【正文】 地分析市場狀況，研究違法分子的動向和規(guī)律。全年共查處各類違法經(jīng)營卷煙案件 000 起，其中假煙案件 00 起，登記保 存各類違法經(jīng)營卷煙000 件，沒收假煙 00 件，上繳罰沒款 00 萬元，拘留 7人，逮捕 1人，判刑 2 人，市場凈化率達(dá) 96%以上，完整破獲 1 起非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡(luò)案件，受到省局嘉獎 1 次。在卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店工作的評選過程中，做到科學(xué)分配、規(guī)范評分、從嚴(yán)控 制，最終確定客戶 76 戶。開展了省市客戶投訴、咨詢電話的新一輪宣傳，對部分客戶進行了重新貼置維護。根據(jù)市場變化及時調(diào)整投放節(jié)奏，精心安排品牌銷售 。三是認(rèn)真做好客戶分類、貨源分配工作，堅持做好明碼標(biāo)價工作。我們在營銷人員工作臺面上擺放了載有服務(wù)承諾內(nèi)容的小戧牌，印制了服務(wù)承諾宣傳畫、宣傳單 5000 余份，廣泛張貼和發(fā)放，擬訂了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開了服務(wù)承諾書內(nèi)容，贏得了社會輿論的好評。 狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實基礎(chǔ)工作。 加大培育力度，促進品牌健康發(fā)展。分管領(lǐng)導(dǎo)和客服科負(fù)責(zé)人定期走訪市場，收集和了解市場信息。 一、加強市場調(diào)控，經(jīng)濟運行質(zhì)量提升 今年以來，我們以優(yōu)秀分公司創(chuàng)建為工作主線，緊緊圍繞市場營銷“上水平、創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，深入踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，切實增強“把握市場、服務(wù)客戶、培育品牌、科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營”的能力，卷煙銷售完成了 %的增量，經(jīng)濟運行質(zhì)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平得到了新的提升。全年銷售卷煙箱，同比增長，完成市公司下達(dá)計劃 箱的 ；省內(nèi)煙銷售 箱、省外煙銷售 ，分別占總銷量的；銷售低檔煙箱，完成市公司年度下達(dá)計劃的 。加強對卷煙市場的總量、結(jié)構(gòu)、庫存、品牌等情況的深入分析和研究，綜合多方面數(shù)據(jù)，科學(xué)地審定需求預(yù)測。 2021年，我們以行業(yè)“ 20+10”和“ 532”品牌培育工程為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實市公司《服務(wù)工業(yè)企業(yè)、品牌培育實施方案》要求，充分發(fā)揮市場營銷主體對品牌發(fā)展的引領(lǐng)作用，努力克服非市場因素，實現(xiàn)了機會、過程和結(jié)果公平。今年以來，我們加快了客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變步伐，不斷提升客戶服務(wù)的技巧和質(zhì)量，確保客戶滿意度進一步提升。二是把增加網(wǎng) 上訂貨率擺在重要位置。嚴(yán)格實行客戶分類調(diào)整工作制度化、公開化，每季度兌現(xiàn)客戶等級調(diào)整。針對明碼標(biāo)價執(zhí)行情況，組織了客戶經(jīng)理分組互查，卷煙市場價格得到了有效維護。通過電話調(diào)查和上門拜訪兩種形式進行檢查，宣傳卡貼置率和客戶知曉率達(dá)到了 100%。按照營銷中心 5 個方面的要求，經(jīng)過多次調(diào)查走訪，確定了人民路和東方紅路兩條示范線路，開展了培訓(xùn)，簽訂了合作協(xié)議，完善了相關(guān)程序。 （一）強化市場監(jiān)管，提升市場凈化水平 今年以來，我局把落實市場監(jiān)管責(zé)任擺到了更加突出的位置，按照“管好市場是專賣工作重要基礎(chǔ)”的思路，切實加強了市場監(jiān)管。加強與公、檢、法等部門的溝通和 聯(lián)系，做到案件及時移交，過程共同參與，案情隨時互通。 有效開展日常監(jiān)管工作。狠抓隊員走訪市場的質(zhì)量，推行了市場深入走訪法，規(guī)定市場走訪的程序。面上，利用“ ”紀(jì)念日、“ ”宣傳日為契機，廣泛宣傳，發(fā)放了《致全市卷煙經(jīng)營戶的一封信》，印刷了載有煙草法律常識和舉報投訴電話的宣傳卡片近萬份，對消費者和出租車駕駛員等特定人群進行了散發(fā)。今年，我們繼續(xù)實施了 1+2 幫扶督導(dǎo)專賣管理新模式。 （二）強化證件管理，提升依法許可水平 我們在行政許可工作中，摒棄傳統(tǒng)思維，引入新的理念，堅持依法許可，打造服務(wù)品牌、強化后續(xù)管理。全年共受理新辦證申請 246 份，延續(xù)申請 669 份，變更 3 份。 加強許可證管理。整理裝訂了規(guī)范、完整、統(tǒng)一的許可證管理檔案。組織開展了新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》及《最高院、最高檢關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 積極做好行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行工作。我們從行業(yè)“生命線”和“建設(shè)現(xiàn)代煙草”發(fā)展戰(zhàn)略的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進行再認(rèn)識和再深化，把持續(xù)學(xué)習(xí)內(nèi)管監(jiān)督規(guī)范擺在了重要位置，形成了班子成員帶頭學(xué)，中層干部重點學(xué)，其他人員共同學(xué)的格局。 進一步強化內(nèi)部專賣監(jiān)督。各崗位人員發(fā)現(xiàn)異常情況不同層級隨時溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。內(nèi)管工作規(guī)范化、制度化、日常化建設(shè)得到了有效保證。 進一步推進辦事公開和民主管 理工作。三是落實民主監(jiān)督的各項規(guī)定。從而形成了結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運行機制。同時，注重將創(chuàng)建工作與鞏固學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成果相結(jié)合，與“四更四講”作風(fēng)教育活動相結(jié)合，與 當(dāng)前開展的“走在行業(yè)前面，我們怎么辦 ? ”大討論活動相結(jié)合，量化目標(biāo)內(nèi)容，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)要求，強化措施責(zé)任，創(chuàng)建工作取得了顯著成效。我局采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，讓員工全面了解本崗位的工作職責(zé)、流程、考核等內(nèi)容。為了更好的推進兩項創(chuàng)建工作深入開展，及時查找、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，我局加快了督察考評體系建設(shè)，為考評部門增加了人員，配置了專門車輛，制定年度考評方案和細(xì)則，積極將日常檢查向全員、全方位、全過程考評轉(zhuǎn)變。 認(rèn)真編制預(yù)算，嚴(yán)格費用管理。 認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。 五 、狠抓隊伍素質(zhì)，履職能力得到加強 今年以來，我局圍繞與時俱進強素質(zhì)、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、民主集中增團結(jié)、嚴(yán)格監(jiān)督促規(guī)范、求真務(wù)實抓作風(fēng)的目標(biāo)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“四好”班子、“五好”黨支部、黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“走在行業(yè)前面，我們怎么辦？”等系列活動，班子建設(shè)、組織建設(shè)、職工隊伍建設(shè)呈現(xiàn)出齊頭并進、相互促進的良好態(tài)勢，全員履職能力得到進一步提高。認(rèn)真開展中心組學(xué)習(xí)，先后圍繞十七屆四中、五中全會精神、“全 面建設(shè)現(xiàn)代煙草大討論”活動、省局（公司）系統(tǒng) 35 年發(fā)展規(guī)劃和省、市局煙草工作會議部署以及國家局領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個引領(lǐng)”要求，組織了專題學(xué)習(xí)，使班子成員能及時掌握國家大政方針，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，進一步落實好“卷煙上水平”的措施和步驟。帶頭向干 部職工公開作出廉政承諾事項，強化對《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，召開了學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》專題民主生活會，開展了年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職述廉、民主評議工作。 組織建設(shè)跟進，黨建工作得到加強。組織開展了民主評議黨員工作，切實加強了對黨員的教育、管理和監(jiān)督。圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，精心組織開展了“四更四講”作風(fēng)教育、“‘走在行業(yè)前面’我們怎么辦”主題實踐活動。鼓勵一線員工參加學(xué)歷再教育，有 7 名同志取得了中央黨校法律本科學(xué)歷。在宣貫揚州煙草“無愧我心”的“心文化”理念過程中，我們積極豐富內(nèi)涵，強調(diào)自主創(chuàng)新，向營銷服務(wù)和專賣執(zhí)法工作延伸，通過積淀和提煉，形成了“四心”服務(wù)文化和“四心”執(zhí)法文化。充分利用電子顯示屏、局網(wǎng)站、辦公平臺、手機短信、宣傳片等方式，多角度地開展文化傳播，增強了全體員工企業(yè)文化建設(shè)的主動性和責(zé)任感。 爭做“揚煙好人”，開展志愿服務(wù)。