有效溝通技巧和人際關(guān)系管理工作-wenkub
2022-08-20 19:19:38 本頁(yè)面
【正文】 士氣 了解 了解 了解 溝 通 的 功 能 ： 控 制、 激 勵(lì)、 情 緒 表 達(dá) 和 信 息 。1 主講老師 ：李明（ CHARLES LEE） 有效溝通技巧 2 有 效 溝 通 ? 阻 礙 群 體 工 作 績(jī) 效 的 最 大 障 礙 在 于 缺 乏 有 效 溝 通， 這 是 有 道 理 的 。 5 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 三、 溝通的類別 6 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 四、 溝通的范疇 7 ? 失 真 源 編 碼、通 道、 個(gè) 人 的 偏 見、 知 識(shí) 的 水 平、 知 覺 技 能、 注 意 廣 度、 解 碼 的 認(rèn) 真 程 度 等 等 因 素 都 在 一 定 程 度 上 使 接 受 者 對(duì) 信 息 的 解 釋 與 發(fā) 送 者 的 想 法 有 所 差 距。 四種情感把握 ： ? 激勵(lì)與從容大度； ? 真誠(chéng)、可靠與關(guān)懷； ? 熱情與活力； ? 權(quán)威。 E、男 性 與 女 性 之 間 溝 通 的 障 礙： 男 性 通 過 交 談 來 強(qiáng) 調(diào) 地 位， 女 性 則 通 過 交 談 來 發(fā) 生 聯(lián) 系。 基本類型 解釋和例子 身體動(dòng)作 手勢(shì)、表情、眼神、身體部位 身體特點(diǎn) 體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色 副 語(yǔ) 言 音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑 空間利用 座位布置、談話距離 自然環(huán)境 房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度； 時(shí) 間 遲、早、等待、文化差異。 4 提 問 。 8 使 聽 者 與 說 話 者 的 角 色 順 利 轉(zhuǎn) 換 。 說服別人轉(zhuǎn)變看法是有意義的 ， 但也是不容易的 。 20 選擇回答的時(shí)機(jī) *并非有問必答 *記錄所有的問題 *先思考成熟 *對(duì)方真正需要時(shí)才回答 回答的技巧 *先幫對(duì)方理出頭緒 *歸納出最關(guān)鍵的問題 *必要時(shí)用筆作答 十二：答的藝術(shù) 21 十三、企業(yè)內(nèi)部的溝通 產(chǎn)生意念 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 傳達(dá) 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 工作溝通的 7個(gè)步驟 22 建立信任與合作關(guān)系 ? 產(chǎn)生信任感基本原則： o 對(duì)事不對(duì)人； o 讓他人保有自信與自尊； o 維持建設(shè)性的人際關(guān)系； o 主動(dòng)改善事情； o 以身作則領(lǐng)導(dǎo)。 25 下行溝通的形式： ? 書面類： 指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等； ? 面談?lì)悾?
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