方和支行行長(zhǎng)提出改造裝修期間的安全防范事項(xiàng)及安全設(shè)施要求，主動(dòng)檢查落實(shí)，做到改造裝修的網(wǎng)點(diǎn)一次性通過(guò)公安部門的安全合格驗(yàn)收。我行始終將提解押運(yùn)環(huán)節(jié)作為安全風(fēng)險(xiǎn)的重中之重，按照上級(jí)主管部門要求，為抓好提解押運(yùn)工作，每月通過(guò)集中監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)